甘肅省會寧縣是革命老區(qū)縣。紅色，是它的基因底色、立警本色、使命成色。

作為革命老區(qū)的平安守護者，今年以來，會寧縣公安局立足革命老區(qū)優(yōu)勢，將傳承紅色基因與發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”有機結(jié)合，深化公安改革，積極探索創(chuàng)新獨具特色的“戶政服務(wù)+”模式，以更人性化、更靈活、更開放的工作機制，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便民的服務(wù)。

“上門辦+延時辦” 業(yè)務(wù)辦理“零停留”

“平時工作忙沒有及時領(lǐng)取身份證，因急著去銀行辦理業(yè)務(wù)沒有身份證正在犯愁，一打電話咨詢，民警假期還在工作，真是解決了大問題，太感謝了！”市民李先生說。

今年以來，會寧公安戶政部門通過“節(jié)日我在崗、早晚彈性辦、中午不下班”等多種形式推出戶籍服務(wù)窗口假期“不打烊”延時服務(wù)，解決了人民群眾因“忙于工作沒時間辦、下班時間沒地方辦”的煩惱，還設(shè)立戶政咨詢電話，24小時接受群眾咨詢服務(wù)，最大限度滿足和方便群眾辦事需求。同時，不斷延伸和拓展服務(wù)范圍，積極探索“背包警務(wù)”模式，戶籍民警輔警主動上門，為轄區(qū)行動不便的特殊人群開展上門辦證、送證上門服務(wù)，將窗口服務(wù)延伸到群眾家中。截至目前，會寧縣公安局提供上門辦證、送證120余人次，用實際行動做到當日事、當日畢、業(yè)務(wù)“零停留”。

“加急辦+特殊辦” 容缺辦理“解民憂”

“老人家，您放心！我現(xiàn)在就聯(lián)系你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所的戶籍民警，讓他們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村上核實您的相關(guān)情況。如果符合條件，我們的戶籍民警會主動聯(lián)系您，為您提供上門服務(wù)。”

前段時間，會寧縣新莊鎮(zhèn)一位老人到縣公安局戶政大廳窗口給兒子、兒媳辦理夫妻投靠落戶準遷手續(xù)時，缺少相關(guān)材料。后經(jīng)戶籍民警與老人溝通，說明“容缺受理”的條件后，當即簽發(fā)了準遷證，解決了子女外地落戶問題。

據(jù)了解，“容缺受理+告知承諾”機制，解決了辦事群眾因材料問題而導(dǎo)致“反復(fù)跑”“來回跑”的難題，讓辦事群眾更好地體驗到“最多跑一次”帶來的獲得感，讓戶政服務(wù)跑出“加速度”。

“用心辦+延伸辦” 訪民問需“暖民心”

“您好，這里是會寧縣公安局戶政管理室，占用您幾分鐘時間做一次滿意度回訪可以嗎？”為切實解決群眾期盼或需要解決的實際問題，會寧公安戶政嚴格落實“服務(wù)回訪”制度，阻斷服務(wù)中的“缺位”問題。

回訪主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范服務(wù)和便捷程度”等四項內(nèi)容進行，通過采取現(xiàn)場初訪、電話回訪、精準隨訪、上門走訪的辦法，對辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾進行服務(wù)回訪。同時，引入定期通報及獎評機制，確保群眾反映的各類問題，能夠做到事事“見底”到位，樣樣整改落實到位。