群眾信訪辦理情況可網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢

“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)上線

 

法制日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉子陽(yáng)

 

6月8日，“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)信訪辦理情況網(wǎng)上實(shí)時(shí)自助查詢。檢察機(jī)關(guān)接收到群眾信訪事項(xiàng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)向信訪人發(fā)送程序性告知短信，告知信訪人“小信封”到了哪里、哪個(gè)部門在辦、進(jìn)展和結(jié)果如何，為信訪群眾提供“網(wǎng)購(gòu)”般清晰、便捷的檢察服務(wù)。

 

“檢訪通”信訪服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)程的節(jié)點(diǎn)變化，自動(dòng)發(fā)送程序性告知短信，同時(shí)在網(wǎng)上展示。使人民群眾對(duì)信訪事項(xiàng)在各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的辦理情況了解的更加細(xì)致清晰、一目了然。信訪事項(xiàng)辦理結(jié)束后，群眾可對(duì)承辦人的接訪態(tài)度、案件辦理、釋法說(shuō)理等工作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督，進(jìn)行星級(jí)打分和監(jiān)督評(píng)價(jià)，推動(dòng)群眾訴求得到及時(shí)解決。

 

“檢訪通”引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪渠道反映訴求，最高檢優(yōu)化調(diào)整了12309中國(guó)檢察網(wǎng)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)的網(wǎng)上信訪使用功能，調(diào)整了信訪事項(xiàng)分類，簡(jiǎn)化了群眾提交不同信訪事項(xiàng)的登錄次數(shù)，減少了信訪人信息登記項(xiàng)目，增添了視頻和圖文版的使用說(shuō)明，并提供常見問(wèn)題與解答，避免多次登錄的繁瑣操作，提升友好服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾通過(guò)網(wǎng)上提交信訪事項(xiàng)更加快捷、更加方便。

 

據(jù)了解，一年來(lái)，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)將心比心對(duì)待群眾信訪，對(duì)收到的97萬(wàn)余件群眾信訪，均在7日內(nèi)“應(yīng)回盡回”“能回必回”；3個(gè)月辦理過(guò)程和結(jié)果答復(fù)率為99.3%。