甘肅省白銀市公安局平川分局興平路派出所新建社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)商戶眾多，流動(dòng)人口數(shù)量大，治安管理難度較高。近年來(lái)，新建社區(qū)警務(wù)室深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升資源利用效率，將社區(qū)劃分為6個(gè)大網(wǎng)格和19個(gè)小網(wǎng)格，形成了依托網(wǎng)格化管理的大綜治模式。同時(shí)，新建社區(qū)警務(wù)室聚焦社情民意，扎實(shí)推進(jìn)警務(wù)工作，全心全意為群眾服務(wù)，有力推動(dòng)了轄區(qū)社會(huì)治安持續(xù)向好。

“您好，我家暖氣不熱該怎么辦？”“我把鑰匙落在家里了，能幫我開門嗎？”……新建社區(qū)警務(wù)室民警魏邦文是轄區(qū)居民的“貼心人”，居民遇到麻煩第一個(gè)想到的就是魏邦文。

近日，新建社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)一家超市經(jīng)理向魏邦文求助，稱有一名員工沒(méi)有來(lái)上班，打電話也無(wú)人接聽(tīng)。魏邦文和這名員工家人聯(lián)系后得知這名員工患有高血壓，但已出門上班。魏邦文立即趕往這名員工居住地至超市沿途尋找，發(fā)現(xiàn)其因病暈倒在離家500米的路邊。魏邦文立即配合其家人將這名員工送往醫(yī)院。

每當(dāng)接到群眾的求助電話，魏邦文總是耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)為群眾排憂解難?！叭罕姷碾娫挻砹怂麄儗?duì)我的信任?！蔽喊钗谋硎久窬瘋儼讶罕姷碾y事當(dāng)作自己的事來(lái)解決，用貼心的服務(wù)換來(lái)了群眾的舒心，警務(wù)室也因此成為群眾的“暖心屋”。

此外，為了拓寬群眾辦事渠道、提高服務(wù)群眾的效能，新建社區(qū)警務(wù)室將印有民警姓名、警號(hào)、電話、微信號(hào)的“警民聯(lián)系卡”發(fā)放給群眾，隨時(shí)接受群眾咨詢和求助。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人和行動(dòng)不便的群眾，民警提供上門服務(wù)。近年來(lái)，警務(wù)室為社區(qū)群眾解答戶籍業(yè)務(wù)咨詢1300余次，協(xié)助辦理戶籍業(yè)務(wù)60余次；解答居住證業(yè)務(wù)咨詢80余人次，送證上門230余次。

“小魏啊，我有個(gè)事想請(qǐng)你幫忙評(píng)評(píng)理。前幾天樓上住戶的暖氣壞了，跑水把我家淹了，可人家只給200元就不管了，我該怎么辦？”社區(qū)的張阿姨找到魏邦文反映道。了解實(shí)際情況后，魏邦文將矛盾雙方約到警務(wù)室，并請(qǐng)來(lái)了退休職工和社區(qū)調(diào)解員一同參與調(diào)解。經(jīng)過(guò)大家耐心釋法說(shuō)理，最終雙方達(dá)成和解，并在和解協(xié)議上簽字確認(rèn)，雙方握手言和。

新建社區(qū)警務(wù)室民警深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，會(huì)同綜治、城管等部門開展矛盾糾紛大排查活動(dòng)。針對(duì)可能引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”的婚姻、財(cái)產(chǎn)類矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)排查，并構(gòu)建了以社區(qū)民警為主，司法、物業(yè)部門工作人員和退休干部共同參與的社區(qū)警民聯(lián)調(diào)室。社區(qū)警民聯(lián)調(diào)室按照“依法調(diào)解、規(guī)范程序、靈活高效、以人為本”的原則進(jìn)行調(diào)解，將工作做到群眾心坎上。

為了守護(hù)好群眾的“錢袋子”，新建社區(qū)警務(wù)室民警推出許多“接地氣”的方法，將各項(xiàng)反詐工作扎實(shí)落地。他們創(chuàng)建社區(qū)便民服務(wù)微信群，并結(jié)合網(wǎng)格化管理建立網(wǎng)格微信群，及時(shí)發(fā)布轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的電詐案例，大力宣傳反詐知識(shí)，有針對(duì)性地指導(dǎo)群眾提升自我防范措施。為提升轄區(qū)老年人、學(xué)生群體對(duì)反詐知識(shí)的知曉率，新建社區(qū)警務(wù)室民警結(jié)合“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)與群眾嘮家常、講解反詐宣傳頁(yè)等方式，將反詐知識(shí)傳遞給群眾，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)居民防電詐宣傳全覆蓋。