一個(gè)綜治中心主任的一天

前言

兩個(gè)月前，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排到市綜治中心開展“碼上反映 馬上辦理”網(wǎng)上民情直通平臺督導(dǎo)工作后，和縣區(qū)綜治中心主任聯(lián)系多了起來，有時(shí)打電話，一說就是半個(gè)多小時(shí)，可能是職業(yè)習(xí)慣的使然，這時(shí)我總會不由自主根據(jù)對方的聲調(diào)、語氣揣度對方的心境以及對我說話內(nèi)容的反應(yīng)。

督導(dǎo)的內(nèi)容很瑣碎，有時(shí)一天要打幾十個(gè)電話，往往剛打完，又想起還有話沒交待清楚，電話回?fù)苁浅Ｓ械氖?。幾番下來，我心里想：他們一定很煩我吧?/p>

縣綜治中心張主任說話不急不緩，對平臺上反映的事件即使是兩個(gè)月前的，稍加提醒也能如數(shù)家珍娓娓道來，對我回?fù)艿碾娫?，總能第一時(shí)間接起來，語氣如同初見時(shí)的熱情，聽不出一點(diǎn)不耐煩。生活中他應(yīng)該是一個(gè)溫和的人吧？我隔著電話線猜想，雖然我倆從沒見過面。

綜治工作忙，特別是“碼上反映  馬上辦理”民情直通平臺上線后，老百姓反映的事情大到國家惠民惠農(nóng)政策，小到家長里短、鄰里斗嘴掐架，沒接觸“碼上反映”的不會知道，“碼上反映”其實(shí)就是一個(gè)小型社會，什么樣的人什么樣的事都會碰到。一天的督導(dǎo)下來，我心里像一池吹皺的湖水，波波折折，折折回回，心里感嘆：我只是在網(wǎng)上督導(dǎo)尚如此，我們那些分布在全市城鄉(xiāng)角角落落的基層綜治專干天天要去面對，要去幫助解決問題，他們又會是一個(gè)怎樣的心態(tài)呢？特別是縣區(qū)中心的主任們，面對一縣一區(qū)的紛繁，他們又是懷著怎樣的心境結(jié)束一天工作的？

在和張主任的電話交流中，他告訴我兩個(gè)字：情懷。

我特地查了下百度，情懷是指含有某種感情的心境。這使我想起市委常委政法委書記惠強(qiáng)履新白銀，第一次和全體市委政法委機(jī)關(guān)干部見面交流時(shí)說的：政法干部要講人民情懷，要站穩(wěn)群眾立場，學(xué)習(xí)理解政策，結(jié)合實(shí)際提出落實(shí)措施都要全面踐行群眾觀點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，在平凡的崗位上推動群眾實(shí)現(xiàn)群眾利益，做出無愧于黨、無愧人民的業(yè)績。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)心里有觸動，但并沒有激起太大的波瀾，總覺得離我有些遙遠(yuǎn)。

張主任因工作調(diào)整即將離開綜治中心主任的崗位，在電話中，我感覺他絲毫沒有即將卸下重?fù)?dān)的輕松，反而有濃濃的眷念和不舍，我覺得這種時(shí)候和他交待工作有些不妥，想說兩句安慰他的話，正在句斟字酌間，他仿佛猜中了我的心思，打斷了我的話，他說：新主任下星期才上任，你有什么工作就說吧，放心，我會負(fù)責(zé)安排好干好的。我一時(shí)語塞，有點(diǎn)不知說什么好。張主任感受到我的不安，笑著說，綜治工作是挺累人，但也挺有意思，你知道嗎，我每處理一件反映事項(xiàng)，晚上都會在本子上記下來，時(shí)間久了，寫了厚厚的一本呢，我給起了個(gè)名字，叫《一個(gè)綜治中心主任的一天》，你有沒有興趣看看？我心頭一熱，連聲說：你轉(zhuǎn)給我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

看了張主任的《一個(gè)綜治中心主任的一天》，我深為感動，一個(gè)縣中心的主任，每天要面對全縣老百姓生活的底色，他用愛心、同情心、包容心，說著百家的話，辦著百家的事，他是惠書記＂情懷說＂的踐行者，他的心中有大愛，肩上有擔(dān)當(dāng)啊。

