訴訟事務手續(xù)繁多、耗時耗力一直是群眾打官司的難題。為了讓訴訟事務“一次辦好”，讓群眾不跑“冤枉路”，近年來，白銀市中級人民法院把推進“一站式”訴訟服務和多元解紛機制建設作為工作的重中之重，建成了“一站式”訴訟服務中心，為群眾提供全方位、零距離的司法服務。同時，還建成了“白銀移動微法院”，推行網(wǎng)上立案、跨域立案、線上調(diào)解、線上庭審、線上送達等服務，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

 

線上“一網(wǎng)通辦”立案“一次不用跑”

 

“法院工作人員給我推薦的這個小程序，上面啥都有，有語音法律咨詢、訴狀樣式，一看就能明白怎么訴訟，這個小程序確實很方便。”案件當事人劉某通過手機在網(wǎng)上辦理了立案申請后激動地說。

 

同樣，家住景泰縣紅水鎮(zhèn)永樂村的老人馬某某，因與鄰居產(chǎn)生矛盾糾紛，想通過法院解決，但身體原因到法院走一趟不容易，白銀中院駐永樂村第一書記張睿告訴老人可以通過法院12368訴訟服務熱線咨詢。馬某某撥通了法院12368訴訟服務熱點，不但解答了他的法律咨詢，還打開了他的心結(jié)，使原本有隔閡的兩家人握手言和。 

 

“法院充分運用‘白銀移動微法院’平臺，推動網(wǎng)上服務功能集約化，實現(xiàn)立案、導訴、查詢、送達、調(diào)解、庭審、執(zhí)行等業(yè)務的有機融合，打造全天候、全地域、全流程的智能化服務平臺。”白銀中院立案庭副庭長李復明介紹說，白銀中院還開展網(wǎng)上訴訟引導，安裝“天平陽光智屏”，在訴訟服務板塊設置白銀中院“小法管家”，嵌入了7*24小時專業(yè)法律AI客服，提供語音咨詢法律問題，還包括便捷查詢下載的多類型文書模塊、提供多種法律費用計算場景的費用計算器，滿足群眾多元的訴訟需求，不斷增強人民群眾的司法獲得感。

 

近三年來，白銀市法院網(wǎng)上立案3900余件，網(wǎng)上辦理業(yè)務2.3萬多次，提供電話、網(wǎng)絡咨詢服務5291次，努力實現(xiàn)辦理立案“一次不用跑”。

 

端口前移“請進來”“走出去”多元解紛

 

記者采訪了解到，近年來，白銀中院貫徹落實“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的要求，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，強化矛盾糾紛訴前調(diào)解，堅持“請進來”“走出去”解決矛盾糾紛，為基層社會治理提供了實踐樣板。

 

白銀區(qū)務工人員郭某某在一家金屬加工企業(yè)上班，因操作不當致使左手中指被機器壓成粉碎性骨折，郭某某向法院申請要求企業(yè)支付治療費用。

 

在雙方均同意的情況下，法院將案件轉(zhuǎn)入“法院+工會”訴調(diào)對接工作室進行調(diào)解。工會選派調(diào)解員審閱案件材料后，向雙方梳理案情并釋法明理。經(jīng)過調(diào)解員的耐心溝通，企業(yè)同意協(xié)商解決，雙方達成調(diào)解協(xié)議。為進一步增強調(diào)解協(xié)議效力，法官審查后隨即出具了確認調(diào)解協(xié)議有效的民事裁定書并促成雙方握手言和。

 

白銀中院黨組成員、副院長陶麗莉表示，“請進來”，在訴訟服務中心設立“法院+工會”訴前調(diào)解室，建立職工法律服務、糾紛化解窗口，由工會選派調(diào)解組織或調(diào)解員入駐，與法院工作人員共同負責勞動爭議訴調(diào)對接工作，推動糾紛化解端口前移。“走出去”，積極主動延伸法院職能，法院訴訟服務中心與綜治中心建立了訴調(diào)對接機制，創(chuàng)新多元化解模式，積極指導人民調(diào)解工作，對人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解成功的案件及時進行司法確認，增強了糾紛化解效能，切實發(fā)揮法院在訴源治理中的參與、推動、規(guī)范和保障作用，推動工作向糾紛源頭、防控延伸，完善訴前多元解紛聯(lián)動銜接機制。白銀中院積極發(fā)揮“一站式”訴訟服務職能，推行“多元調(diào)解+速裁”工作機制，重塑訴訟流程，基本實現(xiàn)對外服務全流程100%在線，人民法院調(diào)解平臺應用率100%，跨域立案服務覆蓋率100%。