早上出門的時候，魏主任就覺得心里堵的慌，下車的時候，心不在焉隨手一甩車門，“砰”的一聲，自己把自己嚇了一跳，忙心疼地又拉開車門看了看。   

進(jìn)辦公室剛坐下，王副主任拿著兩個包子過來：魏主任，嘗嘗，我昨晚上包的，白菜土豆絲餡，好吃呢。

魏主任接過來，搖搖頭：這會不想吃。說罷，噼里啪啦從包里往外掏筆記本、喝水杯。

王副主任看她臉色不對：咋啦，大清早誰惹你了，你家那個？

魏主任苦笑一下：誰也沒惹我，我家那個借他個膽子也不敢，你說，昨天下午那個房子有質(zhì)量問題的，好不容易給溝通協(xié)調(diào)好了，今天早上，我剛要出門，接了個他的電話，反悔了，說還要繼續(xù)反映和上訪呢，你說讓人窩火不？

王副主任呆了呆：城南一小區(qū)業(yè)主反映房子質(zhì)量有問題，街道綜治專干接報后，按程序上報區(qū)中心，區(qū)中心轉(zhuǎn)到區(qū)房產(chǎn)部門，房產(chǎn)部門派人去現(xiàn)場實際勘查，回復(fù)說，不是質(zhì)量問題，是業(yè)主裝修時，刷墻時把里面的沙子層沒刮干凈，現(xiàn)在大白粉掛不住往下掉。中心工作人員把情況反饋給反映人，反映人態(tài)度很激動，一口咬定是質(zhì)量問題，房產(chǎn)部門不給解決，就是官僚主義。魏主任說：這樣吧，把反映人和房產(chǎn)部門都請到綜治中心來，讓他們面對面談?wù)?，看問題到底出在哪，到底該怎么解決，免得公說公有理婆說婆有理。昨天下午，當(dāng)事雙方在區(qū)綜治中心見面商談，房產(chǎn)部門提出，要是反映人認(rèn)為房子有質(zhì)量問題，反映人可以請有鑒定資格的公司做鑒定，結(jié)果要是質(zhì)量問題，房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)出鑒定費(fèi)，房子免費(fèi)修好。魏主任思考了一下，房產(chǎn)部門的提法符合＂誰主張誰舉證＂的法律規(guī)定，就沒有作聲，反映人也同意了，雙方就在調(diào)解協(xié)議書上簽了字。魏主任想著這件事總算解決了，可誰知才一晚上的時間，反映人就變卦了。

這個時候，電話響了，魏主任接起來，是區(qū)委政法委分管副書記打來的：魏主任，市上的督查通報你看了沒有？昨天有六個反映事項沒有接進(jìn)來，你和街道辦聯(lián)系一下，看看是怎么回事？另外，通報里說，我區(qū)沉淀在辦理狀態(tài)中的過千了，要組織力量攻關(guān)，把存量盡快降下來。魏主任一邊嘴里應(yīng)著一邊快速在筆記本上記下來。

出了會神，心里盤算了一會，給紡織路街道辦打電話，紡織路街道辦解釋說，昨天晚上那個反映事項反映的晚了，綜治專干小魏參加社區(qū)疫情防控值班，所以沒接進(jìn)來，今早一上班就接了，正在處理。

打完電話，魏主任把王副主任和李干事叫過來：王主任，你上午把轉(zhuǎn)交部門辦理的整個理一下，再電話催一下，讓他們盡快解決答復(fù)，一時解決不了的，讓他們申請延期，房產(chǎn)部門的那個駁回去，讓他們繼續(xù)辦，他們要是問，就說反映人不滿意，讓他們繼續(xù)和反映人協(xié)調(diào)溝通，總之，要辦得讓反映人滿意；李干事，你把需要向市上轉(zhuǎn)辦的整理出來，一會我到市中心跑一趟，還有，市上的通報說我們村、社受理環(huán)節(jié)不太規(guī)范，你特別注意下，受理不規(guī)范的問題是老大難，不弄清楚青紅皂白，啥事都說屬實，也不怪市上不滿意，你在網(wǎng)上重點(diǎn)督導(dǎo)下，不合適的直接打電話糾正，不要怕麻煩，多說幾回就好了。

魏主任抓起包向門外走，剛到門口，又想起什么似的折回來，拿起早上王副主任給的兩個包子，邊走邊往嘴里塞，王主任笑著說：吃完了再去，小心噎著。魏主任鼓著腮做了個鬼臉。

市中心楊副主任說：你來的正好，正想給你打電話呢，市上會商和督導(dǎo)聯(lián)動，下午三點(diǎn)在市中心召開商貿(mào)城協(xié)調(diào)會，房產(chǎn)中心、不動產(chǎn)登記中心派領(lǐng)導(dǎo)和主要科室負(fù)責(zé)人過來，你趕緊通知商貿(mào)城的主要負(fù)責(zé)人務(wù)必要參加下午的協(xié)調(diào)會，會上，你把涉及商貿(mào)城的反映事項做個通報。

