白銀市委政法委創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)市域社會(huì)治理實(shí)踐，創(chuàng)新打造的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)，自2022年5月全面上線以來，充分發(fā)揮平臺(tái)服務(wù)群眾的“連心橋”、社情民意“聽診器”、風(fēng)險(xiǎn)挖掘“探照燈”、矛盾化解“直通車”、政策宣傳“小喇叭”、作風(fēng)提升“強(qiáng)引擎”的“六個(gè)優(yōu)勢”，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)收集民意、解決矛盾、推動(dòng)工作的設(shè)計(jì)初衷。為發(fā)揮“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)典型案例的示范引導(dǎo)作用，以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，改進(jìn)工作方式方法，提高群眾反映事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，市綜治中心選取了一批具有一定代表性、典型意義的案例即日起在白銀政法微信公眾號(hào)進(jìn)行刊發(fā)。

不回避不推諉 積極協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決

2022年10月17日，景泰縣漫水灘鄉(xiāng)漫水灘村村民萬某在平臺(tái)留言：施工隊(duì)在施工時(shí)把他的一千余捆包谷草點(diǎn)著，燒的一干二凈，施工隊(duì)不承認(rèn)，事情發(fā)生一個(gè)多月了，反映到平臺(tái)看看有沒人管。

接到平臺(tái)推送的信息提示后，村綜治專干（包村干部）立即與反映人取得聯(lián)系并了解具體情況，隨后開展走訪。經(jīng)詢問反映人和知情群眾，確認(rèn)萬某反映的情況屬實(shí)。鄉(xiāng)村兩級(jí)及時(shí)與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人因疫情原因不在景泰，并百般否認(rèn)點(diǎn)燃包谷草，通過鄉(xiāng)村兩級(jí)干部再三擺事實(shí)講道理，負(fù)責(zé)人不得不承認(rèn)是他們施工時(shí)不小心點(diǎn)燃的。第二天，經(jīng)鄉(xiāng)村兩級(jí)干部、反映人、施工隊(duì)人員三方協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，由施工隊(duì)賠償反映人一萬元。經(jīng)回訪，反映人表示滿意。

編后語：群眾利益無小事，凡是涉及群眾切身利益的事，再小也是大事，凡是涉及群眾實(shí)際困難的事，再難也要主動(dòng)去辦、努力去辦。漫水灘鄉(xiāng)、村兩級(jí)面對(duì)群眾的訴求，不回避不推諉，積極想辦法找思路，最終圓滿解決了群眾的煩心事，是新時(shí)期為民服務(wù)的典范！