最高法司法部文旅部聯(lián)合發(fā)文

依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛

 

法制日報全媒體記者 劉子陽

 

近日,最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》,要求依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛,堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,強(qiáng)化訴源治理、綜合治理,形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補(bǔ)、對接順暢的調(diào)解聯(lián)動工作體系。

 

新冠肺炎疫情在世界范圍的蔓延及政府采取的防控措施對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響。為支持旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,最高人民法院、司法部、文化和旅游部對此開展專項(xiàng)調(diào)研工作,梳理總結(jié)現(xiàn)階段旅游合同糾紛化解情況,對依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛提出具體要求,切實(shí)保障在常態(tài)化疫情防控中加快推進(jìn)生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù),力爭把疫情造成的損失降到最低限度,保障人民群眾的生命安全和身體健康。

 

《通知》要求各部門發(fā)揮好化解矛盾糾紛的職能作用,協(xié)同處理涉疫情旅游合同糾紛,為促進(jìn)旅游業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定提供服務(wù)和保障。糾紛處理兼顧旅游者權(quán)益保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,積極引導(dǎo)旅游經(jīng)營者和旅游者協(xié)商和解、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險、共渡難關(guān)。

 

《通知》強(qiáng)調(diào),要暢通矛盾糾紛化解的協(xié)作對接渠道,各部門共享信息,相互支持配合,形成工作合力。文化和旅游部門對旅游經(jīng)營者加強(qiáng)指導(dǎo),處理好投訴;司法行政機(jī)關(guān)組織人民調(diào)解組織引導(dǎo)當(dāng)事人選擇人民調(diào)解調(diào)處糾紛,組織律師積極參與旅游合同糾紛調(diào)解,充分發(fā)揮律師調(diào)解專業(yè)優(yōu)勢;人民法院為非訴糾紛解決提供支持,通過開辟旅游合同糾紛訴訟綠色通道、運(yùn)用在線訴訟平臺、小額速裁程序等,實(shí)現(xiàn)涉疫情旅游合同案件的快立、快審、快結(jié)。