黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。白銀市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)市域社會(huì)治理實(shí)踐，從2020年開(kāi)始，探索建立“即受即辦”機(jī)制，創(chuàng)新打造以信息化為支撐的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)，及時(shí)掌握和解決群眾關(guān)心關(guān)切的民生實(shí)事，進(jìn)一步拉進(jìn)了干部與群眾的距離。

初春的靖遠(yuǎn)縣北灣鎮(zhèn)富坪村產(chǎn)業(yè)基地陽(yáng)光明媚，黃瓜大棚里一壟壟黃瓜生機(jī)勃勃，嫩綠的葉片恣意舒展，一根根黃瓜綴滿藤蔓，清新的瓜香撲鼻而來(lái)，村民張虎文正在大棚里不停地穿梭忙碌著。張虎文是2013年岷漳地震受災(zāi)戶，7年前被安置到北灣鎮(zhèn)富坪村。移民期間他不僅有了新家，還發(fā)展起了溫室大棚產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)完全適應(yīng)了搬遷地的新生活。

幸福的日子也難免有磕磕絆絆。2021年，張虎文將自己的2.55畝土地，通過(guò)口頭協(xié)議租給本村村民韓某某建設(shè)日光溫室，其中0.3畝的邊角地未能建成，為此韓某某沒(méi)有向張虎文支付未建成部分土地兩年來(lái)的租金，原本是親戚的兩人產(chǎn)生了糾紛，各不相讓?？吹酱逦瘯?huì)門(mén)口張貼的“碼上反映”二維碼，張虎文抱著試一試的態(tài)度掃碼進(jìn)行申訴。

因?yàn)楫?dāng)事雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，事情從村上、鎮(zhèn)上，一直反映到了縣上。為此，靖遠(yuǎn)縣綜治中心派出專人多次入戶進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)縣綜治中心多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成諒解，韓某某付給一年的土地租金1820元，張虎文自愿減免一年租金。難心事得到了妥善解決，張虎文致富奔小康過(guò)上好日子的勁頭也越來(lái)越足。

以此為契機(jī)，北灣鎮(zhèn)富坪村強(qiáng)化基層治理，圓夢(mèng)和諧鄉(xiāng)村。通過(guò)積極引導(dǎo)村民大力發(fā)展溫室黃瓜種植，讓特色產(chǎn)業(yè)成為推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的新引擎。目前，全村建有高標(biāo)準(zhǔn)日光溫室1042座，冷棚700余座，黃瓜市場(chǎng)年交易量達(dá)到2萬(wàn)噸，群眾人均年收入超1萬(wàn)元。

像富坪村這樣的基層治理場(chǎng)景，如今在白銀市“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效化解基層矛盾糾紛、高質(zhì)高效解決群眾反映問(wèn)題，2022年“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)正式上線運(yùn)行，群眾“碼”上反映，干部馬上辦理，形成了方便快捷、上下聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、科學(xué)有效的基層治理模式。

為方便群眾，白銀市按照社區(qū)、村組每30戶一張的標(biāo)準(zhǔn)，在全市三縣兩區(qū)張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼4.4萬(wàn)張，同時(shí)依托“白銀快辦”200萬(wàn)注冊(cè)用戶的優(yōu)勢(shì)，將平臺(tái)入口嵌入“白銀快辦”界面，群眾用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地反映生產(chǎn)生活、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等方面的急難愁盼。

您“碼”上說(shuō)，我馬上辦。2022年10月2日，白銀區(qū)水川鎮(zhèn)張莊村村民張彥明通過(guò)“碼上反映”平臺(tái)，反映自家新改的水廁，近兩個(gè)月來(lái)因?yàn)榕盼酃艿蓝氯荒苷Ｊ褂谩?/p>

平臺(tái)收到當(dāng)事人反映的問(wèn)題后，村黨支部書(shū)記在第一時(shí)間進(jìn)行了審核、處理。

在村黨支部書(shū)記向水川鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)后，10月中旬，水川鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)對(duì)整個(gè)條城路的地下管道，進(jìn)行了全面清理維修，村民張彥明衛(wèi)生廁所下水堵塞的問(wèn)題也迎刃而解。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。當(dāng)群眾訴求在“碼上反映”平臺(tái)一鍵反映后，事項(xiàng)會(huì)被分成一般、較大、疑難以及跨縣區(qū)、涉市直部門(mén)等級(jí)別，自下而上逐級(jí)辦理，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理，疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理，白銀市各級(jí)各部門(mén)工作力量都會(huì)對(duì)群眾反映問(wèn)題馬上辦、承諾辦、全時(shí)辦。

同樣感受到“碼上反映”，政府馬上辦理，便捷又貼心服務(wù)的，還有白銀區(qū)四龍路街道向陽(yáng)村社區(qū)居民劉玉玲。

小區(qū)臟亂持續(xù)了一周，看不過(guò)眼的劉玉玲立即掃碼向“碼上反映”投訴，幾分鐘后，她就接到了向陽(yáng)村社區(qū)委員王紅霞的電話。

經(jīng)過(guò)街道社區(qū)工作人員與物業(yè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后，小區(qū)的垃圾每天都有專人清理清運(yùn)，三天后福園小區(qū)恢復(fù)了往日的干凈和整潔。

平臺(tái)是基礎(chǔ)，為群眾妥善解決問(wèn)題、讓群眾真正滿意是關(guān)鍵。為此“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)設(shè)置了訴求反映、提醒辦理、信息采集、事件辦理、事件評(píng)價(jià)、事件督辦、事后回訪、統(tǒng)計(jì)分析等8個(gè)功能，構(gòu)建了反映、責(zé)任、督辦、考核4個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)了信息匯聚“一個(gè)口”，調(diào)解辦理“一張網(wǎng)”，一大批群眾“急難愁盼”得到有效解決。同時(shí)，按照網(wǎng)格化服務(wù)管理的要求，白銀市統(tǒng)一劃分網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員，網(wǎng)格員全部下載白銀綜治APP，負(fù)責(zé)事項(xiàng)采集、數(shù)據(jù)維護(hù)、重點(diǎn)人員走訪等事宜，協(xié)同開(kāi)展矛盾化解、為民服務(wù)等工作，推動(dòng)基層社會(huì)治理線上線下同步發(fā)力。

白銀市“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，已受理群眾訴求2.1萬(wàn)余件，辦結(jié)率96%。實(shí)時(shí)向住建、人社等部門(mén)推送供暖、欠薪等民生信息220條，各級(jí)干部通過(guò)手機(jī)可以隨時(shí)查看和掌握辦理進(jìn)程，市縣領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)群眾訴求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)批辦，自上而下監(jiān)督調(diào)度，確保群眾反映事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。真正實(shí)現(xiàn)了用心用情為民辦實(shí)事，爭(zhēng)做難題化解貼心人。

立足新起點(diǎn)，奮進(jìn)新征程，白銀市堅(jiān)持守正創(chuàng)新，推進(jìn)融合共治，謀劃建設(shè)白銀市“碼上反映”接訴即辦綜合平臺(tái)，延伸擴(kuò)展數(shù)據(jù)來(lái)源，融合融通“碼上反映”、12345熱線、信訪系統(tǒng)等多平臺(tái)數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)治、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防、平安聯(lián)創(chuàng)，全力打造白銀市基層社會(huì)治理新品牌。