近日，會寧縣綜治中心成功調(diào)解了一起物業(yè)服務糾紛，雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)了糾紛化解于訴前，有效保障了當事人的合法權(quán)益。

2015年開始，會寧縣某物業(yè)公司為張某所在的小區(qū)提供物業(yè)服務。截至2023年底，張某以物業(yè)服務差等為由拒交近２年物業(yè)費，物業(yè)公司多次催要無果后，將張某訴至會寧縣人民法院。法院受理該案件后，認為糾紛事實清楚、法律關系明確，適宜訴前調(diào)解。經(jīng)征得雙方同意后，第一時間對接會寧縣綜治中心，縣綜治中心指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員王鵬及時對接張某和該物業(yè)公司負責人何某進行訴前調(diào)解。

“如果都像你這樣以各種理由拒繳物業(yè)費，我們怎么能夠更好的為業(yè)主服務啊，員工也是要工資??！”物業(yè)公司負責人激動地說，張某回擊道“你們的物業(yè)服務那么差，你還一分不少的收取物業(yè)費，我真的對你們的服務表示很無奈！”調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。調(diào)解員從法、理、情角度對雙方爭議問題逐一解答，引導雙方穩(wěn)定情緒，換位思考，互諒互讓，并結(jié)合《中華人民共和國民法典》第九百三十七條、第九百四十四條“物業(yè)服務合同是物業(yè)服務人在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的管理維護等物業(yè)服務，業(yè)主支付物業(yè)費的合同”“業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以提起訴訟或者申請仲裁”向雙方當事人釋法析理，告知張某應通過合理方式表達訴求、解決問題，拒繳物業(yè)費只會激化矛盾。同時建議該物業(yè)公司多從自身找原因，不斷努力提升物業(yè)服務水平，以高標準嚴要求做好物業(yè)服務。

最終，經(jīng)過調(diào)解員的反復溝通，雙方達成調(diào)解協(xié)議，張某當即支付物業(yè)公司1年的物業(yè)費1500元，剩余的1200元按2024年12月31日前結(jié)清，為了更好的保障雙方的利益。在調(diào)解員的主持下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，并申請了司法確認，該起矛盾糾紛得以圓滿解決。

“小物業(yè)”關乎“大民生”，物業(yè)服務涉及千家萬戶，也是基層社會治理的重要內(nèi)容，此案件的成功調(diào)解，充分發(fā)揮了訴調(diào)對接優(yōu)勢，將物業(yè)服務糾紛挺在訴前，會寧縣綜治中心以實際行動將“新時代”楓橋經(jīng)驗做深做實，助推綜治中心“四個實戰(zhàn)化”走深走實，促進人民群眾獲得感得到更大提升。