近日，白銀區(qū)綜治中心成功調(diào)解了一起交通事故糾紛，用專業(yè)與耐心讓雙方握手言和，實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

2023年10月13日17時許，蔡某駕駛大型汽車在京藏高速白銀東服務區(qū)與張某駕駛的小型汽車發(fā)生碰撞，兩車不同程度受損，所幸無人員受傷。經(jīng)交警部門認定，雙方負本次事故同等責任。蔡某所在的保險公司支付了張某車輛維修應承擔的修理費，但張某卻拒絕承擔蔡某車輛維修費和車輛停運損失，無奈之下，蔡某將張某訴至法院。

白銀區(qū)人民法院受理該案件后，認為糾紛事實清楚、法律關系明確，適宜調(diào)解，經(jīng)征求雙方當事人同意后，遂將此案件流轉(zhuǎn)至白銀區(qū)綜治中心。白銀區(qū)綜治中心指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員王惠朝、張小花開展調(diào)解。調(diào)解員迅速介入，詳細了解事故經(jīng)過、責任認定及雙方爭議焦點，著手推進調(diào)解工作。調(diào)解過程中，調(diào)解員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，一方面結(jié)合交警部門出具的事故責任認定書，向雙方細致解讀相關法律法規(guī)，明確責任劃分的法律依據(jù)，并講解道路交通事故賠償?shù)幕驹瓌t，讓雙方對合理賠償范圍有清晰認知；另一方面引用法院以往類似案例進行對照分析，用真實案例幫助雙方研判糾紛處理結(jié)果，理性看待訴求。最終，在調(diào)解員的耐心引導下，雙方逐漸放下對立情緒，本著“萬事和為貴、有理讓三分”的包容心態(tài)，達成一致意見，張某同意支付蔡某車輛維修費和車輛停運損失16000元，承諾2025年7月15日前一次性支付，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議。后經(jīng)工作人員跟蹤回訪，張某已于2025年6月24月通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向蔡某分三次付清了所有費用。

本案是道路交通事故糾紛，事故事實清楚，責任劃分明確。調(diào)解員在調(diào)解過程中，從實際出發(fā)，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，對當事人釋法析理，講明利弊，讓當事人充分了解法律規(guī)定和責任后果，提出調(diào)解方案，為化解矛盾打下堅實的基礎；同時利用“面對面”“背對背”調(diào)解方法，以理服人、以情動人，耐心細致做工作，最終該案的成功調(diào)解，既維護了受害人的合法權益，又防止了矛盾糾紛的進一步擴大升級。