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今年以來,景泰縣公安局交警大隊(duì)車管所持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,緊密結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)、“鑄忠誠(chéng)警魂”活動(dòng),強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”改革,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念,從“完善制度、追求速度、突出亮度、調(diào)節(jié)溫度”四項(xiàng)服務(wù)入手,著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)做窗口服務(wù)“排頭兵”,全力打造群眾滿意的駕管業(yè)務(wù)窗口。
完善制度 打造規(guī)范窗口
持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作,堅(jiān)持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”的原則,嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針,始終把提高工作效率、簡(jiǎn)化辦事流程、謀求群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷加強(qiáng)窗口建設(shè),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,著力打造車管服務(wù)窗口新亮點(diǎn)。實(shí)行一次性告知制度,針對(duì)咨詢和手續(xù)不全的辦理業(yè)務(wù)群眾,受理民警輔警一次性告知其應(yīng)攜帶的全部手續(xù),確保一次辦結(jié)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,首次接待的民輔警負(fù)責(zé)對(duì)群眾辦證全流程的指導(dǎo)指引,確保群眾完成證件辦理。
結(jié)合窗口服務(wù)工作特點(diǎn),優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù),以群眾滿意為工作目標(biāo),推行人工業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、疑難問題幫辦、網(wǎng)上業(yè)務(wù)引辦,進(jìn)一步優(yōu)化了導(dǎo)辦臺(tái)服務(wù)模式。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,推行“服務(wù)前置”,實(shí)行從“坐著服務(wù)到站著服務(wù)、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)”,導(dǎo)辦民輔警為辦事群眾提供全方位業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)檢和窗口引導(dǎo),幫助群眾填寫表格,答疑解惑。
追求速度 打造高效窗口
優(yōu)化辦證流程。將辦證步驟整合為預(yù)受理、審核繳費(fèi)、制證3個(gè)步驟,打造“流水線”式辦證模式,解決群眾辦證來回穿梭問題,有效縮減辦理時(shí)間。推行互聯(lián)網(wǎng)及自主辦理區(qū)。通過咨詢導(dǎo)辦臺(tái)引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、“交管12123”APP及自主終端機(jī)自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù),手把手教會(huì)群眾實(shí)現(xiàn)足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)進(jìn)行線上辦理,把服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)上、指尖。擴(kuò)展綠色通道。
在車管所業(yè)務(wù)大廳擺放舒適座椅,設(shè)置老、孕、軍等特殊群體綠色窗口,提供免費(fèi)純凈水、老花眼鏡、輪椅、雨傘等便民物品,讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)充分感受到公安交管服務(wù)的溫度。
突出亮度 打造透明窗口
辦理事項(xiàng)公開。嚴(yán)格規(guī)范事項(xiàng)清單、責(zé)任清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,并張貼在業(yè)務(wù)大廳公示。辦證流程公開。始終堅(jiān)持以“規(guī)范、公開、高效、便民”為中心,切實(shí)把人民群眾利益放在第一位,把服務(wù)群眾質(zhì)量放在第一位,建立健全管理工作機(jī)制和流程,確保一次辦、馬上辦等各項(xiàng)便民措施全部精準(zhǔn)落地于服務(wù)窗口。
全面落實(shí)公安交管“放管服”改革舉措,把為民辦實(shí)事落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)通道式車輛查驗(yàn),大大壓縮了群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,有力提升了群眾滿意度;不斷推進(jìn)機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦”,著力構(gòu)建服務(wù)便捷、群眾滿意的民心工程,切實(shí)打通服務(wù)群眾最后“一公里”。
在醒目位置公布監(jiān)督投訴電話,設(shè)置意見箱、意見本,定期收集整理群眾的意見建議,作為加強(qiáng)和改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。
調(diào)節(jié)溫度 打造舒心窗口
推行導(dǎo)辦服務(wù)。為前來辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢,實(shí)行專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦”,全程為群眾提供指導(dǎo)辦結(jié)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦、便捷辦、就近辦、便利辦,得到群眾廣泛認(rèn)可。實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為解決群眾上班“沒時(shí)間”、“ 需請(qǐng)假”等不方便辦理車駕管業(yè)務(wù)的情況,車管所改變單一辦公模式和時(shí)間,針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量大、辦理時(shí)間長(zhǎng)、群眾和企業(yè)難以在工作時(shí)間辦結(jié)業(yè)務(wù)的情況,主動(dòng)提供延時(shí)辦理服務(wù),以辦完最后一筆業(yè)務(wù)為時(shí)間表,以送完最后一位群眾為指示令,不斷擠壓服務(wù)空間、優(yōu)化服務(wù)時(shí)間,著力提升群眾滿意度和獲得感。
景泰縣公安局交警大隊(duì)車管所始終以“最高效率、最優(yōu)服務(wù)、辦群眾最關(guān)注最迫切的交管業(yè)務(wù)”為目標(biāo),著力打造“來時(shí)開心、走時(shí)舒心、回憶溫馨”的服務(wù)環(huán)境。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措、更高的質(zhì)量推進(jìn)窗口單位服務(wù)質(zhì)量,努力讓廣大群眾的獲得感更有保障、更可持續(xù)。
下一步,景泰縣公安局交警大隊(duì)車管所將把“三抓三促”行動(dòng)、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)、“鑄忠誠(chéng)警魂”活動(dòng)與車管所工作職能緊密結(jié)合起來,全面深化“放管服”改革,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要和人民生活需求,用心用情推出更多的便民利民新舉措,傾力打造人民滿意的“服務(wù)型”車管所,為護(hù)航全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公安交管力量。