白銀市委政法委創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動市域社會治理實踐，創(chuàng)新打造的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，自2022年5月全面上線以來，充分發(fā)揮平臺服務群眾的“連心橋”、社情民意“聽診器”、風險挖掘“探照燈”、矛盾化解“直通車”、政策宣傳“小喇叭”、作風提升“強引擎”的“六個優(yōu)勢”，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，實現(xiàn)了平臺收集民意、解決矛盾、推動工作的設計初衷。為發(fā)揮“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺典型案例的示范引導作用，以“三抓三促”行動為契機，進一步規(guī)范事項辦理流程，改進工作方式方法，提高群眾反映事項的辦理質(zhì)量，市綜治中心選取了一批具有一定代表性、典型意義的案例即日起在白銀政法微信公眾號進行刊發(fā)。

“督辦+會商””有效解決群眾反映訴求

2022年8月25日，平臺督導組發(fā)現(xiàn)白銀區(qū)某商貿(mào)城自開業(yè)以來，因多重因素疊加，經(jīng)營困難，加之管理不到位，租戶、業(yè)主同商貿(mào)城之間的矛盾不斷激化，存在一定的風險隱患。

市綜治中心啟動市、區(qū)兩級綜治中心聯(lián)動機制，召集房產(chǎn)服務中心、不動產(chǎn)登記事務中心、某商貿(mào)城召開協(xié)調(diào)會，針對群眾反映的問題，查找“痛點”和“梗點”，厘清責任，要求某商貿(mào)城積極履行企業(yè)責任，對存在的問題不回避，想方設法籌措資金，推動問題解決。市房產(chǎn)服務中心、不動產(chǎn)登記事務中心全力配合，提出解決思路和辦法，表示將全程跟蹤指導，支持商貿(mào)城的房產(chǎn)登記工作。商貿(mào)城負責同志表態(tài)：積極行動，組成工作專班，準備登記所需的文件資料，向總公司領(lǐng)導匯報，爭取資金支持。同時召開租戶“懇談會”，告知事件進展情況，安撫群眾焦慮，爭取早日解決問題。

編后語：市綜治中心緊盯群眾反映的“熱點”“難點”問題，集中力量，綜合施策，運用督導、分析研判等手段，在推動問題解決上下功夫。協(xié)調(diào)會是把督導和會商兩種機制結(jié)合起來運用的一次嘗試，為復雜疑難問題的解決找到了新路徑。