溫情守候

□趙 偉

發(fā)自肺腑的聲音輕柔卻有力，讓我對(duì)她刮目相看——

20年，接聽(tīng)、處置報(bào)警電話87萬(wàn)件，差錯(cuò)率、投訴率全市最低……看到一份關(guān)于110接警員聶春燕的個(gè)人事跡材料，我又想起4年前調(diào)入江蘇省徐州市公安局指揮中心分管指揮調(diào)度大隊(duì)時(shí)的場(chǎng)景。

“這位就是咱們110接警臺(tái)工作時(shí)間最長(zhǎng)的聶春燕?！敝笓]調(diào)度科科長(zhǎng)程濤向我介紹道：“她可是我們接警臺(tái)很難被超越的月度、季度、年度優(yōu)秀接警員之星啊?！?/p>

從市公安局尋呼臺(tái)轉(zhuǎn)入接警臺(tái)工作至今，41歲的聶春燕已經(jīng)在接警臺(tái)度過(guò)了16個(gè)春秋。望著她，耳邊回響起中心優(yōu)秀警輔人員表彰會(huì)上，她作為獲獎(jiǎng)代表的發(fā)言：“我只是一滴水，只是指揮中心眾多接警員中的一分子。在過(guò)往的時(shí)間里，接警臺(tái)是我努力付出和成長(zhǎng)的地方?！?/p>

“于我而言，接警員這份工作不僅僅是一份工作，更是體現(xiàn)我人生價(jià)值的一個(gè)職業(yè)，派警指令不能有一點(diǎn)偏差，我必須謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎、細(xì)心再細(xì)心，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨?！?/p>

發(fā)自肺腑的聲音輕柔卻有力，讓我對(duì)她刮目相看。促膝而談，我仿佛能感受到她內(nèi)心深處的一團(tuán)火焰。

“有件小事，我記憶猶新?！碑?dāng)我問(wèn)起聶春燕接警這么多年來(lái)印象最深的警情時(shí)，她若有所思地說(shuō)。

一年除夕夜，臨近放鞭炮、敲響新年鐘聲的時(shí)間，聶春燕接到一位老太太打來(lái)的電話，外地口音，著急地說(shuō)自己迷路了。

“您是怎么迷路的，是來(lái)徐州找親戚的還是孩子惹您不高興跑出來(lái)的？”聶春燕耐心地詢問(wèn)。老太太說(shuō)：“我坐火車發(fā)現(xiàn)坐過(guò)站就下來(lái)了，一路迷迷糊糊的，不知不覺(jué)就走到了這里。”

“那您知道自己現(xiàn)在哪里嗎？”

“不知道?！?/p>

“您認(rèn)識(shí)字嗎？”

“不識(shí)字哎。”

“您周圍有人路過(guò)嗎？”

“沒(méi)人，街上沒(méi)人吶。”

那時(shí)候的手機(jī)還沒(méi)有定位功能，聶春燕一邊告訴老人，看看周圍是否有亮著燈光的地方或者居民小區(qū)，一邊跟老人聊家長(zhǎng)里短，緩解老人焦急的心情，并繼續(xù)詢問(wèn)是否有行人路過(guò)。漸漸平靜下來(lái)的老人說(shuō)看到附近有個(gè)小區(qū)，門口有個(gè)看門人。聶春燕立即讓老人請(qǐng)看門人接電話。

看門的老大爺說(shuō)迷路的大娘走到了天橋東，聶春燕迅速通知轄區(qū)派出所巡邏車去找迷路老人。凌晨1時(shí)許，派出所民警反饋找到了老人，并送她到火車站，幫她購(gòu)買了回家的車票……

“其實(shí)，我不怕接到突發(fā)的重大警情?！甭櫞貉嗾f(shuō)，“倒是挺怕接到老人或者孩子走失的電話?！庇幸荒晗奶欤粋€(gè)月內(nèi)就接到兩起老人走失的警情。她說(shuō)：“如果我接到有人報(bào)警找家里老人的電話，都會(huì)勸他們以后盡量別讓老人單獨(dú)出行。有的報(bào)警人在老人找到后會(huì)激動(dòng)地再打電話來(lái)表示感謝，我如釋重負(fù)的同時(shí)會(huì)勸他們給老人佩戴定位手環(huán)，多數(shù)人會(huì)聽(tīng)勸。”

問(wèn)起聶春燕的業(yè)余愛(ài)好，她說(shuō)：“我最大的愛(ài)好就是讀書(shū)和攝影。下了班就是看書(shū)，我還考了一個(gè)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)?！?/p>

談到攝影這個(gè)愛(ài)好，也是緣于工作，聶春燕剛到接警臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)和在尋呼臺(tái)只需打字、錄入語(yǔ)音不同，在接警臺(tái)派警需要精準(zhǔn)掌握涉及警情的地理位置。雖然她是土生土長(zhǎng)的徐州人，但是徐州生僻的地名較多，她沒(méi)去過(guò)的地方也很多，很多小區(qū)聽(tīng)著都陌生，甚至有的地方在地圖上也找不到。為此，聶春燕就想了一個(gè)“笨辦法”——帶上相機(jī)和地圖去實(shí)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。有了實(shí)地看過(guò)的印象，記憶更深刻，派警就能更精準(zhǔn)更快。

如今，徐州的接警臺(tái)已實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話與“智能地圖”關(guān)聯(lián)，接警員可以同步在輔助平臺(tái)上查詢涉及警情的地理位置。而已將徐州地名入腦入心的聶春燕，以其嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)班次處理的警單量是一般接警員的兩倍。憑借過(guò)人的技能和業(yè)績(jī)，聶春燕被評(píng)為江蘇省公安機(jī)關(guān)110優(yōu)秀接警員、徐州市公安局“十佳標(biāo)兵”“十佳標(biāo)兵輔警”。

聶春燕十幾年如一日，用心用情堅(jiān)守在接警臺(tái)，把春暉和希望帶給那些尋求幫助的陌生人，正如我在一首詩(shī)中所寫：對(duì)于這片土地這群鄉(xiāng)親，你愛(ài)得執(zhí)著，愛(ài)得深沉。你歌唱，春天便來(lái)了……

（作者單位：江蘇省徐州市公安局）