在全國掀起學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”的浪潮下，白銀市靖遠縣公安局結(jié)合縣域?qū)嶋H，將經(jīng)驗本地化，不斷適應(yīng)新時代要求，積極創(chuàng)新群眾工作方法，全面提升平安創(chuàng)建和服務(wù)群眾能力水平，唱響忠誠主題，牢記初心使命，為全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻公安力量。

 

“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”是基層社會治理的楓橋經(jīng)驗。為人民謀幸福、辦實事已經(jīng)成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的拓展和延伸。靖遠縣公安局以“人民公安為人民”為根本宗旨，打造了“以政府為引領(lǐng)、以社區(qū)為主體、以派出所和警務(wù)室為延伸、以網(wǎng)上服務(wù)為特色”的綜合服務(wù)體系，有效提升了群眾獲得感、幸福感、安全感，通過“服務(wù)不缺位”，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，讓警徽與群眾零距離。

　　立足本職工作，將服務(wù)“極致化”

 

“我要辦身份證！”“我要辦護照，需要什么手續(xù)？”“我需要給車輛上戶”每天上班后，等待辦事的群眾陸續(xù)進入戶政出入境服務(wù)中心和車管大廳，不等工作人員就位，群眾便圍在前臺爭相詢問，面對一臉疑惑和焦急的群眾，工作人員總是面帶微笑，一邊將群眾分類引導(dǎo)至窗口，一邊逐個耐心予以解答，工作人員有的忙的抬不起頭，有的跑前跑后幫助處理各種事物，但是，就算這樣高強度的工作，辦證大廳還是堅持“高效、便捷、貼心”的服務(wù)理念，用最快的效率、最好的服務(wù)幫助群眾辦好每一件事，“讓群眾少跑路或者只跑一次路”是每個大廳工作人員的最高追求。每逢節(jié)假日前后，總是辦證高峰，工作人員及時制定應(yīng)對策略，提前準備相關(guān)材料，確定分工和任務(wù)，以便在高峰期不壓、不卡、不等、不停，全力幫助群眾辦好每一件事，用最直接最實際的行動將“楓橋經(jīng)驗”運用到本職工作中，讓服務(wù)不缺位，讓群眾得到實實在在的滿意和實惠。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，將服務(wù)“信息化”

 

靖遠公安積極實踐并應(yīng)用公安戶政“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，積極推進“只跑一次”工作措施落實。對甘肅公安政務(wù)平臺推送的身份證丟失補領(lǐng)、臨時身份證明、戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約等戶政業(yè)務(wù)，及時辦理不逾期。全年網(wǎng)上審核辦理臨時身份證明100余件，戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約45件，極大地方便了辦事群眾，群眾滿意率99.8%。新冠肺炎疫情期間，按照省公安廳出臺的助推戰(zhàn)“疫”和經(jīng)濟發(fā)展的十五條措施和市縣防控辦《關(guān)于做好當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控工作的緊急通知》精神，該局結(jié)合工作實際，進一步加強窗口服務(wù)工作，切實做到防疫與服務(wù)兩手抓，方便群眾生產(chǎn)生活。窗口單位嚴格落實網(wǎng)上辦、延期辦、預(yù)約辦、柔性辦、跟進辦“五辦”要求，通過靖遠公安新媒體矩陣公布了全縣派出所戶籍室、戶政出入境辦事大廳和車管所辦證辦事聯(lián)系電話，預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效避免了人員聚集，為群眾提供了安全、高效的辦事環(huán)境，提升了群眾的獲得感。為嚴格落實旅館業(yè)實名登記，該局指引各派出所與轄區(qū)旅館業(yè)建立QQ群、微信群，將傳統(tǒng)的見面核查開具臨時居住身份證明，變?yōu)榭稍诰W(wǎng)上流轉(zhuǎn)的電子版臨時居住證明，開通“網(wǎng)上辦”，避免旅客兩頭跑，縮短了信息查驗時間，讓信息多跑路，讓群眾少跑路和不跑路，服務(wù)了經(jīng)濟發(fā)展，方便群眾，切實提升群眾的滿意度。

　　增設(shè)自助服務(wù)，將服務(wù)“自助化”

 

為最大方便群眾辦事，靖遠縣公安局嚴格落實省廳推行的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，通過靖遠公安公眾號、微信群向群眾宣傳網(wǎng)上自助辦事平臺，引導(dǎo)群眾足不出戶即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)約和辦理，方便了群眾，尤其是在外地工作的群眾得到了最大的實惠。2019年添置車管自助設(shè)備3臺，可實現(xiàn)4大類12種公安業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了人工服務(wù)向信息化服務(wù)質(zhì)的飛躍，群眾按照屏幕的提示操作流程和步驟，最快1分鐘、最慢5分鐘即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。自助設(shè)備運行以來，日平均辦理業(yè)務(wù)量可達到100余筆，靖遠公安用實際行動踐行了“楓橋式公安”的服務(wù)承諾，讓便民利民措施真真落到了實處，受到群眾的歡迎和好評。

 

推進延伸服務(wù)，將服務(wù)“門口化”

 

靖遠縣公安局依托21個派出所、64個警務(wù)室和1308名治安戶長，以創(chuàng)建“楓橋式派出所”為標桿，把警務(wù)室打造成老百姓家門口“綜合服務(wù)站”，群眾不僅可以辦理戶籍、身份證、居住證業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“出門即辦”，還可以提供信息咨詢、矛盾排查化解、群眾救助、簡易治安調(diào)解等服務(wù)，實現(xiàn)“在家門口解決矛盾”，極大地方便了群眾的生活，筑牢了第一道穩(wěn)定防線?？h局還多次組織派出所戶籍民警和出入境民警攜帶人像、指紋信息采集設(shè)備，為行動不便的老弱病殘人員提供入戶服務(wù)，實現(xiàn)“上門辦”。