今年以來(lái)，白銀市白銀區(qū)工農(nóng)路街道將“碼上反映”民情直通平臺(tái)作為提高基層社會(huì)治理和社會(huì)基本服務(wù)水平的有效抓手，不斷強(qiáng)化平臺(tái)推廣應(yīng)用，進(jìn)一步暢通和拓寬群眾反映訴求渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“碼”上反映，使民情民意上達(dá)、辦理、反饋更加便捷，激活了基層治理的“末梢神經(jīng)”，有力提升居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

 

群眾反映訴求的“快車道”，回應(yīng)訴求有速度

街道充分利用微信群、微信公眾號(hào)、抖音媒體平臺(tái)等推廣“碼上反映”民情直通平臺(tái)，在轄區(qū)居民樓棟、企事業(yè)單位、商鋪、公園廣場(chǎng)等地共張貼永久材質(zhì)“碼上反映”二維碼900余張，有效提升了平臺(tái)的知曉率和使用率。“外省回白銀區(qū)需要做核酸檢測(cè)嗎”、“長(zhǎng)通路下水井蓋缺失，影響居民出行安全”、“我家住一樓，下水經(jīng)常堵塞，和鄰居發(fā)生了不愉快怎么辦”，每天都有各種各樣的問(wèn)題訴求通過(guò)“碼上反映”民情直通平臺(tái)反映到街道社區(qū)來(lái)，使得平臺(tái)成為了居民群眾足不出戶就可以反映訴求的“快車道”。民有所呼，必有所應(yīng)，群眾通過(guò)“碼上反映”民情直通平臺(tái)反映訴求后，系統(tǒng)直接將辦理指令發(fā)送到所屬轄區(qū)社區(qū)書記、社區(qū)干部的手機(jī)上，工作人員在30分鐘內(nèi)聯(lián)系問(wèn)題反映人核實(shí)情況，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜疑難事項(xiàng)先行受理、協(xié)調(diào)辦理、限時(shí)辦結(jié)，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。在最短時(shí)限內(nèi)完成了群眾訴求的收集、流轉(zhuǎn)、處置、解決，讓服務(wù)觸手可及，讓群眾訴求“碼”上反映、“碼”上辦理，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”目標(biāo)。

 

體察社情民意的“聽診器”，為民解憂有力度

 

“碼上反映”民情直通平臺(tái)作為收集社情民意的有效通道，不僅為居民群眾反映訴求提供便利，還可以對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)和分析，成為街道黨工委、辦事處體察社情民意的“聽診器”。目前，居民通過(guò)“碼上反映”民情直通平臺(tái)反映的訴求主要是政策咨詢、疫情防控、物業(yè)管理、房屋房產(chǎn)、水電氣暖、環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、矛盾糾紛類等10類，這些與居民群眾生活息息相關(guān)的問(wèn)題連通著群眾冷暖，它們的合理有效處置，切實(shí)解決了諸多群眾反映的實(shí)際困難和問(wèn)題，為解決類似問(wèn)題提供了依據(jù)，為以后更好地作出決策和服務(wù)群眾提供直觀的、強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，真正讓“碼上反映”社情民意直通平臺(tái)成為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的新平臺(tái)、新途徑、新渠道。

基層社會(huì)治理的“大平臺(tái)”，暖心服務(wù)有溫度

 

在“碼上反映”民情直通平臺(tái)上，輸入的是民生，化解的是民憂，輸出的是民心。工農(nóng)路街道充分發(fā)揮“前沿哨所”作用，不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)協(xié)作配合，提高服務(wù)質(zhì)量，破解了基層治理中矛盾糾紛排查化解、城市管理、群眾訴求問(wèn)題解決的難題，將群眾訴求由線下找組織變?yōu)閽叽a反映，一鍵啟動(dòng)、立即反應(yīng)、馬上辦理，著力解決好群眾最盼、最急、最憂的突出問(wèn)題。自“碼上反映”民情直通平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，收到各類群眾訴求122件，事件辦結(jié)率100%，30分鐘內(nèi)回復(fù)率達(dá)到98%以上。尤其是疫情防控期間，“碼上反映”民情直通平臺(tái)每天受理涉及疫情的訴求，第一時(shí)間把“不接觸的溫暖”傳遞給每一位有需求的居民群眾。“碼上反映”民情直通平臺(tái)的推廣應(yīng)用，全面改進(jìn)了便民服務(wù)方式方法，邁出了基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的有力步伐，更是街道結(jié)合工作實(shí)際豐富發(fā)展“五治融合”的內(nèi)涵和外延的具體實(shí)踐。