“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”“叔您別著急，先喝杯水，慢慢說(shuō)”……在白銀市白銀區(qū)水川鎮(zhèn)綜治中心，這樣溫暖的對(duì)話很常見(jiàn)。作為全鎮(zhèn)受理化解矛盾糾紛的重要窗口，這里已成為群眾排憂解難的“第一站”。

進(jìn)“一扇門(mén)”，解“萬(wàn)般事”。近年來(lái)，水川鎮(zhèn)以平安建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)部署要求，著力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，讓群眾解憂“最多跑一地”。

群眾解憂“只進(jìn)一扇門(mén)”

走進(jìn)水川鎮(zhèn)綜治中心，寬敞明亮的大廳，規(guī)范統(tǒng)一的辦事窗口，一站式服務(wù)臺(tái)如樞紐般連接著各個(gè)區(qū)域，工作人員正在有條不紊地處理各項(xiàng)工作。為了給群眾提供全方位、一站式的服務(wù)，水川鎮(zhèn)綜治中心設(shè)有“1廳+3區(qū)+10室+N窗”：1廳，即一個(gè)便民服務(wù)大廳；3區(qū)，即矛盾糾紛調(diào)處區(qū)、社會(huì)治安防控區(qū)、便民服務(wù)區(qū)；10室，即綜治業(yè)務(wù)信息工作室、網(wǎng)格化管理工作室、關(guān)愛(ài)工作室、心理咨詢室、公共視頻室、警務(wù)室、分析研判室、矛盾糾紛調(diào)處室、禁毒教育基地、訴調(diào)對(duì)接工作室；N窗，即多個(gè)便民服務(wù)窗口。在這里，每一個(gè)窗口都是服務(wù)的前沿，每一個(gè)房間都是溫暖的港灣。“過(guò)去解決糾紛要跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在進(jìn)一扇門(mén)就能‘對(duì)癥下藥’?！彼ㄦ?zhèn)平安法治辦公室主任賈海潮介紹，鎮(zhèn)綜治中心整合派出所、司法所、網(wǎng)格員等力量，形成“排查-受理-調(diào)解-回訪”閉環(huán)機(jī)制，確保矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

多元調(diào)處化解合同糾紛

面對(duì)疑難復(fù)雜矛盾糾紛，水川鎮(zhèn)綜治中心構(gòu)建多元調(diào)處機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)有效化解。

“我干了這么久一分錢(qián)沒(méi)掙上，我得把設(shè)備拉走”“我們簽了合同，我們倆關(guān)系這么好也不能說(shuō)撤就撤”“行，就這么解決，我倆都同意”……近期，水川鎮(zhèn)綜治中心工作人員聯(lián)合派出所民警、司法所干警、村“兩委”干部和網(wǎng)格員組成工作專(zhuān)班，調(diào)解了兩戶村民在兔子養(yǎng)殖中出現(xiàn)的合同糾紛問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)解人員動(dòng)之以情、曉之以理的耐心細(xì)致勸導(dǎo)，雙方當(dāng)事人的思想通了，最終達(dá)成了一致的意見(jiàn)，有效地維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

源頭治理夯實(shí)平安根基

通過(guò)網(wǎng)格員走訪、村社收集、“隴情E通”平臺(tái)采集等多種方式排查各類(lèi)矛盾糾紛，水川鎮(zhèn)綜治中心最大限度把問(wèn)題排查在初始、事情解決在基層。今年以來(lái)，水川鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛332件，已化解322件，未化解10件。同時(shí)，注重網(wǎng)格化服務(wù)管理，常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)職網(wǎng)格員和創(chuàng)穩(wěn)網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年組織開(kāi)展網(wǎng)格員培訓(xùn)7次，規(guī)范網(wǎng)格員考核制度，不斷提升綜治隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提高工作質(zhì)效。

根據(jù)不同受眾群體的特點(diǎn)，水川鎮(zhèn)綜治中心有針對(duì)性、有側(cè)重地開(kāi)展多種形式的法治宣傳，引導(dǎo)群眾尊法學(xué)法守法用法，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，將禁毒、反邪教、常態(tài)化掃黑除惡、防范電信詐騙、防范溺水等宣傳融入新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，讓群眾在輕松愉快的氛圍中增長(zhǎng)法治、安全知識(shí)。（新甘肅·甘肅法治報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 胡庭瑞）