做好適老訴訟服務(wù) 適應(yīng)智能化新需求

 

黃妙姿

 

近年來(lái)，智能化訴訟服務(wù)大大提高了工作效率，讓大多數(shù)當(dāng)事人享受到更加快捷、便利的服務(wù)。然而，一些老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)、上網(wǎng)能力有限從而無(wú)法享受到智能化服務(wù)的利好，甚至因?yàn)榫€下訴訟服務(wù)逐步減少，轉(zhuǎn)移至線上操作，更是給老年當(dāng)事人帶來(lái)一些困難。

 

當(dāng)前，我國(guó)老年人的比例不斷增加，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，老年當(dāng)事人也在逐步增加。面對(duì)老齡化遇上智能化浪潮，法院該如何在司法環(huán)節(jié)給予老年人溫暖，助力老年人跨越眼前的“數(shù)字鴻溝”？

 

提供兜底保障，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化貫穿傳統(tǒng)服務(wù)。以優(yōu)秀傳統(tǒng)孝道文化為載體，通過(guò)尊老、敬老、愛(ài)老、扶老、助老等系列舉措，在服務(wù)中加入家的文化元素，通過(guò)打造有態(tài)度、有溫度、有深度、有情懷的尊老訴訟服務(wù)，設(shè)立適老訴訟服務(wù)站，為老年當(dāng)事人開(kāi)“綠道”，享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理。適老訴訟服務(wù)專用窗口，放置加大號(hào)字體的訴訟服務(wù)指南，定制符合老年人生理需要的專用座椅、提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、助聽(tīng)器等設(shè)施，確保老年當(dāng)事人可以得到家人一般的服務(wù)，為其便利、平等參與訴訟活動(dòng)提供司法保障。

 

提供定制服務(wù)，讓訴訟服務(wù)更適合老年人習(xí)慣。我國(guó)當(dāng)前不少老年人因受教育水平有限，大多只會(huì)說(shuō)方言，甚至不會(huì)寫(xiě)字。因此，適老型訴訟服務(wù)提供代寫(xiě)訴狀、文印掃描等義工服務(wù)尤為重要。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，可以提供視頻、電話或者巡回審判等訴訟服務(wù)，對(duì)于不會(huì)講普通話的，可允許使用鄉(xiāng)音訴訟，對(duì)于寫(xiě)起訴狀有困難的，可以采取口頭起訴，由義工記入筆錄，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后簽名立案。

 

給予人性化關(guān)懷，讓適老訴訟服務(wù)更加有溫度。衰老是人類正常的生命現(xiàn)象，包含生理性和心理性衰老。視力、聽(tīng)力等生理性退化和認(rèn)知功能等心理性衰退等自然衰老狀態(tài)都會(huì)影響老年人的語(yǔ)言能力與日常交往。基于這些考慮，可以建立陪同機(jī)制，根據(jù)老年人訴訟能力的等級(jí)及個(gè)案情況，允許老年當(dāng)事人的親朋好友或其所在的社區(qū)指派相關(guān)人員擔(dān)任陪同人員并參與訴訟過(guò)程或協(xié)助辦理程序性事項(xiàng)，負(fù)責(zé)信息傳達(dá)、解釋說(shuō)明等事宜?，F(xiàn)實(shí)中，部分老年當(dāng)事人法律意識(shí)不強(qiáng)，冷冰冰的判決書(shū)往往讓他們難以理解信服，可以在涉老年人的家事案件裁判文書(shū)中加入勸說(shuō)、教育、感化當(dāng)事人的“法官絮語(yǔ)”，通過(guò)法、理、情交融的話語(yǔ)，最大限度修復(fù)、彌合、化解雙方當(dāng)事人的激烈矛盾。

 

爭(zhēng)取社會(huì)化支持，提升老年人獲得感和法治意識(shí)。法治建設(shè)離不開(kāi)老年人自身法治思想的提升，因此需要進(jìn)一步拓寬訴訟服務(wù)功能，將司法關(guān)懷從法庭內(nèi)延續(xù)到法庭外，爭(zhēng)取把老年人常見(jiàn)的糾紛矛盾化解在萌芽階段。加強(qiáng)與檢察、公安、司法、民政、婦聯(lián)、衛(wèi)健等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，深入村委會(huì)、居委會(huì)等老年人日?；顒?dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展老年人專場(chǎng)普法活動(dòng)，通過(guò)講座、發(fā)放宣傳材料、解答法律咨詢等方式宣傳民法典、老年人權(quán)益保障法等法律法規(guī)，針對(duì)老年人普遍關(guān)心的贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)繼承、婚姻家庭等方面的法律問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面交流解答，鼓勵(lì)老年人學(xué)法、用法，依法保障自己的合法權(quán)益。