為深化司法體制配套改革，全面建設(shè)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，進(jìn)一步增強(qiáng)人民法院解決糾紛和服務(wù)群眾的能力水平，白銀市靖遠(yuǎn)縣人民法院積極采取措施，深入推進(jìn)“一站式”多元解紛機(jī)制和“一站式”訴訟服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升訴訟服務(wù)水平，滿足人民群眾司法需求。

　　加強(qiáng)窗口服務(wù)精細(xì)化，推進(jìn)立案大廳提檔升級(jí)。大力推進(jìn)訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)，建成包括立案大廳、信訪接待中心、遠(yuǎn)程視頻接訪室，調(diào)解工作室，12368熱線等一體的訴訟服務(wù)中心。大廳內(nèi)設(shè)置民事刑事行政訴訟立案、執(zhí)行立案、保全、鑒定評(píng)估、交退訴訟費(fèi)、信訪、材料流轉(zhuǎn)、信息查詢等窗口，配備訴訟服務(wù)多功能終端、自助立案終端、自助閱卷終端、智能訴狀自助終端、訴訟風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估自助終端、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估自助終端，配齊叫號(hào)機(jī)、飲水機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、書寫設(shè)備等便民服務(wù)設(shè)施，窗口實(shí)現(xiàn)敞開式柜臺(tái)接待,增強(qiáng)訴訟服務(wù)的人性化、親和力。

 

推進(jìn)“智慧”法院建設(shè)，網(wǎng)上立案與跨域立案全面應(yīng)用。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代要求，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷加強(qiáng)和完善法律數(shù)據(jù)智能化開發(fā)與應(yīng)用。擴(kuò)展網(wǎng)上服務(wù)功能，全面應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)微法院，打通當(dāng)事人身份認(rèn)證通道，提供網(wǎng)上引導(dǎo)、立案、交退費(fèi)、查詢、咨詢、閱卷、保全、庭審、申訴等一站式服務(wù)，形成當(dāng)場(chǎng)立案、網(wǎng)上立案、跨域立案相結(jié)合的立體化立案工作新格局。2020年網(wǎng)上立案共計(jì)52件，跨域立案55件，在疫情常態(tài)化形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)了“家門口法院能立案”、“足不出戶可立案”，滿足了轄區(qū)內(nèi)外當(dāng)事人的司法新需求。

　　突出多元調(diào)解，搭建訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)。積極打造簡(jiǎn)案快審、繁案精審、輕重分離、快慢分道運(yùn)行模式。由員額法官3人、法官助理1人、省聘書記員2人組成調(diào)解速裁團(tuán)隊(duì)，對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大、法律關(guān)系明確的案件通過速裁機(jī)制及時(shí)予以解決，對(duì)接各類調(diào)解組織22個(gè)、對(duì)接調(diào)解員20人，訴前化解矛盾糾紛125人次，調(diào)解速裁案件789件。訴訟服務(wù)中心庭前調(diào)解結(jié)案778件，平均結(jié)案周期僅3天。依托在線調(diào)解平臺(tái)，突破線下調(diào)解平臺(tái)場(chǎng)所有限、聯(lián)動(dòng)不暢等問題，完成數(shù)字法院系統(tǒng)與全國(guó)法院在線調(diào)解平臺(tái)的對(duì)接，將解紛資源全部匯聚在網(wǎng)上，為當(dāng)事人提供在線調(diào)解、確認(rèn)等解紛服務(wù)，全年網(wǎng)上在線調(diào)解案件共82件。

 

注重線上服務(wù)，升級(jí)12368訴訟服務(wù)熱線功能。采取有效措施簡(jiǎn)化語音提示菜單，減少撥打等待時(shí)間，完善平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)查詢、自動(dòng)應(yīng)答、轉(zhuǎn)接服務(wù)、騷擾電話屏蔽等功能。完善智能問答系統(tǒng)，健全來電事項(xiàng)分類記錄、轉(zhuǎn)辦反饋和評(píng)價(jià)通報(bào)制度，讓群眾來電明去處、有回音、能解惑、可監(jiān)督，不斷提升群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)可度。12368熱線數(shù)據(jù)100%匯聚完成，12368熱線接聽處理251人次。

　　靖遠(yuǎn)縣人民法院訴訟服務(wù)工作堅(jiān)持服務(wù)工作大局、服務(wù)人民群眾、服務(wù)審判執(zhí)行、服務(wù)社會(huì)治理的功能定位，突出一站、集約、集成、在線四個(gè)關(guān)鍵，以抓科學(xué)布局、抓平臺(tái)建設(shè)、抓機(jī)制協(xié)同、抓實(shí)質(zhì)應(yīng)用為重點(diǎn)，全面提升一站式多元解紛和訴訟服務(wù)效能。將司法為民融入職責(zé)使命，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。