現(xiàn)將張主任《一個(gè)綜治中心主任的一天》中的一篇轉(zhuǎn)錄給大家，希望能給大家?guī)聿灰粯拥母惺?、不一樣的啟迪?！按a上反映 馬上辦理”民情直通平臺剛剛拉開序幕，未來還有很長的路要走，我們每個(gè)綜治人，該如何去做群眾工作，該如何面對向我們反映問題的老百姓，看了《一個(gè)綜治中心主任的一天》，你一定也會和我一樣，感動過后有思考吧？

《一綜治主任的一天》（節(jié)選）

被某些人視為上訪“釘子戶”的楊女士，終于來綜治中心了。

事情是這樣的：楊的丈夫因病離家出走快兩年了，公婆將位于某村的一處院落留給了她，房屋是上世紀(jì)八十年代的土坯房，已成危房。由于經(jīng)濟(jì)緊張，她無力進(jìn)行改造；因戶口問題，房子不能翻修，這兩年，她跑了很多地方，問題一直未得到解決。

6月中旬，楊女士通過“碼上反映”平臺反映了此事。該事件一段時(shí)間在其戶籍地與居住地村、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，一直得不到很好的解決。十多天前，同事跟我說，楊的事件沒有結(jié)案，鎮(zhèn)村提交到平臺，一回訪，反映人不滿意就得駁回，又得重啟辦理流程，這都反復(fù)“提交”“駁回”幾次了。

我說，讓我來試試吧。 

那天上午，我撥通了楊女士的電話，電話那頭是有些發(fā)顫、疲憊且沙啞的聲音。我問了她的情況并談了我的理解和看法，邀請她有時(shí)間來中心坐坐。也許是我的誠懇，讓她放下了顧慮和戒備，她爽快的答應(yīng)了。

我跟同事說，做我們這個(gè)工作，一定要有愛心和耐心，不能怕麻煩，有時(shí)還需“主動出擊”，通過交流、溝通，用我們的真誠打動他們，讓他們能感受到溫暖。

8月23日，我再次撥通了楊女士的電話，把她請到了綜治中心。 整整一個(gè)上午，楊女士跟我講她和她家的事，她一直說，我一直靜靜的聽，最后，她說她對工作人員有意見，她覺得好多人在忽悠她，不辦事，態(tài)度硬的很，把她當(dāng)麻煩。我說，那也許只是個(gè)別干部，現(xiàn)在從中央到地方，對老百姓的訴求都十分重視，只要是合情合理的，都在想方設(shè)法幫助解決。她笑笑，有些勉強(qiáng)，不置可否。我明白，她的心結(jié)還沒有徹底打開，她這兩年跑上跑下，時(shí)間搭上了，精力耗費(fèi)了，事情沒結(jié)果，有失望、甚至有怨恨，都在情理之中，當(dāng)一個(gè)身心俱疲、有些自我封閉的人跟工作人員發(fā)生言語沖突、甚而有些過激的行為在別人看來不可理喻，但我不覺得奇怪，應(yīng)該是情有可原吧。

當(dāng)著她的面，我給其戶籍地、居住地公安部門打電話，詢問遷移戶口的規(guī)定和程序，又跟相關(guān)職能部門了解土地及危改政策，然后講給她聽。我勸她多走動、多與人交流，不要把自己“關(guān)”起來，不要讓思想掉入死胡同，如果需要，綜治中心可以請心理咨詢師為她免費(fèi)心理疏導(dǎo)。我跟她開玩笑說，每天開心、健康地過活，過兩年還要哄孫子呢。我的思想工作沒白做，楊女士說她理解國家政策的規(guī)定，理解工作人員的不易，就是有時(shí)心里過不去。臨走，我送她一本《民法典》，楊女士再三感謝。

她走了，和進(jìn)門時(shí)的神情委頓相比，腳步輕快了許多，她生活的不易，一個(gè)身邊沒有男人支撐的中年農(nóng)村婦女，她面對的又何止生活艱難困苦那么簡單呢？她的苦是心苦啊。我的語言是蒼白也是無力的，我能給予的也僅僅是同情、理解和尊重，可對她來說，也許這就足夠了。

送走楊女士，我也陷入了沉思，民情直通、基層治理說白了就是做群眾的思想工作，群眾不想聽那么多大道理，他只想我的事有沒有人管，我的委屈有沒有人在意。我想起《秋菊打官司》里秋菊的一句臺詞：我就想要個(gè)說法。是啊，這就是我們善良純樸的老百姓，他的訴求就是這么直白、簡單，而這，不正是我們“碼上反映 馬上辦理”民情直通平臺開宗明義的“盼有所盼，尋有所循，情系百姓，服務(wù)萬家”的宗旨所在嗎？（楊恒鳳）