編者按：他們是普通的基層工作者，在平凡的工作崗位上竭盡所能地做好每一件民生大小事，用真誠去打動人，用行動去化解矛盾，這使他們成為了群眾信任的“和事佬”，成為了群眾心中的“平安衛(wèi)士”，他們是基層綜治中心工作者，以己之力守護一方平安，換群眾幸福安居。市委政法委干部楊恒鳳記述的《一個綜治中心主任的一天》已相繼推出兩期，今天我們一起來關(guān)注第三期。

“碼上反映 馬上辦理”民情直通平臺（以下簡稱平臺）自運行以來，在“排矛盾、化糾紛，察民情、解民憂”等方面發(fā)揮著巨大作用，截止目前，全市已受理群眾反映事項1、6萬件，辦結(jié)率92％以上，群眾滿意率有效占比達80％，平臺在基層社會治理中扮演著越來越重要的作用。

平臺在短短一年半的時間里能取得如此驕人的成績，除了各級黨委、政府的堅強領(lǐng)導，另一個重要原因是平臺植根于基層。平臺的第一受理人是我們的村、社書記和綜治專干，他們是老百姓的“知情人”和“知心人”，化解矛盾糾紛，他們更接地氣，更易于老百姓接受，更易于矛盾糾紛的快速解決。

平臺有形，而無形的是我們遍布全市城鄉(xiāng)各個角落的綜治員，他們默默無聞，披星戴月，用腳步丈量著白銀的每寸土地，田間地頭、大街小巷，他們把黨和政府對百姓的關(guān)愛送到千家萬戶，他們是“為人民服務”宗旨意識的踐行者，是基層社會治理的生力軍。

今天，我們將視角轉(zhuǎn)向景泰縣。

“法官書記”朱積明

2022年2月14日下午六時許，景泰縣條山鎮(zhèn)泰玉路社區(qū)黨委書記朱積明下班剛回到家中，手機接到平臺短信提示：轄區(qū)居民劉某中午參加鄰居張某為兒子舉辦的婚宴，過量飲酒，回到家中睡了一覺猝死。

死者劉某正值壯年，兒子剛剛大學畢業(yè)，女兒還在上大學，家中的頂梁柱轟然倒下，死者家屬情緒異常激動。趕到現(xiàn)場的朱積明，眼看事態(tài)嚴重，一方面對家屬進行安撫，一方面通知社區(qū)民警和鎮(zhèn)司法所干部趕赴現(xiàn)場。

朱積明深知這種事情一旦解決不好，極易給今后留下矛盾隱患，他叫來法律顧問，又給縣法院的同學打電話請教，一頓電話下來，心里有了底，他把事件雙方邀請到社區(qū)調(diào)解室。剛開始，事件雙方各說各的理，互不相讓，朱積明從法、情、理三個角度做工作。于法，根據(jù)新的《民法典》，張某作為喜宴主家，有責任照顧到來賓的安全，包括飲酒，劉某作為成年人，對自己的身體應有認知，對過量飲酒造成的危害也應該知曉；于情，雙方都是好鄰居，發(fā)生這樣的后果雙方都是不想看到的，死者已去，生者還要繼續(xù)；于理，大家都是鄰居，抬頭不見低頭見，都各自退一步，俗話說得好，遠親不如近鄰，今后大家還要相處。

經(jīng)過兩天的調(diào)解，雙方終于達成一致意見，主事張某家賠償7萬元，死者劉某家屬表示既往不咎，雙方當場握手言和。

朱積明忙前忙后兩天沒回家，母親嗔怪他：你們社區(qū)管的真寬，這種事情你們管得了嗎？讓他們上法院去解決啊。他說：上法庭很容易，但上了法庭，鄰里關(guān)系就完了，以后就沒辦法做鄰居了。

社區(qū)居民交口稱贊：朱書記還會坐堂理案，是個＂法官書記＂呢。

五佛“小茍”

2022年8月15日中午，景泰縣五佛鄉(xiāng)綜治中心綜治專干小茍接到平臺短信提示：原泰和村村民胡某反映鄉(xiāng)政府不作為，不讓他把戶口從新疆遷回來。

小茍第一時間打電話給胡某，原來今年剛滿60歲的胡某2017年把戶口遷到了新疆，現(xiàn)在又想遷回來，找到鄉(xiāng)政府，鄉(xiāng)政府答復不符合政策，不能回遷。胡某于是又到平臺反映，直言鄉(xiāng)政府不作為。

小茍口頭向鄉(xiāng)黨委書記作了匯報并積極請戰(zhàn)：這件事我來處理。

八月的黃河邊，驕陽似火，樹葉都曬蔫巴了，小茍跑到派出所，找到戶籍警小徐，小徐說：茍哥，前兩天你們書記已經(jīng)問了，確實辦不了啊，這么個事，你打個電話就得，大熱天的還跑一趟干啥？小茍說：你把相關(guān)法律規(guī)定找出來我學習學習，你再請示下領(lǐng)導，有沒有例外可以辦。小徐說：茍哥，你把我這當菜市場呢，當年他的小女兒沒有隨遷，戶口還在泰和村，他回遷的理由是父母投靠子女，可他小女兒未成年，法律規(guī)定必須是成年子女，如果可以辦早就給辦了，還勞動你跑來跑去？。

