為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，檢視人社綜合窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)水平。8月6日，靖遠(yuǎn)縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人來到人社綜合服務(wù)窗口，以辦事人員的視角，親身體驗(yàn)人社各項(xiàng)服務(wù)，“零距離”了解群眾辦事“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速、辦事滿意度再提升。

在社保經(jīng)辦服務(wù)窗口，縣人社局負(fù)責(zé)人對(duì)人社業(yè)務(wù)辦理的全流程進(jìn)行親身體驗(yàn)，詳細(xì)了解了靈活就業(yè)參保登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)以及靈活就業(yè)人員申請(qǐng)異地就醫(yī)備案事項(xiàng)辦理程序，“沉浸式”體驗(yàn)社?？ㄉ觐I(lǐng)、掛失、補(bǔ)辦等辦理事項(xiàng)，從咨詢解答、業(yè)務(wù)受理到材料審核、群眾評(píng)價(jià)及結(jié)果取件等環(huán)節(jié)全流程參與，切身感受群眾辦事需求和存在問題，查找癥結(jié)、提出對(duì)策，著力推進(jìn)人社服務(wù)更加精準(zhǔn)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

【辦事群眾 蔣玉梅】我今天來人社大廳辦理退休，通過工作人員的引導(dǎo)，到相關(guān)窗口來辦事，工作人員辦理得特別快，態(tài)度也特別好，很快就辦理好了，我感覺很滿意。

經(jīng)辦服務(wù)“小窗口”，惠民便企“大職能”。開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)是縣人社局踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“我為群眾辦實(shí)事”的一大抓手。通過局長(zhǎng)全程參與人社綜合受理事項(xiàng)各環(huán)節(jié)，陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦、全程辦，轉(zhuǎn)換角色，“身入”群眾，“沉浸式”體驗(yàn)人社辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步從辦事企業(yè)和群眾角度發(fā)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)過程中存在的問題，全方位查找人社窗口服務(wù)短板，持續(xù)開展流程再造，不斷提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感。

【靖遠(yuǎn)縣人社局局長(zhǎng) 張小軍】我們靖遠(yuǎn)縣人社局、靖遠(yuǎn)縣人社大廳設(shè)有三大服務(wù)窗口，有大學(xué)生登記服務(wù)窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口、社保經(jīng)辦服務(wù)窗口。我們主要的特色有人社為民直通車窗口，主要解決群眾急難愁盼的事情，還有社?？ü芾斫?jīng)辦窗口，將社?？ㄗN、補(bǔ)辦、信息查詢和共享實(shí)現(xiàn)一窗辦理。我們的目標(biāo)就是讓群眾最多跑一次，一次就辦成。下一步，我們將簡(jiǎn)化證明材料，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)，一站服務(wù)，一體反饋，讓辦事企業(yè)和群眾感到滿意。

找“堵點(diǎn)”，辦實(shí)事。靖遠(yuǎn)縣人社局將以此次“走流程”活動(dòng)為契機(jī)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、促行風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，在優(yōu)化審批流程、壓減審批環(huán)節(jié)方面下功夫，力求發(fā)現(xiàn)并解決各環(huán)節(jié)銜接不暢之處，真真正正“換位”、扎扎實(shí)實(shí)“思考”，不斷提高業(yè)務(wù)人員的經(jīng)辦水平和服務(wù)能力，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，不斷提升群眾的滿意度和獲得感，為推動(dòng)靖遠(yuǎn)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。

靖遠(yuǎn)縣融媒體中心記者 李思蕊