“您好，先別著急，請您詳細說說事情經(jīng)過?！?月11日，在白銀市公安局白銀分局接報案中心，值班民警一邊耐心安撫報警群眾情緒，一邊快速記錄報案信息。接警完成后，相關(guān)警情即刻通過智能系統(tǒng)，精準流轉(zhuǎn)至刑偵、經(jīng)偵、治安等對口辦案部門，開啟高效處置流程。

便民升級：“一站式”服務(wù)重塑報案體驗

走進明亮整潔的接報案中心，四組標準化接警席位一字排開，墻上《公安機關(guān)接報案工作流程圖》公安部關(guān)于上門報案“三個當場”等規(guī)范文件以醒目的大字呈現(xiàn)，群眾對報案流程、權(quán)益保障等內(nèi)容一目了然。中心于5 月 16 日全新啟用的綜合性服務(wù)窗口，正以“一站式” 服務(wù)新模式，重塑群眾報案體驗。在這里，報案登記、法律咨詢、案件進度查詢等事項均可 “一窗通辦”，切實兌現(xiàn) “只進一扇門、只跑一次腿” 的服務(wù)承諾。

全域覆蓋：構(gòu)建“1+12”智能接報案網(wǎng)絡(luò)

      白銀公安分局立足群眾需求，構(gòu)建起“1+12” 全域接報案網(wǎng)絡(luò)：在分局辦公大樓二樓設(shè)立核心接報案中心，同時在 12 個基層所隊打造標準化接報案室。所有點位均實行 7×24 小時全天候值守，各接報案室的音視頻信息實時回傳至中心指揮平臺，實現(xiàn)接警、處警、監(jiān)督全流程可視化管理，確保服務(wù)不斷檔、監(jiān)督無死角。

流程閉環(huán)：“情指行”一體化全鏈管控

接報案中心深度融入“情指行”一體化指揮體系，創(chuàng)新構(gòu)建“接、派、處、督”全鏈條閉環(huán)工作機制。法制大隊全程提供專業(yè)法律指導(dǎo)并監(jiān)督接處警規(guī)范；指揮中心依托智能研判系統(tǒng)，按照警情性質(zhì)和管轄范圍精準派警；刑偵、治安、經(jīng)偵等實戰(zhàn)部門快速響應(yīng)、高效處警；督察審計部門實時跟進，確保每一起警情處置規(guī)范透明、全程留痕。

雙輪驅(qū)動：兩大機制激活服務(wù)效能

兩大創(chuàng)新機制成為高效服務(wù)的“雙引擎”?？焖俜磻?yīng)機制下，接報案中心與指揮中心無縫對接，指揮長接到警情匯報后即時下達派警指令，處警單位聞令而動；對復(fù)雜警情則通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)，嚴格依照法定程序限時辦結(jié)，并第一時間向報警人反饋處理結(jié)果，大幅提升群眾滿意度。合成作戰(zhàn)機制聚焦重大案件，打破警種壁壘，多部門聯(lián)合開展雙向調(diào)查，同步推進當事人詢問與證據(jù)固定工作，以“最快速度查清事實、最大力度化解矛盾”為目標，真正實現(xiàn)案結(jié)事了。

 從接警的“分秒必爭”到處警的“使命必達”，從服務(wù)的“一窗通辦”到監(jiān)督的“全維管控”，從流程的“規(guī)范嚴謹”到真情的“暖心守護”，白銀分局接報案中心以科技為翼、以機制為舵，將為民服務(wù)的初心鐫刻在每一個工作細節(jié)。用實干搭建起警民連心橋，書寫新時代公安服務(wù)新篇章。