警徽閃亮暖窗口

 

今年以來，白銀公安分局立足民意導向，堅持“干”字當頭，“實”字為先，“暖”字保障，以“導辦”服務為抓手，緊盯“放管服”改革不放松，不斷改進服務舉措，創(chuàng)新推出“貼心服務法”，實行出入境業(yè)務“一站式”服務，一次性辦結，最大限度方便廣大辦事群眾，不斷提升便民服務效能。

 

“只跑一次”  不斷優(yōu)化辦證體驗

 

白銀公安分局出入境管理科持續(xù)落實公安部“只跑一次”制度，實現申辦出入境證件由原來的15個工作日縮短至7個工作日，大大縮短了辦證時限；為方便群眾辦理業(yè)務，出入境管理科配備多臺自助設備，可為群眾提供自助受理、自助簽注、自助照相和自助取證服務，將出入境辦證業(yè)務與“互聯網+”應用深度融合，開通網上預約服務，群眾可通過移民局、甘肅政務服務網及微信小程序等提前預約辦證時間，還可通過短信實時查看辦證進展情況，享受“指尖上”的辦證便利，增加了群眾的獲得感和幸福感。

 

“全國通辦”  不斷拓寬服務領域

 

根據國家移民管理局統(tǒng)一安排部署，2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”，即內地居民可在全國任一出入境窗口申辦出入境證件，申請材料與戶籍地一致。在今年的出入境證件受理審核中，出入境管理科全體工作人員持續(xù)將新舉措改革內容融會貫通，熟練運用到工作中；同時主動開展宣傳，做好運用微信、微博客戶端、自媒體等傳播途徑，讓群眾切實享受到政策帶來的便利。

 

“快捷支付”   不斷創(chuàng)新便民舉措

 

作為直面群眾的一線窗口單位，經過省廳、出入境管理局兩級領導的不懈推動，非稅收系統(tǒng)于2020年10月19日上線運行，此次系統(tǒng)的上線運行充分運用科技信息化手段，用領先的技術方式拓展了現金支付方式，減少了群眾排隊等候時間，打通了服務群眾“最后一公里”。群眾在證件繳費環(huán)節(jié)，可通過現金、刷卡、微信、支付寶等多種方式支付辦證費用，同時，紙質發(fā)票退出歷史舞臺，繳費完成后系統(tǒng)打印繳費通知單，申請人掃描通知單二維碼后即可自行打印發(fā)票，縮短了辦證時長，獲得了群眾的一致好評。

 

“量身定制”   不斷打造貼心服務

 

白銀公安分局出入境管理科結合“我為群眾辦實事”實踐活動，注重提升老年群體辦證服務質效，多措并舉抓好細節(jié)，針對老年人運用智能信息技術困難的問題，結合實際情況為老年群體“量身定制”辦證服務，全方位展現出入境窗口對老年群體的關心和關愛，獲得辦證群眾的廣泛好評。 

 

開通“綠色通道”，完善便利措施。出入境管理科在辦證大廳專門設置一個窗口作為老年人等需扶助群體窗口，設置專人提供等候優(yōu)先、咨詢講解、全程引導的“一對一”服務，幫助老年人使用自助設備、提供協(xié)助填表等服務，解決“填表難”等問題。同時在出入境大廳配備急救箱，內有速效救心丸、藿香正氣水、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布等救助設備及藥品，配備老花鏡3個，放大鏡1個，以備老年人等特殊群眾不時之需。

 

復用原有照片，簡化辦理流程。簡化老年人辦證照片流程，60歲（含）以上申請人優(yōu)先復用5年內曾辦理過的出入境證件照片，如無出入境證件照片可調用5年內曾辦理過的居民身份證照片，使老年人辦理出入境證件無需再照相，節(jié)約了辦證時間，真正體驗“一窗辦結”、“一站式”服務，不斷提高群眾滿意度。

 

提供多種方式，解決支付難題。針對部分老年人不會使用智能手機、微信、支付寶等電子繳費的情況，由出入境辦證民警收取老年人現金，再幫助完成代繳，解決了老年人“支付難”的問題。

 

優(yōu)化服務功能，開通網上速遞。出入境管理科充分運用“互聯網+”平臺，通過國家移民管理局、微信公眾號辦事平臺等多種方式，實現服務由實體窗口向網上窗口的延伸，同時在政務服務網主動公開出入境證件辦理的各項審批依據、申請材料、辦理流程、收費標準，咨詢監(jiān)督投訴電話以及申請表示范文本，方便老年人快捷操作和網上辦事。通過網站、移民局APP、支付寶小程序等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。