“有困難，就掃‘碼上反映’?！睂τ诎足y區(qū)的居民來說，“碼上反映”這個詞耳熟能詳，它代表著解決問題的便捷高效路徑，群眾有任何訴求，都可以掃碼上報。一鍵掃碼、立即反應(yīng)、馬上辦理是白銀區(qū)對群眾的承諾。

白銀區(qū)始終堅持以人民為中心，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入推進主動創(chuàng)穩(wěn)行動，全面推廣應(yīng)用“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，堅持以“微治理”為切入口，聚焦群眾的“微小事”，激發(fā)社會治理的“大效能”，科技賦能有效助推基層社會治理能力現(xiàn)代化，2022年被評為“平安甘肅建設(shè)示范區(qū)”。

鄰里糾紛怎么管？申請低保如何辦？惠企政策要問誰？以往，由于這些問題分屬于不同部門權(quán)責(zé)范圍，群眾很難快速找到反映渠道。

為了讓群眾辦事更便捷，白銀區(qū)將反映渠道化零為整，推出“碼上反映”一個端口，只要用手機掃一掃碼，無需下載APP，即可一鍵進入報事頁面，極大地縮減了辦事、咨詢流程。

去年10月，水川鎮(zhèn)張莊村一社村民張昭禮房屋的承重墻防水旱臺被后院鄰居伙同他人破壞，導(dǎo)致屋內(nèi)大面積進水、地面開裂，經(jīng)村上多次調(diào)解，仍然未有效化解?？吹酱蹇趶堎N的“碼上反映”二維碼，張昭禮抱著試一試的態(tài)度掃碼進行申訴。水川鎮(zhèn)綜治中心接收該矛盾糾紛以后，第一時間與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解核實情況。經(jīng)過鎮(zhèn)綜治中心、水川司法所與雙方當(dāng)事人多次進行溝通協(xié)調(diào)，2023年5月4日，雙方當(dāng)事人就維修房屋防水旱臺事宜達成一致意見，并簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，雙方的難心事得到了妥善解決，鄰里之間的人際關(guān)系也得到了緩解。

“數(shù)智”力量讓事件上報更便捷、派發(fā)更迅速，事件處理力量是否跟得上就成了最關(guān)鍵的一環(huán)。按照平臺受理事項核查辦理職能，白銀區(qū)將人社、衛(wèi)健、住建、民政等60家職能部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道各中心、站所納入事項辦理責(zé)任體系，建立“一碼反映、四步辦結(jié)、六級督辦”層級督辦體系，1300余名網(wǎng)格員和196名村（社區(qū)）書記、包村（社區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人員奮戰(zhàn)在服務(wù)群眾第一線。自平臺推廣應(yīng)用以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)解決群眾身邊小事8793件，排查化解矛盾糾紛258件，提級移交區(qū)綜治中心事項1727件，辦結(jié)1727件，化解群眾反映較為強烈的重點問題47件，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)督辦重點事項38件，群眾急難愁盼問題通過“掃一掃”就得到了滿意答復(fù)和有效解決。

下一步，白銀區(qū)持續(xù)拓展基層社會治理“智慧路徑”，精益求精、深耕細(xì)作，深化“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺應(yīng)用，著力打造基層社會治理的新品牌，走出一條符合白銀區(qū)實際、滿足群眾需要、順應(yīng)時代要求的基層社會治理新路徑，構(gòu)建起問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的基層社會治理新格局。