院長(zhǎng)面對(duì)面答疑 信訪人零距離解惑

——白銀中院扎實(shí)開展“院長(zhǎng)接訪月”活動(dòng)

“要用心用情把群眾的事情解決好，即使有些不能立刻解決的，說清楚了，他們也會(huì)給予理解和信任?！?月1日，在結(jié)束當(dāng)天的信訪接待工作后，白銀中院黨組書記、院長(zhǎng)姚勝利和身邊的工作人員這樣說道。

3月1日下午，姚勝利在信訪接待室接待了六旬老人趙某某。趙某某于近日向白銀中院信訪辦提交了一份“判后答疑”申請(qǐng)書，接到申請(qǐng)書后，工作人員主動(dòng)聯(lián)系了趙某，詢問其是否有時(shí)間到白銀中院專門向其解答，院長(zhǎng)姚勝利在白銀中院信訪室專門向趙某某就其提出的困惑進(jìn)行了解答。

在今天的信訪接待中，姚勝利耐心傾聽來訪群眾的陳述，仔細(xì)詢問群眾反映的信訪訴求并做好記錄，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于一時(shí)難以解決的，做好登記，今后將跟蹤督辦，妥善處置。

從春天出發(fā)，與群眾同行。白銀中院扎實(shí)開展“信訪接待月”工作，推行四項(xiàng)機(jī)制化解信訪案件，一是黨組高度重視，重點(diǎn)案件院領(lǐng)導(dǎo)包案全覆蓋。根據(jù)黨組班子分管責(zé)任及專業(yè)領(lǐng)域，將信訪案件分配交由黨組成員帶頭接訪，并逐一研究化解方案，細(xì)化解決措施。二是接待耐心細(xì)致，確保信訪舉報(bào)依法依規(guī)化解。接訪過程中，接訪專班領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽群眾訴求，努力把司法為民和維護(hù)穩(wěn)定統(tǒng)籌結(jié)合，保證信訪化解依法依規(guī)不破底。三是追思根源治訪，切實(shí)做到信訪案件實(shí)質(zhì)化解。在接訪前，專班人員提前研判，追尋根本，分析信訪來源、信訪原因、具體訴求等，一案一策，對(duì)癥下藥。四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤，建立信訪化解常治長(zhǎng)效機(jī)制。將院領(lǐng)導(dǎo)接待涉訴信訪工作納入長(zhǎng)效機(jī)制，按照固定的信訪辦理工作流程，認(rèn)真記錄當(dāng)事人訴求，整理形成督辦表，交相關(guān)責(zé)任人限時(shí)答復(fù)。