□人民公安報記者 楊槐柳 通訊員 李鵬程

 

2005年9月21日，湖北省武漢市公安局江夏分局紙坊街派出所民警涂華到十堰市公安局出差，提取一名吸毒人員的材料，由于過度勞累兩眼一黑摔倒，左后腦磕在一個水泥臺階上，血流如注昏了過去。后經(jīng)醫(yī)院開顱緊急搶救，半個月才從死亡線上掙扎回來，被鑒定為傷殘十級，顱內(nèi)至今留有鈦合金材料，因此他也被所里的民警稱為“鋼鐵俠”。涂華最讓所里上上下下服氣的，就是腦袋里裝著鈦合金材料，處理起瑣碎的扯皮一點不嫌頭疼。

 

從互不讓步到握手言和

 

“老涂，中心港菜市場有兩家魚販打架了，你先處理一下！我這里還有一起報警要處理。”一天，剛值完夜班的涂華接到同事電話后，趕緊趕到市場一樓的調(diào)解室，嘰嘰喳喳四五人吵成了一鍋粥，空氣中滿是火藥味。

 

“大家不要吵，有話慢慢說。”涂華一臉肅容，一亮腔場面頓時安靜下來。

 

“我一個女人家在菜場做魚生意有10多年了，一直和周圍的商戶相處不錯。今天對門做魚生意的高某家里吵架，我和顧客說笑時瞅了他們一下，高某突然跑過來抓住我，罵我不該嘲笑他，把我的左眉角磕破了。今天不給個說法，我決不依他！”鄧某氣憤地說。

 

高某氣勢洶洶地吼道：“你上次跟我媳婦吵架，我沒找你算賬。今天居然敢嘲笑我，不打你打誰！”

 

“一個大男人打一個女人，算什么本事！事情都沒搞清楚就動手，打人違法啊！”涂華一聲怒斥，高某怏怏而退。

 

“大姐，他打你的行為肯定不對。你受傷了，我們同情你。這種事有兩種解決途徑：一是固定證據(jù)后，對打人者施行法律制裁，涉及民事部分的醫(yī)藥費、生意損失可以到法院依法起訴；二是治安調(diào)解，你們門對門、戶對戶地做生意，大家抬頭不見低頭見，不宜將矛盾激化，讓他賠禮道歉，并對你經(jīng)濟上的損失做出合理賠償，你看怎么樣？”

 

“他今早就把我打了，我批發(fā)回來7000元的魚賣不出去的話都會死掉。我的生意損失加上醫(yī)療費、誤工費至少1萬元。”鄧某說。

 

“賠肯定要賠，但凡事講個度，要考慮對方的實際承受能力。你鮮魚一天如能賣5000元，說了誰也不能信。更何況目前只死了少部分鮮魚，你老公接著賣還可挽回一些損失。和人相處，得饒人處且饒人，留點余地。你再考慮一下，我去同高某談。”

 

一番口舌下來，涂華有些累，感覺頭炸炸的。好的是后來鄧某同意調(diào)解處理。

 

“8000元！我清早賣到天黑毛收入最多3000元。醫(yī)藥費加生意損失我最多賠5000元。”高某一聽就跳了起來。

 

“我給你們講過，現(xiàn)在是法制社會，莫要沖動，莫要打架。打贏了錢吃虧，打輸了人吃虧。人家一個女人和別人說笑，無端端被你打了，這是不是你的錯？生意今天沒法做了，損失該不該賠？她拍片治療2000元，一天生意虧損近4000元，共賠6000元多不多？你若真心解決，就得拿出解決問題的誠意。”涂華不愧是調(diào)解高手，一串話下來不打半點磕巴。“男子漢大丈夫，向傷者道歉，讓對方順個氣。否則，自己被拘幾天，影響聲譽也影響生意。”涂華故意降低聲調(diào)，貼心勸道。見高某平息下來思考，涂華連忙再去做被打者的工作。終于，在他主持下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，高某當(dāng)場作出賠償，雙方握手言和了。

 

“紙坊街派出所是江夏最復(fù)雜的派出所，警情占分局警情的47%，平時一般接警量60至80起，最多時一天達130起，但73%的警情都是鄰里扯皮、債務(wù)糾紛，如果處理不好，極易激化矛盾，調(diào)解糾紛占據(jù)民警很大精力。”紙坊街派出所所長任愈介紹說。

 

所有一老如有一寶

 

涂華入警時間長，經(jīng)驗豐富，平時熱心快腸為群眾做了不少好事，工作中積攢了很多人脈，這為他又快又好調(diào)解矛盾糾紛奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。別人覺得棘手的，他出馬，往往三下五除二。

 

5月的一晚，新北街兩家雞湯館因生意糾紛，雙方六七人發(fā)生打斗，其中一方用啤酒瓶將另一方打傷，社區(qū)民警聯(lián)合街道干部幾次調(diào)解，均因受傷者索要求賠償2.4萬元而擱淺。事情遲遲得不到解決，傷者四處喊冤，給民警造成極大的心理壓力。對此，所長任愈找到涂華。讓任愈沒想到的是，40分鐘后，涂華就拿著雙方簽訂的調(diào)解協(xié)議書來匯報：“賠償1.1萬元，雙方談得不錯。”

 

“這么快，你怎么做到的？”

 

“兩個老板做生意曾經(jīng)被街上混混滋擾，是我出警幫助他們清除了后顧之憂。一談起舊事，他們兩個就不為難我了。”

 

任所長一邊檢查調(diào)解協(xié)議書，一邊樂：“所里有這一老，真真是個寶啊。”

 

去年5月的一個凌晨，一名顧客在中央大街一KTV唱歌時與服務(wù)員發(fā)生糾紛，雙方混戰(zhàn)一場。派出所出警拉了一車人回來，筆錄從凌晨2點做到7點。雙方均只有皮外傷，調(diào)解意愿強，但賠償商談多次未果。出警民警無奈找到涂華求援。

 

涂華了解案情后，一個機靈，讓民警通知歌廳老板來所里處理問題。老板到派出所后，發(fā)現(xiàn)竟是曾幫自己找回迷路母親的涂華在處理問題。老板當(dāng)即表態(tài)，配合所里，結(jié)果很快事情就解決了，出警民警驚訝不已。

 

涂華有自己的思考。派出所既是一個講“法”的地方，同時也離不開一個“情”字，調(diào)解矛盾糾紛有訣竅，要冷靜分析，秉持公心，善于借勢，把握火候，以誠意實現(xiàn)雙方滿意，確保問題不過夜、矛盾不上交，最大限度維護雙方合法權(quán)益。