“本來以為這事得鬧到報警，沒想到街道這么快就幫我們解決了，還沒傷了鄰里和氣！”近日，白銀區(qū)人民路街道人民路社區(qū)居民張某看著修好的愛車，對矛盾糾紛化解“五步七結(jié)法”連連稱贊。

幾天前，張某將私家車停在小區(qū)樓下，鄰居馬某家孩子與另一住戶家孩子玩耍時，攀爬踩踏車輛，導致引擎蓋出現(xiàn)明顯損傷。張某第一時間聯(lián)系兩家鄰居協(xié)商維修賠償，卻遭遇重重阻礙：馬某認為張某提出的賠償金額超出實際維修成本；另一住戶日常由老人照看孩子，老人堅決否認責任，以“孩子年齡小、力氣小，不足以造成嚴重損傷”為由，即便面對監(jiān)控視頻證據(jù)，仍拒絕承認孩子行為與車輛受損的因果關(guān)系。

幾次協(xié)商無果后，雙方情緒愈發(fā)激動，甚至發(fā)生言語沖突，張某無奈之下聯(lián)系到自己的網(wǎng)格員，希望社區(qū)能出面協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)格員在了解情況后，及時登記并上報社區(qū)書記，社區(qū)書記立刻聯(lián)系人民路街道綜治中心主任，明確由街道綜治中心主任帶隊，聯(lián)合街道司法所、片區(qū)民警、社區(qū)書記、網(wǎng)格員組成調(diào)解小組，開展調(diào)解。

工作人員抵達現(xiàn)場后，首先安撫雙方情緒，制止爭執(zhí)升級，同時詳細傾聽張某的訴求與鄰居的顧慮，快速鎖定責任認定和責任分攤兩大核心爭議焦點。針對老人拒不配合的情況，調(diào)解團隊及時調(diào)整策略，轉(zhuǎn)而聯(lián)系其子女——孩子的法定監(jiān)護人劉女士，避免調(diào)解陷入僵局。

調(diào)解過程中，工作人員結(jié)合《中華人民共和國民法典》中“監(jiān)護人責任”相關(guān)規(guī)定，向劉女士清晰解讀法律義務(wù)，明確其需對孩子行為造成的損害承擔賠償責任；同時從鄰里情出發(fā)，勸解道“大家住一個小區(qū)，抬頭不見低頭見，互相體諒才能長久和睦”。

在“講法律、說人情”的雙重引導下，劉女士逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，同意參與協(xié)商。馬某也放下對賠償金額的疑慮，認可按正規(guī)維修發(fā)票支付費用。調(diào)解團隊趁熱打鐵，組織三方就賠償細節(jié)展開溝通，最終敲定解決方案：張某自行前往正規(guī)維修機構(gòu)修車，維修費用憑發(fā)票由馬某與劉女士平均分攤，雙方當場互加微信，方便后續(xù)費用結(jié)算；張某也表示，不再就此事追究兩家鄰居的其他責任。

一周后，工作人員進行回訪，張某表示自己的車已經(jīng)修好，費用也已經(jīng)結(jié)清，張某一再向工作人員表示感謝：“說實話，當初我都做好報警的準備了，多虧你們及時上門，既講法律又說人情，不光把問題解決了，還沒傷了鄰里和氣?，F(xiàn)在我們樓上樓下碰見，還是和和氣氣打招呼，這都得謝謝你們啊！”

此次糾紛的高效化解，正是近年來人民路街道扎實推進“警調(diào)對接”機制發(fā)揮作用的生動體現(xiàn)。社區(qū)書記表示，后續(xù)將持續(xù)深化“警社聯(lián)動”模式，充分發(fā)揮社區(qū)熟悉民情、民警專業(yè)執(zhí)法的雙重優(yōu)勢，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，切實為居民營造安全、和諧、有序的生活環(huán)境。