王瑞云是會寧縣郭城驛鎮(zhèn)新城社區(qū)黨支部副書記，也是新城社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員，自2021年擔(dān)任網(wǎng)格員以來，雖然每天重復(fù)著政策宣傳、日常巡查、矛盾化解、養(yǎng)老服務(wù)等簡單的社區(qū)日常工作，但是她的熱情周到時(shí)時(shí)溫暖著轄區(qū)百姓，她的耐心敬業(yè)也感染著周邊的同事們。

把最貼心的服務(wù)送給最需要的人。新城社區(qū)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村社區(qū)，它建立在城區(qū)內(nèi)卻背靠農(nóng)田村落，它交通便利卻鄉(xiāng)土氣息濃厚，這里的群眾就是網(wǎng)格員王瑞云平時(shí)最牽掛的人。只要有時(shí)間，她就會走進(jìn)自己的網(wǎng)格，不管是小區(qū)的樹蔭下還是巷道的臺階前，都有她陪老人嘮嗑的身影，一遍遍叮囑老人不要隨意給陌生人開門，要注意飲食衛(wèi)生，不要在灶頭前篩面粉，有緊急事情隨時(shí)撥打她的電話等等。每年到養(yǎng)老認(rèn)證的時(shí)候，她都會準(zhǔn)時(shí)上門幫助老人進(jìn)行人臉識別。雖然只是簡單的陪伴與問候，卻讓老人們多了一絲心安。

讓最溫暖的關(guān)愛化解矛盾糾紛最寒的冰。王瑞云每天上班的第一件事，就是打開微信朋友圈及其他平臺，看看以往或近期排查出的矛盾線索相關(guān)人員動態(tài)，看到他們?yōu)榱松钆ζ床纳碛皶_心點(diǎn)贊，看到他們情緒抑郁焦慮抱怨會找機(jī)會發(fā)信息問候聊天，看到偏激言論會立即上報(bào)社區(qū)調(diào)委會，及時(shí)開展走訪排查。今年春季，王瑞云接到一起鄰里因裝修產(chǎn)生的糾紛，經(jīng)王瑞云分別走訪了解，這起糾紛表面是甲乙雙方因裝修過程中外墻裝飾過界問題產(chǎn)生分歧，實(shí)質(zhì)是雙方在鋪面后巷道的使用過程中早有爭執(zhí)。為此，王瑞云耐心告知雙方，戶外巷道屬于公共區(qū)域，屬于巷道所有住戶，不是誰家門前的那段就屬誰家，任何住戶都不能在其門前隨意堆放雜物影響其他住戶出行，更不能制造消防安全隱患，大家要牢記遠(yuǎn)親不如近鄰，和氣才能生財(cái)，進(jìn)過多次勸解，矛盾雙方心結(jié)解開，糾紛自消。

用最敬業(yè)的態(tài)度做好最基礎(chǔ)的崗位。在網(wǎng)格員的崗位上，王瑞云深知網(wǎng)格信息采集是做好網(wǎng)格工作的關(guān)鍵，在日常信息采集過程中，她不斷思考改進(jìn)工作方式方法，提高工作效率。新城社區(qū)路東居民點(diǎn)房屋建設(shè)多巷道，王瑞云通過畫圖標(biāo)注的方式，使居民點(diǎn)信息一目了然，極大地方便了后期的各項(xiàng)工作。在每次走訪入戶工作前，她都會仔細(xì)梳理近期工作要點(diǎn)，同步開展政策宣傳、矛盾糾紛化解、安全隱患排查等工作，居民們各種急難愁盼問題總會在每一次與她的接觸過程中得到解惑。王瑞云時(shí)刻用實(shí)際行動踐行著“做好平凡點(diǎn)滴事，當(dāng)好居民的服務(wù)員”的人生格言。