白銀市平川區(qū)檢察院在信訪接待工作中推行“群眾來信件件回復”制度，耐心釋法說理，將普法教育、心理輔導、困難解決貫穿辦案全過程，做好每一起矛盾化解工作，讓群眾在司法案件中感受到公平正義。

 

“群眾來信件件有回復”要求7日內(nèi)程序性回復，3個月內(nèi)辦理過程或者結(jié)果答復。平川區(qū)檢察院依托“12309”檢察服務中心，整合服務群眾職能改造檢務實體大廳，更新升級軟硬件設施，科學劃分工作區(qū)域，建設了功能齊全的司法便民場所,面對面接訪110件，通過法律解釋和補充指引，幫助群眾將訴求導入法定渠道。對屬于檢察機關(guān)管轄的75件案件，全部依法及時受理并在七日內(nèi)告知來信人，在三個月內(nèi)答復信訪人，其中檢察長、副檢察長現(xiàn)場接待來訪群眾6件次，批閱重要來信22件次，包案處置3件可能會引起赴京訪、越級訪的重點信訪案件。全院“一盤棋”加強協(xié)同配合，做到耐心細致釋法說理，用真心真誠處理每一封群眾信件。對一起敏感案件引發(fā)的31人集體訪案件，組建成立專門處置小組，深入分析案件處理結(jié)果引發(fā)的訴求變化趨勢以及社會輿論風險。對可能引發(fā)集體訪、鬧訪的矛盾和問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時研究、及時化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，收到良好的法律效果和社會效果。

 

踐行“楓橋經(jīng)驗”，要求檢察機關(guān)在信訪接待中必須想得更細致，為老百姓謀劃得更充分。平川區(qū)檢察院結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展暖心、文明接訪檢視整治活動，積極開展控申干警文明接訪教育，抓好日常接訪工作，制定出臺《平川區(qū)人民檢察院辦理信訪案件事項實施辦法》，全流程規(guī)范信訪案件事項辦理工作。由專人負責接受、登記、受理、分流、程序性回復群眾來信工作。對每一個來訪人員進行登記，做到用語文明規(guī)范，服務熱情細致，防止激化矛盾。2019年接待來訪群眾160余人次，從未發(fā)生鬧訪。

 

為老百姓主張法律公道不求人，關(guān)鍵是信訪工作中做到“事要解決”。平川區(qū)檢察院積極創(chuàng)新信訪矛盾解決新模式，邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員和律師參加聽證，強化釋法說理的公信力，澄清當事人對法律適用方面的模糊，引導信訪群眾正確、理性表達訴求。2019年邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、偵查機關(guān)代表參與公開聽證，召開案件評議會4場次、擬不起訴公開聽證會5場次、公開宣布會10場次、羈押必要性審查聽證會1場次；律師參與化解信訪案件1件，保障當事人合法權(quán)益，消除上訪隱患。以“事要解決”為關(guān)鍵，切實為信訪人排憂解難，積極爭取政府信訪部門、公安機關(guān)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持，合力為刑事被害人解決實際困難，2019年通過司法救助為確有生活困難的刑事被害人爭取救助資金9萬元。