“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺使用說明。

新甘肅·甘肅日報記者 彭雯

“高先生，您好，我這邊是白銀區(qū)綜治中心，您之前在‘碼上反映’平臺反映的暖氣不熱的問題解決了嗎？”

“很快就解決了！”

“您是否滿意？”

“非常滿意！”

近日，家住白銀市白銀區(qū)四龍路街道的高先生接到區(qū)綜治中心工作人員的回訪電話，他高興地說，“我們‘碼’上反映，政府馬上辦理，便捷又貼心！”

張貼“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺二維碼。

時間回溯到2022年12月2日。當(dāng)天，家住白銀市白銀區(qū)四龍路街道的高先生通過白銀“碼上反映·馬上辦理”平臺反映家中暖氣一直不熱。接到反映后，所在社區(qū)立即與他取得聯(lián)系，隨后又與熱力部門溝通協(xié)調(diào)，很快解決了這一問題。

描述事件原委，留下姓名電話和所在社區(qū)信息，一鍵提交后，群眾訴求就會第一時間以短信的形式通知村（社區(qū)）基層干部，基層干部半小時內(nèi)致電回復(fù)群眾……

這樣的基層治理場景，如今在白銀市“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺就能實現(xiàn)。

為及時發(fā)現(xiàn)和有效化解基層矛盾糾紛、高質(zhì)高效解決群眾反映問題，2022年，白銀市探索“即受即辦”機制，上線運行“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，群眾“碼”上反映，干部馬上辦理，形成了方便快捷、上下聯(lián)動、限時辦結(jié)、科學(xué)有效的基層治理模式。

白銀市按照小區(qū)每棟樓、村組30戶一張的標(biāo)準(zhǔn)，在全市三縣兩區(qū)張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼4.4萬張，同時依托“白銀快辦”200萬注冊用戶的優(yōu)勢，將平臺入口嵌入“白銀快辦”界面，群眾用手機就可以隨時隨地反映生產(chǎn)生活、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等方面的急難愁盼。

群眾使用“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺。

記者在景泰縣綜合治理服務(wù)中心設(shè)立的“碼上反映”指揮調(diào)度系統(tǒng)中看到，群眾通過平臺提交的各類問題匯聚在這里，辦理的各個環(huán)節(jié)具體到人，辦理用時、辦理狀態(tài)等一目了然。

“線上平臺收集民意，線下我們努力解決問題?！本疤┛h委政法委副書記余法祖說。

去年5月27日晚，平臺連續(xù)收到15條景泰縣五佛鄉(xiāng)泰和村群眾反映灌溉難的訴求，經(jīng)縣綜治中心研判確定這起事項為重大事項。為快速解決這一問題、避免群眾遭受損失，當(dāng)月28日，景泰縣成立工作專班，余法祖與工作專班實地查看現(xiàn)場后制定處置方案，29日便完成了泰和村應(yīng)急上水工程的修建。

“從村民在‘碼上反映’陳訴灌溉困難，到最終解決問題，用時不到3天。這一平臺有力提升了我們的工作效能，也幫助我們更好更精準(zhǔn)地服務(wù)群眾。”余法祖說。

平臺是基礎(chǔ)，為群眾妥善解決問題、讓群眾真正滿意是關(guān)鍵。

據(jù)了解，群眾訴求在“碼上反映”平臺一鍵反映后，事項會被分成一般、較大、疑難以及跨縣區(qū)、涉市直部門等級別，自下而上逐級辦理，簡單事項當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項轉(zhuǎn)派處理，疑難事項聯(lián)動辦理，全市各級各部門工作力量要對群眾反映問題馬上辦、承諾辦、全時辦。

“市縣鄉(xiāng)三級干部通過手機可以隨時查看和掌握辦理進程，自上而下監(jiān)督調(diào)度，確保群眾反映事項‘事事有著落、件件有回音’?！卑足y市綜治中心副主任楊世斌告訴記者，縣（區(qū)）綜治中心會對每一起辦結(jié)事項進行滿意度回訪，市綜治中心則對辦結(jié)事項進行滿意度抽查，對群眾不滿意事項，重啟辦理流程，直至群眾滿意。

自平臺運行以來，已受理群眾訴求20859件，辦結(jié)19964件，辦結(jié)率95.7%。實時向市住建、人社等部門推送供暖、欠薪等民生信息220條，全市基層社會治理智慧化、精細(xì)化、現(xiàn)代化水平得到明顯提升。

“我們將不斷推進與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺的深度融合，加強與其他部門的協(xié)同聯(lián)動，進一步暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，及時掌握群眾關(guān)心關(guān)切的民生實事，全面提升基層社會治理現(xiàn)代化水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！睏钍辣蟊硎尽?/p>

糾紛調(diào)解現(xiàn)場。