本網訊 為進一步提升群眾對出入境窗口工作的滿意度，讓群眾真正感受到“放管服”改革帶來的紅利，白銀市靖遠縣公安局出入境管理大隊牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，以“轉作風、強素質、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，樹好靖遠形象”為核心目標，以服務群眾為出發(fā)點，在工作中始終堅持“把為群眾做置于群眾要求之前”，不斷加強窗口管理，規(guī)范窗口服務，強化工作職能，切實提高出入境窗口的效能和服務水平，努力把靖遠公安出入境打造成公安窗口品牌、行業(yè)標兵，充分展示新時代出入境風采。近年來，出入境窗口多次被省市縣表彰獎勵，2009年被省公安廳確定為“全國公安機關出入境管理部門達標文明窗口”，2010年被省公安廳確定為“全國公安機關出入境管理部門省級文明窗口”。

強化責任擔當，全面落實便民利民措施

 

近年來，中央和地方相繼出臺為民服務的多項舉措，公安部、省公安廳也連續(xù)推出多項便民利民措施，靖遠縣公安局出入境管理部門高度重視，不等不靠，不講條件，克服人員少、任務重的困難，縮短辦證時限、減化辦證手續(xù)、創(chuàng)新服務方式，堅持做到準時服務、特殊服務、預約服務、急事急辦服務和延時服務，讓群眾“只跑一次”便能順利辦結所有業(yè)務。隨著改革開放和經濟發(fā)展進程的加快，靖遠縣內居民出境量逐年遞增，出入境的同志們都能急群眾之所急，讓每一位辦事群眾都感受著她們的真誠和熱心，有時到中午下班的時候了，辦公室里還圍滿了辦證的群眾，她們從不讓群眾等待，哪怕中午不休息都要將群眾的事辦完，尤其在每年春節(jié)假期后的幾天，出入境窗口都會迎來年度辦證高峰，工作人員每天都顧不上回家吃午飯，只能叫外賣在辦證大廳內臨時解決，匆匆吃完后又快速回到工作崗位繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務，辦證群眾無不為她們的服務精神所感動。

適應發(fā)展趨勢，積極推進“互聯(lián)網+”智慧警務

 

科學技術的飛速發(fā)展為出入境窗口服務工作插上了翅膀。為有效解決辦事群眾照相難、填表難等難題，進一步簡化出入境辦證服務流程，最大限度縮短群眾辦證時間，出入境窗口及時配備了自助申請一體機、自助照相機、自助簽注機等現(xiàn)代化的高科技設備，極大的方便了辦事群眾。2019年9月18日，靖遠縣公安局正式啟用出入境管理服務中心，為靖遠縣出入境窗口服務打開一個新紀元。新的出入境管理服務中心面積約500平方米，分五大區(qū)域，分別是咨詢區(qū)、受理區(qū)、自助區(qū)、等候區(qū)、辦公區(qū)，其中自助區(qū)包括自助照相、自助簽證、自助打表，極大的方便了群眾辦理業(yè)務。大廳液晶電視、公示欄等設施齊全，工作時間內不間斷滾動播放業(yè)務辦理需知事項，為廣大群眾辦理相關事宜提供了一目了然的指引。出入境管理服務中心內設7個業(yè)務窗口，現(xiàn)場有叫號系統(tǒng)，還有專業(yè)工作人員指引，最大限度為前來辦理業(yè)務的群眾節(jié)省時間，切實解決了傳統(tǒng)業(yè)務窗口模式存在的辦事環(huán)節(jié)多、耗時長、效率低等弊端。同時嚴格遵守首問責任制，一次告知制。在服務大廳設置警務公開欄，張貼各項辦證程序、辦事須知和收費標準，印制發(fā)放便民服務手冊，向群眾公布監(jiān)督舉報電話和非工作時間預約電話。同時繼續(xù)深入推行延時服務、預約辦證、綠色通道服務，進一步縮短出入境證件辦理時限等便民利民措施，讓更多群眾從中受益。實現(xiàn)了“窗口接待零距離、手續(xù)辦理零等候、規(guī)范運轉零積壓、日常業(yè)務零差錯、熱情服務零爭執(zhí)、公正執(zhí)法零投訴”等“六零”工作目標。

提升服務技能，努力打造品牌服務窗口

 

靖遠出入境以近年開展的“兩學一做”“三糾三促”“加強紀律作風整頓”“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”“不忘初心、牢記使命”等主題教育活動為載體，以“大練兵”活動為契機，不斷規(guī)范窗口服務，轉變思維習慣、突破思維定勢，增進“個個是窗口，人人是標桿 ”的服務意識，主動融入工作環(huán)境，準確定位角色，提升思想境界，變“不愿為、不能為、不敢為、不知為”為“我愿為、我能為、我敢為、我知為”，組織開展了“比服務意識看服務態(tài)度，比服務作風看工作效率，比服務水平看服務質量，比服務效果看群眾評價”的“四比四看”活動。積極組織民警認真學習相關法律法規(guī)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、及時落實，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”的工作態(tài)度，始終開展以微笑服務群眾，做到一張笑臉相迎、一站式服務。同時，要求民警在法律政策允許的范圍內，只講可行的辦法，不講不行的理由，該辦的事堅決辦，不刁難；能辦的事立即辦，不拖延；難辦的事想法辦，不推托；急事急辦、特事特辦，以最熱誠的服務，最負責的態(tài)度，最踏實的作風，把為人民服務落實到日常工作中，體現(xiàn)在服務每一位群眾上，努力將靖遠出入境管理工作推向更高層次，將靖遠出入境服務窗口打造為“業(yè)務精、服務優(yōu)、效率高、形象好”的公安品牌服務窗口。（白銀市靖遠縣公安局供稿）