魏主任說：好事呀，我馬上讓王主任通知，通報的事項前幾天我都整理出來了，我過來有個事請示，就是我們轉(zhuǎn)交市上的，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)屬地管理，上周轉(zhuǎn)了一個被駁回了，還有幾個，我過來請示一下，轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)？

楊副主任說：屬地是原則，只要是屬于市上的，你盡管轉(zhuǎn)上來，我一會兒給安排一下，全力配合你們的工作，不過講清楚，該市上的市上接過來，該區(qū)上辦理的也別推到市上來。

下午的協(xié)調(diào)會上，魏主任把商貿(mào)城的反映事項歸結(jié)了三大類做了通報，商貿(mào)城運(yùn)營李總監(jiān)一臉痛苦的逐條做著解釋，市中心楊副主任說：商貿(mào)城要切實負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，不要讓業(yè)主再跑趟趟了。李總監(jiān)誠懇點(diǎn)頭：不會的不會的。魏主任心下忖度：靠一次協(xié)調(diào)會恐怕效果不會太好，李總監(jiān)的答復(fù)業(yè)主肯定也不會買帳，接下來區(qū)中心還有大量的工作要做呢。

李總監(jiān)做出了承諾?！安还茉趺礃?，這兩天可以把商貿(mào)城的事暫時放一放了”。魏主任心里想著，回到單位已經(jīng)快五點(diǎn)了。一進(jìn)門，沙發(fā)上一個中年男子迎了上來：主任，我是趙某，前幾天在“碼上反映”上說給別人借了200萬要不回來……

半個月前，反映人連續(xù)在平臺反映，他給一公司借了200萬，公司現(xiàn)在不還錢還把他上門要錢的老母親打了。魏主任和王副主任一合計，這種事情屬于民間借貸糾紛，平臺處理這種事情力有不逮，于是讓王副主任打電話告訴反映人，讓他去法院起訴，反映人一聽就急了，堅決不去法院，說他生活都成問題，哪有錢請律師打官司？

剛好，第二天上午市委常委、政法委書記調(diào)研區(qū)綜治中心，魏主任就把這個案件向書記作了匯報，最后說：平臺力量有限，我們建議反映人走司法途徑。

書記沉吟了一下說：老百姓不用你說也知道上法院的，之所以反映到我們這里，無非是想著能多一條救濟(jì)途徑，能以最小的代價達(dá)到最大的收益，我們提出的“急群眾所急，辦群眾所盼”，不是口號，關(guān)鍵是要看事情辦的怎么樣，你們試試其他途徑，看看還有沒有好的解決辦法？

魏主任撥通了區(qū)法院立案庭庭長的電話，庭長是位女同志，在區(qū)婦聯(lián)舉辦的活動上有過交流。庭長說：他這個事情不在法律援助范圍啊，不交訴訟費(fèi)是不可能的。魏主任聽見電話那頭庭長好像在翻規(guī)章，忙說：姐姐，具體的法院程序我不太懂，你反正給出個主意，領(lǐng)導(dǎo)的意思不讓我建議當(dāng)事人走司法程序，你這又不免訴訟費(fèi)，姐姐你干脆弄死我算了。庭長笑了：妺子你不是耍賴么，這樣，我建議你們走訴前調(diào)解，訴前調(diào)解的法律效力和判決是一樣的，那個費(fèi)用我和領(lǐng)導(dǎo)請示一下，是可以緩交的。

魏主任又和借款公司聯(lián)系，借款公司的法定代表人一肚子苦水，聽來聽去，事情好像也不完全是反映人說的那樣。

魏主任勸道：買賣不成仁義在，你們之前既然能借錢，說明關(guān)系不錯，沒有必要弄到水火不容撕破臉的地步，你是開公司的，大度點(diǎn)，做些讓步，我和反映人也說說，他也不要得理不讓人，弄得像仇人，山水都有重逢日，人和人哪有不碰面時呢？法定代表人激動了：姐姐，你說到我的心坎上了，我聽你的。魏主任放下電話笑了半天，姐姐？我有那么老嗎？接下來的幾天，魏主任和反映人好說歹說，反映人和借款公司總算基本達(dá)成了調(diào)解意向。

見反映人來了，才想起今天是約定雙方見面做訴前調(diào)解的日子，“把人忙暈了”，魏主任向反映人表示歉意又趕忙招呼反映人坐下，拿出手機(jī)給借款公司的法務(wù)打電話。

魏主任從設(shè)在區(qū)綜治中心內(nèi)的法院訴前調(diào)解中心出來，驚覺外面已經(jīng)麻蒼蒼的了，拿出手機(jī)，晚上八點(diǎn)過了，上面五個未接電話，全是愛人的。

區(qū)綜治中心設(shè)在西區(qū)人民廣場的南端，馬路對面是市廣電大廈，魏主任把燈全關(guān)了，一個人坐在漆黑偌大的大廳里，馬路上三三兩兩的行人有說有笑的走過，北面廣場傳來強(qiáng)勁的廣場舞樂曲聲。魏主任一時有點(diǎn)恍然了，她感覺自己飛了起來，越飛越高，俯視著腳下這個城市，萬家燈火，一片安樂詳和，而她像在編織一個夢，夢里的每個人都在開心的笑著……。