白銀市委政法委創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經驗”，推動市域社會治理實踐，創(chuàng)新打造的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，自2022年5月全面上線以來，充分發(fā)揮平臺服務群眾的“連心橋”、社情民意“聽診器”、風險挖掘“探照燈”、矛盾化解“直通車”、政策宣傳“小喇叭”、作風提升“強引擎”的“六個優(yōu)勢”，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，實現(xiàn)了平臺收集民意、解決矛盾、推動工作的設計初衷。為發(fā)揮“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺典型案例的示范引導作用，以“三抓三促”行動為契機，進一步規(guī)范事項辦理流程，改進工作方式方法，提高群眾反映事項的辦理質量，市綜治中心選取了一批具有一定代表性、典型意義的案例即日起在白銀政法微信公眾號進行刊發(fā)。

“訴前調解室”高效便民暖民心

2022年8月21日，市民趙某反映某公司法人饒某2015年從其處借款200萬元，多次討要還了4萬，其與父母、孩子生活拮據(jù)，實屬無奈把母親送到饒某公司住，饒某嫌煩把老人推倒致股骨頭摔骨裂，不給醫(yī)治，現(xiàn)懇請政府部門主持公道。

狄家臺社區(qū)書記受理此事后，及時聯(lián)系，了解情況，因涉及金額巨大逐級上報至白銀區(qū)綜治中心。區(qū)綜治中心了解到基本事實：借款人饒某從反映人處借款情況屬實，但借款金額雙方存在較大爭議；借款人把老人推倒致其股骨頭摔裂且不給醫(yī)治一事不存在，老人骨裂是因為自己摔倒，且饒某已為老人墊付了四萬余元的醫(yī)藥費。由于雙方對借款金額有異議，建議趙某走司法程序，但趙某表示，其生活拮據(jù)，沒有錢打官司。區(qū)綜治中心和區(qū)法院在綜治中心設立的訴前調解室工作人員積極商議解決辦法，雙方最終協(xié)商一致，訴前調解室出具了調解書，欠款人當場交納了訴訟費。

編后語：群眾選擇“碼上反映·馬上辦理”，是信任，更是要求。平臺最大的優(yōu)勢是可以調動各級各部門工作力量為“我”所用，有些事，不是不能辦，也不是辦不好，關鍵是有沒有設身處地去看問題、去想問題，有沒有窮盡方法和手段去處理問題。白銀區(qū)綜治中心積極推行“一體化”運行、“一站式”辦理矛盾糾紛多元化解綜合機制,發(fā)揮“訴前調解室”功能作用，面對面接待群眾、實打實解決糾紛，值得全市借鑒和學習。