白銀市平川區(qū)檢察院在信訪接待工作中推行“群眾來(lái)信件件回復(fù)”制度，耐心釋法說(shuō)理，將普法教育、心理輔導(dǎo)、困難解決貫穿辦案全過(guò)程，做好每一起矛盾化解工作，讓群眾在司法案件中感受到公平正義。

 

“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”要求7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或者結(jié)果答復(fù)。平川區(qū)檢察院依托“12309”檢察服務(wù)中心，整合服務(wù)群眾職能改造檢務(wù)實(shí)體大廳，更新升級(jí)軟硬件設(shè)施，科學(xué)劃分工作區(qū)域，建設(shè)了功能齊全的司法便民場(chǎng)所,面對(duì)面接訪110件，通過(guò)法律解釋和補(bǔ)充指引，幫助群眾將訴求導(dǎo)入法定渠道。對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的75件案件，全部依法及時(shí)受理并在七日內(nèi)告知來(lái)信人，在三個(gè)月內(nèi)答復(fù)信訪人，其中檢察長(zhǎng)、副檢察長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪群眾6件次，批閱重要來(lái)信22件次，包案處置3件可能會(huì)引起赴京訪、越級(jí)訪的重點(diǎn)信訪案件。全院“一盤棋”加強(qiáng)協(xié)同配合，做到耐心細(xì)致釋法說(shuō)理，用真心真誠(chéng)處理每一封群眾信件。對(duì)一起敏感案件引發(fā)的31人集體訪案件，組建成立專門處置小組，深入分析案件處理結(jié)果引發(fā)的訴求變化趨勢(shì)以及社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)可能引發(fā)集體訪、鬧訪的矛盾和問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)研究、及時(shí)化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，收到良好的法律效果和社會(huì)效果。

 

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，要求檢察機(jī)關(guān)在信訪接待中必須想得更細(xì)致，為老百姓謀劃得更充分。平川區(qū)檢察院結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展暖心、文明接訪檢視整治活動(dòng)，積極開展控申干警文明接訪教育，抓好日常接訪工作，制定出臺(tái)《平川區(qū)人民檢察院辦理信訪案件事項(xiàng)實(shí)施辦法》，全流程規(guī)范信訪案件事項(xiàng)辦理工作。由專人負(fù)責(zé)接受、登記、受理、分流、程序性回復(fù)群眾來(lái)信工作。對(duì)每一個(gè)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，做到用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)熱情細(xì)致，防止激化矛盾。2019年接待來(lái)訪群眾160余人次，從未發(fā)生鬧訪。

 

為老百姓主張法律公道不求人，關(guān)鍵是信訪工作中做到“事要解決”。平川區(qū)檢察院積極創(chuàng)新信訪矛盾解決新模式，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員和律師參加聽證，強(qiáng)化釋法說(shuō)理的公信力，澄清當(dāng)事人對(duì)法律適用方面的模糊，引導(dǎo)信訪群眾正確、理性表達(dá)訴求。2019年邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、偵查機(jī)關(guān)代表參與公開聽證，召開案件評(píng)議會(huì)4場(chǎng)次、擬不起訴公開聽證會(huì)5場(chǎng)次、公開宣布會(huì)10場(chǎng)次、羈押必要性審查聽證會(huì)1場(chǎng)次；律師參與化解信訪案件1件，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，消除上訪隱患。以“事要解決”為關(guān)鍵，切實(shí)為信訪人排憂解難，積極爭(zhēng)取政府信訪部門、公安機(jī)關(guān)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持，合力為刑事被害人解決實(shí)際困難，2019年通過(guò)司法救助為確有生活困難的刑事被害人爭(zhēng)取救助資金9萬(wàn)元。