自政法隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)開展以來，白銀市景泰縣公安局戶政部門結(jié)合日常工作實(shí)際，積極踐行為民服務(wù)遵旨，以爭創(chuàng)人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化工作舉措。以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為標(biāo)準(zhǔn)，縮短辦事時(shí)限、簡化辦事流程、提高辦事效率，用惠民、親民、為民、利民、便民的服務(wù)理念積極推行“八個(gè)一”服務(wù)舉措，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)取信于民，進(jìn)一步提升和諧警民關(guān)系，打造戶籍窗口服務(wù)新形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升轄區(qū)人民群眾的滿意度。

一個(gè)微笑、一聲問候，提升窗口溫度

 

戶政窗口民警以“群眾至上、用心服務(wù)”為工作理念，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點(diǎn)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為根本，以群眾滿意為目標(biāo)，完善窗口服務(wù)工作。一張笑臉相迎、一次熱情接待、一份溫馨服務(wù)、一句再見相送，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。戶籍民警“堅(jiān)持以人民為中心，”在戶政大廳設(shè)立飲水機(jī)、座椅、互聯(lián)網(wǎng)查詢機(jī)、無線WIFI免費(fèi)上網(wǎng)以及懸掛電視播放公安宣傳影片，讓群眾在舒適的環(huán)境中等待，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓前來辦業(yè)務(wù)群眾感到溫暖。

一張卡片、一次監(jiān)督，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

 

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，景泰縣公安局戶政部門多次召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，就提高窗口服務(wù)效能進(jìn)行培訓(xùn)交流，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)機(jī)制有效落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制、警務(wù)公開制、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。戶政部門制作了《景泰縣公安局戶籍窗口便民服務(wù)冊》，在大廳及窗口醒目位置公開工作流程，讓辦事群眾一眼明確辦理事項(xiàng)的程序，知道要準(zhǔn)備的材料，并向辦事群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民彩頁等讓群眾清楚知道各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，做到一次性辦結(jié)，不走冤枉路；同時(shí)通過公開監(jiān)督投訴電話、設(shè)立意見建議箱、社區(qū)微信群、公布工作電話等方式，自覺接受駐地群眾的監(jiān)督，充分聽取辦事群眾的意見建議，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把“改”字貫穿始終，立足群眾關(guān)心關(guān)切的問題，從細(xì)節(jié)上下功夫，用實(shí)際行動(dòng)拉近與群眾的距離，確保教育整頓取得實(shí)效。

一次辦理、一次告知，優(yōu)化辦事效率

 

為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，戶政民警進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，能夠一次性辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，確因手續(xù)不齊不能一次性辦結(jié)的事項(xiàng)，詳細(xì)告知群眾漏缺材料和內(nèi)容，補(bǔ)完后及時(shí)給予辦結(jié)，減少群眾往返次數(shù)，最大限度提高群眾辦事效率。對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，民警詳細(xì)告知并引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門辦理。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”積極推廣民生服務(wù)新渠道，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在地感受到公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)提升和便民利民帶來的成果。

一次預(yù)約、一窗受理，縮短警民距離

 

根據(jù)省公安廳提出的創(chuàng)建“永不打烊的戶籍窗口”的部署，縣公安局戶籍窗口以教育整頓為契機(jī)，積極推行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等便民利民服務(wù)新舉措，嚴(yán)格落實(shí)“急事急辦制”、“特事特辦制”，對工作中發(fā)現(xiàn)的急事難事，在權(quán)限范圍的予以及時(shí)受理、特別關(guān)注，盡最大努力解決辦事群眾的實(shí)際問題，讓群眾真正感到“服務(wù)全面、辦事方便”；針對特殊人群、特殊業(yè)務(wù)，積極推出便民措施，即對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門服務(wù)，對外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)以及特殊情況群眾開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，集中辦理居民身份證、臨時(shí)身份證等。自教育整頓工作開展以來，戶籍窗口為群眾開通綠色通道辦理戶口遷移20次、身份證34件、共送證上門23件、工作時(shí)間外預(yù)約辦證17件、為在外省務(wù)工回鄉(xiāng)辦理戶籍業(yè)務(wù)有困難的群眾提供郵寄遷移證服務(wù)12次。

 

下一步，戶政部門將秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，致力做到服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)目標(biāo)“零投訴”，以實(shí)實(shí)在在的舉措踐行“我為群眾辦實(shí)事”的愛民服務(wù)承諾，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，以優(yōu)異的成績迎接建黨100周年。