白銀區(qū)四龍路街道打造“民情直通平臺(tái)”暢通居民辦事“最后一公里”
來源:白銀區(qū)政法
責(zé)任編輯:薛皓方
發(fā)布時(shí)間:2021-01-07
白銀市白銀區(qū)四龍路街道通過不斷摸索創(chuàng)新和踴躍實(shí)踐,打造了四龍路街道“手機(jī)版民情直通平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)了居民隨時(shí)辦事,社區(qū)及時(shí)受理,街道按時(shí)解決的高效辦事流程,成為四龍路街道以人為本、執(zhí)政為民、收集民意、舒緩民情、解決民困、化解矛盾、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要舉措。
發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)上報(bào)。居民在生活中遇到任何相關(guān)問題,通過微信掃一掃即可登錄四龍路街道民情直通平臺(tái),通過簡(jiǎn)單描述矛盾困難和姓名電話即可反映相關(guān)問題,避免出現(xiàn)居民“抱著問題到處跑”的情況出現(xiàn)。流轉(zhuǎn)辦理閉環(huán)管控。提交到平臺(tái)上的問題會(huì)納入綜治中心分流系統(tǒng)統(tǒng)一分流交辦至不同科室,按照“上報(bào)、研判、分流、處置、監(jiān)督、辦結(jié)、反饋、評(píng)價(jià)”的八個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的閉環(huán)式管理。
辦結(jié)反饋定時(shí)定責(zé)。按照7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或作出明確答復(fù)的要求,走訪人員履行“首問責(zé)任”,承辦部門履行“主體責(zé)任”,綜治中心履行“監(jiān)督責(zé)任”,同時(shí)對(duì)最終辦理結(jié)果及答復(fù)意見由反映人作出滿意度評(píng)價(jià),由此程序促進(jìn)事件辦結(jié)或反映人表示滿意和理解。數(shù)據(jù)運(yùn)用常態(tài)長(zhǎng)效。在解決好具體問題的基礎(chǔ)上,街道始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治。對(duì)反映次數(shù)多、類型趨同的問題,街道透過面上普遍存在、反映較為集中、存在瓶頸制約等問題,深入剖析結(jié)癥根源,通過研究工作制度、改善工作程序,進(jìn)一步加強(qiáng)事件辦理效果及彌補(bǔ)不足。