基層是社會治理的重心所在，社區(qū)治理水平的高低，不僅直接關(guān)系著居民的幸福指數(shù)，也在一定程度上影響著社會和諧穩(wěn)定及社會治理成效。近年來，白銀市白銀區(qū)工農(nóng)路街道長通社區(qū)深入貫徹落實省、市政法委關(guān)于綜治中心建設(shè)的新要求，積極探索創(chuàng)新“三民”治理新模式，通過開展“民情家訪”、繪制“民情地圖”、開通“民情快遞”，實現(xiàn)了信息處理現(xiàn)代化、司法民調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、文明創(chuàng)建精細(xì)化、社區(qū)建設(shè)全員化、基層治理高效化，有效打通了基層全域化綜合治理“傳感器”，著力構(gòu)建起“共建共治共享”的社會治理新格局。

　　“民情家訪”查民情解民憂。長通廠小區(qū)在改造前，存在配套設(shè)施老化陳舊，居民生活環(huán)境差、外來人員隨意出入，部分居民在樓道內(nèi)隨意堆放雜物等問題，存在很大的安全隱患，影響了群眾的生活幸福指數(shù)。社區(qū)雖小但連著千家萬戶，為徹底改善解決“臟、亂、差”這一難題，長通社區(qū)迅速搭建社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)主委員會、市區(qū)包抓聯(lián)系單位、物業(yè)公司、轄區(qū)單位“六方共治”平臺，迅速開展“民情家訪”，收集整理居民反映的實際問題，在老舊小區(qū)改造過程中，社區(qū)干部網(wǎng)格劃分，責(zé)任到人，主動作為，嚴(yán)格落實“六個一線”工作法（即黨建在一線引領(lǐng)、干部在一線干事、矛盾在一線化解、政策在一線落實、民意在一線掌握、感情在一線融合），將基層治理為民排憂解難真正落到實處，不斷優(yōu)化提升為民服務(wù)能力和水平。通過“民情家訪”實現(xiàn)了4個轉(zhuǎn)變：由無序管理變?yōu)橐?guī)范管理、由糾紛多發(fā)變?yōu)楹椭C順暢、由無人參與變?yōu)楣柴v共建、由舊臟亂差變?yōu)闊ㄈ灰恍拢枚嗑用穸颊f：“咱老舊小區(qū)現(xiàn)在居住舒心，環(huán)境也越來越好了，以后有事找社區(qū)，那里有咱們的娘家人。”

　　“民情地圖”小網(wǎng)格深觸角。加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理，網(wǎng)格化是重要抓手之一。長通社區(qū)綜治中心推行“社區(qū)吹哨，部門報到”的工作機(jī)制，將1家轄區(qū)單位、144個九小場所全部納入社區(qū)網(wǎng)格化管理，配備網(wǎng)格長11名、樓棟長68名、單元長198名，在轄區(qū)治安重點區(qū)域安裝監(jiān)控探頭378個，安裝樓宇對講門177個，網(wǎng)格觸角不斷向基層延伸，迅速構(gòu)建起“邊界清晰、職責(zé)明確、任務(wù)到人”的網(wǎng)格化治理服務(wù)“全域網(wǎng)”。其次，網(wǎng)格員以“四知四能”(即知網(wǎng)格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對象;能走訪調(diào)查、能宣傳發(fā)動、能解決矛盾、能贏得信任)為載體，下基層察民情、訪民意，對反饋的意見建議分類歸納，快速處置，全力應(yīng)對，做到了民情地圖紙上畫、民情民意腦中記、服務(wù)群眾心中謀，小網(wǎng)格為網(wǎng)格員減負(fù)增效的同時，在社會綜合治理、疫情防防控等方面發(fā)揮了大能量，提升了社會治理的精準(zhǔn)度。

　　“民情快遞”知訴求化矛盾。在走訪過程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)群眾訴求多、雜，難把握，并且有些訴求很不合理，部分群眾缺乏耐心和誠心，給走訪工作帶來了一定的障礙。因此社區(qū)充分發(fā)揮“五老”作用，成立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解委員會，打造“365民情調(diào)解室”，將收集到的民情訴求分為普件、急件、要件等類型，分門別類納入本級辦理、轉(zhuǎn)交辦理、督促辦理、專題辦理的“四梯次”訴求辦理機(jī)制，全力構(gòu)建群眾訴求解決“大循環(huán)”工作格局，讓群眾訴求像一件件快遞一樣精準(zhǔn)、快速、有效處理。“民情快遞”典型案例：2020年長通路居民劉某反映鄰居曹某家因下水管道漏水，致使其家中屋頂部分墻面受損要求調(diào)解，經(jīng)社區(qū)調(diào)解員張銀霞和高普娟兩位同志耐心細(xì)致調(diào)解后，曹某表示愿意承擔(dān)劉某屋頂墻面受損維修費用。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，長通社區(qū)共收集到“訴求快遞”1467件，辦理1467件，辦結(jié)率100%；矛盾糾紛29起，辦結(jié)率100%。通過引導(dǎo)居民合理表達(dá)利益訴求，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，真正做到了群眾困難有人幫，矛盾糾紛有人管。