小茍回到辦公室琢磨了半天，打電話給胡某：胡叔有沒有時間到我這來喝個茶，我給你講講遷戶口的事。

胡某很快來到綜治中心，小茍又是倒茶，又是調(diào)整電風扇角度給胡某吹風。小茍剛一開口，胡某就跳了起來：小茍，你個碎娃，拿你胡叔開涮的嗎？大熱天我跑半天就為聽你一句“不行”？

小茍一下子血涌上頭，臉漲的通紅，腦袋瓜子嗡嗡的，眼淚差點掉下來：忙活了半天白忙活了不說，還被痛罵了一頓，這叫什么事??？想甩手不管，但想到向書記打了“包票”，定了定神，拿毛巾擦了擦臉，順帶把眼角的淚花花擦掉。

小茍把胡某勸著坐下，把從派出所拿來的法規(guī)一條一條講給他聽，胡某偏著頭板著臉一言不發(fā)。小茍又把法規(guī)一條條寫到紙上：胡叔，您要是不明白，回去問問你上學的女兒，國有國規(guī)，家有家法，國家法律放在那，哪個敢糊弄您？您再耐上兩年，等小姑娘成年了就可以遷回來了，到時我親自給您辦去。

小茍口干舌燥，說完眼巴巴看著胡某。胡某低頭想了一會，長嘆了一聲：唉，我也知道辦不了，我也知道難為你咧，算了，我回去了，我也不告了。

小茍其實不小，大學畢業(yè)后參加工作已六年了，他的大名叫：茍發(fā)玉。

“過界”的彩鋼篷

2022年5月22日上午10點，草窩灘青城村村民沈某在平臺上留言：鄰居蓋彩鋼篷，過界到她家房頭，請求處理。

村書記接到平臺推送的短信，正從鄉(xiāng)政府開完會在回家的路上，想著馬上到了，干脆直接去了沈某家，看看到底是什么情況。

事情不是很大，鄰居的彩鋼篷蓋的和沈某家的院墻有點過于靠近，沈某心里不舒服。村書記找到鄰居家，鄰居端著碗正吃飯，一聽村書記的話，吃驚的張大了嘴：這點事也找你們告狀？

村書記說，我剛過去看了，確實靠的太近了，不要說人家不高興，我看了也不舒服，萬一遇到下雨，雨全排到人家院子里去了，你說合適不？

鄰居氣呼呼不說話，村支書知道他好臉，抹不開面子，說道：這個事你就不吭氣了，下午讓工人把柱子悄悄往后挪上一米，然后底下做個排水溝，你也不要專門去打招呼，我一會去和沈某說一聲，她也裝個糊涂，這樣你們兩家不失和氣，只當給我賣個面子。

過了兩天，沈某碰到村支書，大老遠就喊：書記，晚上到我家吃飯，我讓掌柜的陪你喝兩杯。

村支書哈哈大笑，擺擺手，走遠了。

一段“民心渠”

2022年5月27日21時開始，平臺連續(xù)出現(xiàn)15條留言，內(nèi)容都是反映景泰縣五佛鄉(xiāng)泰和村農(nóng)田澆不上水的事，反映人且不是同一人。

21時30分，縣綜治中心副主任劉霞收到平臺推送的信息提示，經(jīng)分析研判，確定這起反映事件為重大事項。

22時30分，根據(jù)重大事項辦理規(guī)定，一份《情況反映》被緊急送到了縣委常委政法委書記劉子東的手中，劉書記當即做出批示：人誤地一時，地誤人一年，農(nóng)田灌溉是當前的頭等大事，涉及農(nóng)民的切身利益，由縣委政法委牽頭組成工作專班，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場處置，盡快給反映人和受影響的老百姓一個滿意的答復。

28日9點，縣委政法委副書記余法祖和水務局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、五佛鄉(xiāng)政府以及泰和村的相關(guān)負責人組成的工作專班到達現(xiàn)場，通過實地查看、分析判斷，工作組認為：抽不上來水是受黃河上游水流水量影響，黃河水位低于往年同期、水泵的取水口泥沙淤積所導致。

10點，工作專班在鄉(xiāng)政府會議室會商后拿出處置方案：增設(shè)管道，延伸取水囗。

13點，施工隊伍進場，材料隨之陸續(xù)進場。

29日18時，共鋪設(shè)PVC管道500米、架設(shè)電線桿4根、電線2400米，新建小型泵站1座、加固黃渠16處。

19時，合閘抽水。

30日上午9點，劉霞副主住端坐電腦前在平臺流程評價欄重重敲下兩個字：辦結(jié)。