近年來，因物業(yè)糾紛引發(fā)矛盾，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)對簿公堂的案件屢見不鮮。近日，白銀區(qū)綜治中心訴調(diào)小組運用訴前調(diào)解機制，有效化解了多起物業(yè)服務(wù)糾紛，得到物業(yè)公司和業(yè)主的雙重認可。

今年11月，因某小區(qū)多名業(yè)主長期拒絕繳納物業(yè)管理費，白銀區(qū)某物業(yè)公司將其全部訴至法院?？紤]到本案涉及人數(shù)較多，影響面較廣，為妥善處理該起物業(yè)糾紛，推進糾紛就地化解，征得雙方同意后，法院第一時間流轉(zhuǎn)至區(qū)綜治中心進行調(diào)解。

區(qū)綜治中心接到案件后，對案件情況進行全面梳理，選派經(jīng)驗豐富的特邀調(diào)解員陳艷萍和白銀區(qū)法院派駐綜治中心的法官郭峰、法官助理史艷艷共同負責(zé)該案。經(jīng)過前期的電話溝通，約定于2023年11月1日在物業(yè)服務(wù)公司辦公室進行調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場，業(yè)主代表王先生氣憤的說，“我們不是不交物業(yè)費，他們的服務(wù)態(tài)度讓人太生氣，樓道燈泡壞了、樓道吊頂?shù)袅耍泻枚啻尾沤o我們換呢……”“我家下水反臭、暖氣不熱，反映了很多次都沒人管……”陳女士也情緒激動的說。物業(yè)經(jīng)理表示“如果我們不作為，小區(qū)環(huán)境有這么好嗎？垃圾早就堆成山了，你們喝的水都是我們經(jīng)過幾層凈化形成的……三年了，你們一分錢物業(yè)費不給交，保潔、垃圾清理費、綠化費、公共區(qū)域電費一年支出的多少錢啊……”

調(diào)解員積極尋找解決糾紛的平衡點和切入點，一方面聽取業(yè)主拒繳物業(yè)管理費的緣由，根據(jù)《民法典》第九百四十四條的規(guī)定，向業(yè)主釋法明理，告知業(yè)主有主動繳納物業(yè)管理費的義務(wù)，以及不履行義務(wù)所面臨的后果；另一方面與物業(yè)公司進行了詳細溝通，指明了物業(yè)公司存在的管理漏洞和服務(wù)意識不強等問題。建議物業(yè)公司積極聽取業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理服務(wù)方面的意見建議，進一步改善小區(qū)衛(wèi)生，優(yōu)化停車環(huán)境，主動化解矛盾，維護業(yè)主合法利益。

通過調(diào)解員耐心細致地做調(diào)解工作，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場表態(tài)，對物業(yè)服務(wù)過程中存在的問題，物業(yè)公司將逐一解決，在今后的工作中，將改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主代表也現(xiàn)場表態(tài)，將帶頭繳納物業(yè)管理費。目前，38戶業(yè)主履行了調(diào)解協(xié)議，陸續(xù)繳納了物業(yè)管理費。

今年以來，白銀區(qū)綜治中心把妥善解決物業(yè)糾紛作為關(guān)注民生、保障民生、改善民生的重點內(nèi)容，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，全面推進訴調(diào)對接，通過“讓服務(wù)走出去’，將非訴解紛力量‘請進來’”的多元解紛方式，最大限度將糾紛消除在萌芽、化解在前端，用心、用情解決群眾的煩心事、揪心事，切實滿足人民群眾的新要求、新期盼。