為全面推動(dòng)“平安大溝”建設(shè) ，按照會(huì)寧縣第十六次黨代會(huì)確定的“一帶五色，多彩會(huì)寧”目標(biāo)要求，著眼構(gòu)建“五治融合”基層治理體系，充分發(fā)揮“碼上反映”民情直通平臺(tái)在基層綜合服務(wù)和治理中的作用，暢通和拓寬群眾反映渠道，及時(shí)高效解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，全力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。大溝鎮(zhèn)圍繞“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標(biāo)，聚焦百姓精準(zhǔn)服務(wù)，大溝鎮(zhèn)大力宣傳“碼上反映”服務(wù)平臺(tái)，搭建起連接政府與百姓溝通的橋梁，用真心、出硬招為百姓排憂解難，把百姓的事當(dāng)成自己的事，把百姓的困難當(dāng)成自己的困難，讓百姓切實(shí)感受到政府為百姓排憂解難的服務(wù)理念。

 

整合服務(wù)資源，推動(dòng)百姓需求“碼上說(shuō)”

 

針對(duì)傳統(tǒng)百姓訴求反映渠道種類多、功能散等問(wèn)題，“碼上反映”將百姓常用訴求反映功能進(jìn)行了整合，百姓只需通過(guò)使用“白銀快辦”小程序中的“碼上反映”或掃描二維碼，隨時(shí)隨地完成政策咨詢、解決問(wèn)題、需求服務(wù)、舉報(bào)投訴等眾多功能。百姓還可選擇匿名或?qū)嵜对V舉報(bào)，縣級(jí)包鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行核查辦理，并督促問(wèn)題解決和工作落實(shí)。在問(wèn)題及需求解決方面，百姓可以將在矛盾糾紛、疫情防控、政策咨詢、社會(huì)保障、土地征收等方面遇到的問(wèn)題和困難直接向平臺(tái)反映，平臺(tái)及時(shí)、精確反饋到村委會(huì)進(jìn)行問(wèn)題對(duì)接，村委會(huì)第一時(shí)間對(duì)百姓提出的問(wèn)題和服務(wù)需求進(jìn)行處理，這樣極大的提高了政府的辦事效率。

 

做好業(yè)務(wù)協(xié)同，確保百姓服務(wù)“碼上辦”

 

“碼上反映”是屬于白銀綜治APP，百姓通過(guò)“碼上反映”所提交的信息都可以直達(dá)白銀綜治App后臺(tái)，由后臺(tái)在第一時(shí)間按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”工作原則進(jìn)行及時(shí)辦理，并明確辦理時(shí)效（限30分鐘之內(nèi)電話回復(fù)）。百姓咨詢有關(guān)問(wèn)題情況清楚、政策明確的，由村(社區(qū))黨支部書記、包村干部實(shí)行AB崗制，接收“碼上反映”事項(xiàng)，回應(yīng)群眾訴求，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)和職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)反映人，并在系統(tǒng)提交。涉及面廣、較為復(fù)雜事項(xiàng)村(社區(qū))黨支部書記、包村干部對(duì)于不能在24小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題、訴求，上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記(政法委員)共同分析研判，自反映之日起5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)反映人，電話或當(dāng)面告知反映人辦理情況，并在系統(tǒng)提交。需多部門聯(lián)合辦理、較為復(fù)雜的事項(xiàng)，包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，所反映問(wèn)題依然未得到徹底解決的，經(jīng)包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)縣委政法委書記再次協(xié)調(diào)各級(jí)部門辦理，自反映之日起30日內(nèi)答復(fù)反映人，電話或當(dāng)面告知反映人辦理情況，縣綜治中心工作人員在系統(tǒng)提交。

 

強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，落實(shí)問(wèn)題舉報(bào)“碼上訴”

 

充分發(fā)揮百姓監(jiān)督作用，暢通“碼上反映”舉報(bào)投訴渠道，開(kāi)啟全天候“探照燈”，形成“人人可監(jiān)督”“時(shí)時(shí)可舉報(bào)”的工作氛圍，著力推動(dòng)作風(fēng)再改進(jìn)、政策再落實(shí)、環(huán)境再優(yōu)化。百姓可圍繞政務(wù)服務(wù)部門在服務(wù)百姓過(guò)程中的態(tài)度、質(zhì)量、效率、廉潔等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于百姓投訴舉報(bào)的問(wèn)題，縣級(jí)包鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)督查督辦，并督導(dǎo)問(wèn)題解決和工作落實(shí)。

 

當(dāng)前，大溝鎮(zhèn)已制作生成“碼上反映”二維碼近400個(gè)，通過(guò)村干部張貼、網(wǎng)格員張貼、微信群轉(zhuǎn)發(fā)等方式大力宣傳，真正形成政府和百姓常態(tài)化溝通的紐帶。