丁靜：在三尺戶籍窗口綻放芳華

 

□王 斌

 

立足小窗口，服務(wù)大民生。青島市公安局市北分局四方派出所民警丁靜將12年的芳華，綻放在她熱愛的戶籍窗口。窗口工作沒有轟轟烈烈和驚心動魄，在日復(fù)一日的平凡工作中，丁靜厚植為民情懷，用滿腔熱情和實際行動詮釋為民服務(wù)的初心和使命。“我的宗旨，就是用真心、熱心、細心和耐心服務(wù)好每一位居民。”丁靜說。

 

從“門外漢”到業(yè)務(wù)骨干

 

耐心解答群眾咨詢，細心講解政策規(guī)定，認真查詢檔案資料，及時匯報、反饋信息，工作在戶籍業(yè)務(wù)窗口，丁靜每天忙得不可開交。

 

17年前，丁靜從部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到派出所，先當(dāng)了5年內(nèi)勤民警，后轉(zhuǎn)為戶籍民警。一開始，她是一個戶籍業(yè)務(wù)的“門外漢”，也曾感到手足無措。但丁靜沒有退縮，為了盡快熟悉工作，她認真學(xué)習(xí)戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)知識，虛心向同事求教，主動與上級業(yè)務(wù)部門溝通，在實踐中不斷提升業(yè)務(wù)能力，很快成為業(yè)務(wù)骨干。

 

四方派出所轄區(qū)是之前的兩個派出所轄區(qū)合并而成，加上之前曾是老工業(yè)區(qū)，老年人多，戶口遷移變動很多，工作量大。丁靜在窗口主要負責(zé)戶籍和身份證辦理，忙的時候，僅僅這兩項業(yè)務(wù)一天就得五六十件。此外，她還承擔(dān)著完善個人信息等細碎的工作。“戶籍民警見證著轄區(qū)居民買房、結(jié)婚、生子等很多人生的重要時刻，對于群眾遇到的困難，我們要認真傾聽、全力幫助。”丁靜說。

 

盡心竭力為民辦事

 

丁靜始終把戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，認真辦理每名居民的每一項業(yè)務(wù)，把群眾的事當(dāng)成自己的事來對待，通過平凡的小窗口，展示人民警察的風(fēng)采。

 

因為轄區(qū)學(xué)校多，每年入學(xué)前期，都是戶籍業(yè)務(wù)辦理的高峰期。有一次，轄區(qū)一名男子帶著已到入學(xué)年齡的孩子到四方派出所求助。原來，這個孩子在青島郊區(qū)農(nóng)村老家出生，沒辦出生醫(yī)學(xué)證明，母親早早離世，父親一直也沒給孩子辦落戶。了解這一情況后，丁靜經(jīng)查詢確定孩子沒有戶口，便立即聯(lián)系社區(qū)民警進一步調(diào)查和取證，并開展大量工作，收集整理材料。經(jīng)過多次向市北分局請示匯報，最后在多方的共同努力下，加快辦理進程，讓孩子成功落戶并順利上學(xué)。

 

每年中高考期間，由于轄區(qū)有兩個學(xué)?？键c，總有一些學(xué)生忘記辦理或者丟失身份證。丁靜總是提前一兩個小時就到窗口值守，及時為待考的學(xué)生辦理臨時身份證明。

 

對于行動不便的老人和殘疾人，丁靜經(jīng)常利用中午或者周末等休息時間，上門為他們辦理身份證。“有一次，一位80多歲行動不便的老人辦好新的身份證后，拉著我的手不停地說辛苦了，讓我非常感動，也覺得自己的工作很有意義。”丁靜說。

 

加班加點堅守崗位

 

對于丁靜來說，加班加點是家常便飯。去年3月15日，青島出臺戶籍新政。那段時間四方派出所十分忙碌，辦理戶籍業(yè)務(wù)的人手也非常緊張。因每天排隊辦理業(yè)務(wù)的人太多，聲音嘈雜，還要接聽、解答無數(shù)個咨詢電話，丁靜經(jīng)常出現(xiàn)頭暈耳鳴的癥狀，也聽不清電話。她沒有太在意，后來感覺越來越嚴重，在家屬的一再催促下才抽時間去醫(yī)院檢查。醫(yī)生告訴丁靜，由于工作環(huán)境聲音太嘈雜和神經(jīng)高度緊張，她得了急性前庭綜合征，需要立即休息治療。

 

考慮到所里臨時找不到可以替班的戶籍民警，并且新政剛剛實施，每天需要落戶的群眾多，丁靜一邊吃藥一邊咬牙堅持上班，加班加點盡快為群眾辦理業(yè)務(wù)。就這樣她一直堅守了一個多月，每當(dāng)看到群眾落上戶口時的笑容，她就感到這一切都值了。