“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)上線 辦理情況可實時查詢
來源:法制日報——法制網(wǎng)
責任編輯:薛皓方
發(fā)布時間:2020-06-09
群眾信訪辦理情況可網(wǎng)上實時查詢
“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)上線
法制日報全媒體記者 劉子陽
6月8日,“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)正式上線,實現(xiàn)信訪辦理情況網(wǎng)上實時自助查詢。檢察機關(guān)接收到群眾信訪事項后,系統(tǒng)將自動向信訪人發(fā)送程序性告知短信,告知信訪人“小信封”到了哪里、哪個部門在辦、進展和結(jié)果如何,為信訪群眾提供“網(wǎng)購”般清晰、便捷的檢察服務(wù)。
“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)信訪事項辦理進程的節(jié)點變化,自動發(fā)送程序性告知短信,同時在網(wǎng)上展示。使人民群眾對信訪事項在各級檢察機關(guān)的辦理情況了解的更加細致清晰、一目了然。信訪事項辦理結(jié)束后,群眾可對承辦人的接訪態(tài)度、案件辦理、釋法說理等工作通過互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)督,進行星級打分和監(jiān)督評價,推動群眾訴求得到及時解決。
“檢訪通”引導群眾通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求,最高檢優(yōu)化調(diào)整了12309中國檢察網(wǎng)、手機App、微信公眾號的網(wǎng)上信訪使用功能,調(diào)整了信訪事項分類,簡化了群眾提交不同信訪事項的登錄次數(shù),減少了信訪人信息登記項目,增添了視頻和圖文版的使用說明,并提供常見問題與解答,避免多次登錄的繁瑣操作,提升友好服務(wù)體驗,讓群眾通過網(wǎng)上提交信訪事項更加快捷、更加方便。
據(jù)了解,一年來,全國檢察機關(guān)將心比心對待群眾信訪,對收到的97萬余件群眾信訪,均在7日內(nèi)“應(yīng)回盡回”“能回必回”;3個月辦理過程和結(jié)果答復率為99.3%。