警徽閃亮暖窗口

 

今年以來(lái)，白銀公安分局立足民意導(dǎo)向，堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭，“實(shí)”字為先，“暖”字保障，以“導(dǎo)辦”服務(wù)為抓手，緊盯“放管服”改革不放松，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，創(chuàng)新推出“貼心服務(wù)法”，實(shí)行出入境業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，一次性辦結(jié)，最大限度方便廣大辦事群眾，不斷提升便民服務(wù)效能。

 

“只跑一次”  不斷優(yōu)化辦證體驗(yàn)

 

白銀公安分局出入境管理科持續(xù)落實(shí)公安部“只跑一次”制度，實(shí)現(xiàn)申辦出入境證件由原來(lái)的15個(gè)工作日縮短至7個(gè)工作日，大大縮短了辦證時(shí)限；為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，出入境管理科配備多臺(tái)自助設(shè)備，可為群眾提供自助受理、自助簽注、自助照相和自助取證服務(wù)，將出入境辦證業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用深度融合，開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，群眾可通過(guò)移民局、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及微信小程序等提前預(yù)約辦證時(shí)間，還可通過(guò)短信實(shí)時(shí)查看辦證進(jìn)展情況，享受“指尖上”的辦證便利，增加了群眾的獲得感和幸福感。

 

“全國(guó)通辦”  不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域

 

根據(jù)國(guó)家移民管理局統(tǒng)一安排部署，2019年4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”，即內(nèi)地居民可在全國(guó)任一出入境窗口申辦出入境證件，申請(qǐng)材料與戶籍地一致。在今年的出入境證件受理審核中，出入境管理科全體工作人員持續(xù)將新舉措改革內(nèi)容融會(huì)貫通，熟練運(yùn)用到工作中；同時(shí)主動(dòng)開(kāi)展宣傳，做好運(yùn)用微信、微博客戶端、自媒體等傳播途徑，讓群眾切實(shí)享受到政策帶來(lái)的便利。

 

“快捷支付”   不斷創(chuàng)新便民舉措

 

作為直面群眾的一線窗口單位，經(jīng)過(guò)省廳、出入境管理局兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不懈推動(dòng)，非稅收系統(tǒng)于2020年10月19日上線運(yùn)行，此次系統(tǒng)的上線運(yùn)行充分運(yùn)用科技信息化手段，用領(lǐng)先的技術(shù)方式拓展了現(xiàn)金支付方式，減少了群眾排隊(duì)等候時(shí)間，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。群眾在證件繳費(fèi)環(huán)節(jié)，可通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶等多種方式支付辦證費(fèi)用，同時(shí)，紙質(zhì)發(fā)票退出歷史舞臺(tái)，繳費(fèi)完成后系統(tǒng)打印繳費(fèi)通知單，申請(qǐng)人掃描通知單二維碼后即可自行打印發(fā)票，縮短了辦證時(shí)長(zhǎng)，獲得了群眾的一致好評(píng)。

 

“量身定制”   不斷打造貼心服務(wù)

 

白銀公安分局出入境管理科結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，注重提升老年群體辦證服務(wù)質(zhì)效，多措并舉抓好細(xì)節(jié)，針對(duì)老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)困難的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況為老年群體“量身定制”辦證服務(wù)，全方位展現(xiàn)出入境窗口對(duì)老年群體的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，獲得辦證群眾的廣泛好評(píng)。 

 

開(kāi)通“綠色通道”，完善便利措施。出入境管理科在辦證大廳專門設(shè)置一個(gè)窗口作為老年人等需扶助群體窗口，設(shè)置專人提供等候優(yōu)先、咨詢講解、全程引導(dǎo)的“一對(duì)一”服務(wù)，幫助老年人使用自助設(shè)備、提供協(xié)助填表等服務(wù)，解決“填表難”等問(wèn)題。同時(shí)在出入境大廳配備急救箱，內(nèi)有速效救心丸、藿香正氣水、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布等救助設(shè)備及藥品，配備老花鏡3個(gè)，放大鏡1個(gè)，以備老年人等特殊群眾不時(shí)之需。

 

復(fù)用原有照片，簡(jiǎn)化辦理流程。簡(jiǎn)化老年人辦證照片流程，60歲（含）以上申請(qǐng)人優(yōu)先復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的出入境證件照片，如無(wú)出入境證件照片可調(diào)用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的居民身份證照片，使老年人辦理出入境證件無(wú)需再照相，節(jié)約了辦證時(shí)間，真正體驗(yàn)“一窗辦結(jié)”、“一站式”服務(wù)，不斷提高群眾滿意度。

 

提供多種方式，解決支付難題。針對(duì)部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、微信、支付寶等電子繳費(fèi)的情況，由出入境辦證民警收取老年人現(xiàn)金，再幫助完成代繳，解決了老年人“支付難”的問(wèn)題。

 

優(yōu)化服務(wù)功能，開(kāi)通網(wǎng)上速遞。出入境管理科充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，通過(guò)國(guó)家移民管理局、微信公眾號(hào)辦事平臺(tái)等多種方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由實(shí)體窗口向網(wǎng)上窗口的延伸，同時(shí)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)主動(dòng)公開(kāi)出入境證件辦理的各項(xiàng)審批依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢監(jiān)督投訴電話以及申請(qǐng)表示范文本，方便老年人快捷操作和網(wǎng)上辦事。通過(guò)網(wǎng)站、移民局APP、支付寶小程序等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。