李波：銳意創(chuàng)新 取得亮眼成績有秘訣

 

□本報記者 李嘉慶 通訊員 張錦程

 

2021年2月，從濱州市公安局交警支隊科技科調至濱城區(qū)交警大隊任副大隊長兼車管所所長的李波，一直在思考這樣一個問題，如何用最短的時間贏得群眾滿意？

 

經過一年的努力，濱州市公安局交警支隊濱城區(qū)交警大隊車管所群眾滿意度穩(wěn)居全市前列。面對這份亮眼的成績單，李波向記者講出3點取得好成績的秘訣。

 

車管所長公開手機號碼

 

想讓群眾滿意，首先要知道群眾的訴求。為了暢通訴求渠道，李波公布了自己的手機號碼。說干就干，李波在車管所的導辦臺和各服務窗口的宣傳板都公布了自己的手機號碼，同時還附上一句話——“有事您說話，有事您找他”。

 

“開會的時候，熟人來電話我立馬就掛掉，但是有群眾打來電話我肯定接。”剛公開電話時，李波經常接到群眾反映問題的電話。不管手機幾點響，不管身在何處，他都會立即接聽。

 

除直接與群眾溝通，李波還和同事對群眾反映的問題逐條分析，親自回訪當事人，問清群眾不滿意的原因。有誤會的做好解釋工作、爭取諒解，確有問題的提出解決時限、解決措施，之后將處理結果及時反饋給群眾。

 

黨建帶隊建促業(yè)務提升

 

有一段時間，李波“泡”在車管所服務大廳，仔細觀察每一項業(yè)務的辦理過程，對窗口服務的流程、效率等方面進行仔細調研，分析存在的問題。

 

問題收集上來了，如何解決？在一次大隊黨支部集體學習中，李波找到了答案。

 

抓工作就要從抓隊伍開始，最核心的內容是抓黨建，以黨建帶隊建，黨建工作成效要讓群眾檢驗。濱城區(qū)交警大隊黨支部班子確定這一工作思路后，李波帶領車管所全體民警輔警開始攻堅。

 

在一次次主題黨日活動、黨小組學習中，車管所黨員民警輔警深入交流心得體會。在一場場有“辣味”的學習交流活動中，車管所民警輔警的思想“總開關”越擰越緊。

 

思想上擰成一股勁，改變也悄悄發(fā)生在每一天。

 

車管所大廳正中央設置了“辦不成事”反映窗口，專為群眾解決疑難業(yè)務；實行延時服務，幾點下班取決于最后一名辦事群眾辦完業(yè)務的時間；群眾詢問業(yè)務時，不僅要口頭解釋清楚，還要打印出所需資料清單……

 

為提升窗口民警輔警的業(yè)務能力，濱城區(qū)交警大隊車管所分批組織全體民警輔警到市車管所跟班學習，同時邀請1名市車管所的業(yè)務骨干來所里開展“傳幫帶”，進行手把手指導。通過“走出去+請進來”相結合的方式，該車管所窗口服務人員的工作能力大幅提升。

 

智慧警務讓服務更高效

 

如何提升車管所的科技感、現(xiàn)代感？李波把目光投向智慧警務。

 

在交警支隊科技科的工作經歷，加上腳踏實地地調研分析，李波腦子里有很多貼合基層需求的好點子。他找來相關科技公司，雙方思想的火花碰撞，產生了很多好創(chuàng)意。

 

評警系統(tǒng)、智能機器人、駕駛證制證機……濱城區(qū)交警大隊車管所在相關公司配合下研發(fā)出一系列科技產品，在探索創(chuàng)新的路上邁出了一大步。

 

“服務行不行，請您評一評”，群眾辦理完業(yè)務后，評警系統(tǒng)會在顯示屏上顯示“贊”的小手勢和“哭臉”表情圖案。如果群眾評價不滿意，所長和責任民警手機會立即收到不滿意信息，所長會第一時間來到窗口了解群眾訴求。

 

而機器人“小智”則是車管所民警輔警的好幫手，它擁有智能語音、自動感知等功能，可回答75項車駕管業(yè)務信息和相關問題，可辦理補換領駕駛證行駛證、變更聯(lián)系方式、違法處理、繳納罰款等多項車駕管業(yè)務。