治國有長，利民為本，群眾滿意就是對工作最好的評價。今年來，白銀市公安局聚焦群眾“急難愁盼”，持續(xù)深化公安“放管服”改革，深入推動“一窗通辦”，在全市公安機關(guān)5個試點派出所開設(shè)“一窗通辦”綜合服務窗口，整合優(yōu)化戶政、交管、治安業(yè)務辦理流程，聚焦高頻、簡易公安政務服務事項，真正把群眾的“煩心事”辦成了“暖心事”。

推進“便民”服務

群眾至上、服務至周，始終踐行“全心全意為人民服務”的根本宗旨，以人民群眾的滿意作為服務群眾的出發(fā)點和落腳點，把“一窗通辦”工作作為實現(xiàn)群眾是否滿意的“風向標”。

白銀市公安局持續(xù)深化“放管服”改革，落實“減證便民”措施，最大限度方便群眾一窗辦、就近辦、一次辦。在“一窗通辦”窗口，群眾可“一站式”辦理補換領(lǐng)駕駛證、行駛證、核發(fā)免檢車輛檢驗合格標志、駕駛證期滿換證等5項車駕管業(yè)務，以及個人和單位申辦無犯罪記錄證明業(yè)務、戶籍業(yè)務等在內(nèi)的41項其他公安業(yè)務。自開設(shè)運行以來，全市公安機關(guān)5個試點派出所“一窗通辦”窗口已累計辦理各類業(yè)務4800多件次，為便民政策落地生根跑出“加速度”。

“辦臨時身份證是幾分鐘的事兒，長期身份證從原來的60天縮短到現(xiàn)在的25天，新生兒出生登記就更不用說了，在手機上隨時辦?！逼酱ǚ志帧耙淮巴ㄞk”民警冷川華介紹，群眾來服務大廳辦事不再分警種和窗口，徹底改變過去群眾辦事找警種的模式。“一窗通辦”窗口順利實現(xiàn)了“進一扇門、到一個窗、辦多項事”的工作目標，窗口服務效率和服務能力也得到了明顯提升。

打造“親民”窗口

“您拿好，請慢走！”“祝您生活愉快！”白銀公安分局四龍路派出所民警韓燕飛將已辦理完成的戶籍材料雙手遞到居民李先生的手中。

2022年10月25日上午，白銀公安分局四龍路派出所“一窗通辦”服務大廳內(nèi)溫情涌動，明亮潔凈的環(huán)境、整齊劃一的座椅、周到貼心的服務讓前來辦理業(yè)務的群眾臉上洋溢出滿意的笑容。

“一窗通辦”窗口是派出所與人民群眾聯(lián)系最緊密、溝通最頻繁的窗口。白銀分局四龍路派出所結(jié)合“轉(zhuǎn)作風、辦實事、樹形象”主題實踐活動，不斷加強派出所“一窗通辦”服務大廳建設(shè)，極力為群眾營造一個溫馨、舒適的辦事環(huán)境。

老花鏡、急救箱、消毒液……排號機、身份證自助辦理終端、便民欄、公告欄……窗明幾凈，便民設(shè)施一應俱全、位置醒目、一塵不染，有限的空間范圍內(nèi)透露出汩汩暖意。

“牢固樹立為民服務工作理念，堅決貫徹落實‘放管服’改革工作要求，以多問一聲、多想一步、多聽一句的‘三多’工作方法，實現(xiàn)群眾期望而來，滿意而歸的工作目標?！鞭k理車駕管業(yè)務的鞏蓉說，這是她對“放管服”改革的最直觀感受。

常懷“利民”初心

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。“一窗通辦”業(yè)務是公安機關(guān)直接面向群眾的一扇大門，服務水平之高低，辦事效率之快慢，直接影響著群眾對公安工作的認同感和滿意度。 

“一本薄薄的戶口簿，一張嶄新的身份證，讓一個普通居民擁有了更大滿足感、幸福感、獲得感?！?1月15日，四龍路派出所收到一封來自轄區(qū)群眾呂女士送來的表揚信。打開這封信件，一行行密密的小字躍然紙上，里面細致入微地記錄著戶籍民警為其辦理落戶手續(xù)的一點一滴。戶籍民警們每一次專業(yè)的指導和善意的舉動，人民群眾都看在眼里，記在心里，字里行間充滿著一份深深的感激之情。

于細微之處見真情，將一件件小事辦到群眾的心坎里。白銀公安牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，扎實推進“放管服”改革落地生效，用實際行動為群眾解難題、優(yōu)服務、化矛盾，讓“一窗通辦”開啟“幸福窗” 跑出“加速度”！