“子女不在身邊，需要幫助直接跟網(wǎng)格員說”、“您有什么民生訴求，都可以在碼上反映小程序上反映，我們會第一時(shí)間響應(yīng)，幫您解決”。“沒想到前幾天反映的問題，這么快就解決了，社區(qū)是真真正正把我們老百姓的事放在心上?！笨吹叫滦藜舻臉渲?，家住西村二十一冶第三小區(qū)的武女士感慨地說。在實(shí)際走訪時(shí)，網(wǎng)格員了解到小區(qū)內(nèi)的綠化樹因生長過快遮擋了武女士家的陽光，影響家里老人生活。西村社區(qū)綜治專干和網(wǎng)格員及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司，研究修整方案，對小區(qū)內(nèi)影響居民房屋安全的綠化樹進(jìn)行修剪，僅3天就解決了群眾的“心頭事”。

【進(jìn)萬家門，架服務(wù)橋梁】

6月中旬，人民路街道集中開展“進(jìn)萬家門、知萬家事、解萬家憂、辦萬家事”專項(xiàng)行動(dòng)，依托“碼上反映?馬上辦理”平臺，以“1+1+N”的組建形式，由1名社區(qū)干部、1名網(wǎng)格員和志愿者、物業(yè)人員、熱心居民等“N”種力量組成小組，帶著真情實(shí)意走樓入戶，真正變“小網(wǎng)格”為“大家庭”，有效夯實(shí)網(wǎng)格最小治理單元。截至目前累計(jì)走訪居民680家，商戶75家，收集問題建議165件，辦結(jié)163件。

【知萬家事，人地事物情全量掌握】

知萬家事，轄區(qū)內(nèi)人地事物情全量掌握。社區(qū)專干監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格員每天開展不少于2小時(shí)的走訪巡查，了解網(wǎng)格內(nèi)的民情民意，做到對網(wǎng)格內(nèi)的人、事、物底數(shù)清、情況明、動(dòng)向?qū)崱Ｍ瑫r(shí)推出“小區(qū)議事站”，及時(shí)了解居民群眾的現(xiàn)實(shí)需求，精準(zhǔn)聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，形成“有事要商量、遇事好商量、做事多商量”，做到各方面信息全掌握。

【解萬家憂、辦萬家事，矛盾糾紛“格”內(nèi)化解】

民生無小事，枝葉總關(guān)情。人民路街道以網(wǎng)格化服務(wù)管理為依托，組建起“7名綜治專干+78名專職網(wǎng)格員”的網(wǎng)格員隊(duì)伍，結(jié)合“碼上反映?馬上辦理”平臺和矛盾糾紛排查調(diào)處多元化系統(tǒng)，組織開展常態(tài)化、拉網(wǎng)式的矛盾糾紛排查。網(wǎng)格員走家串戶，采取上門入戶談心，當(dāng)面核實(shí)等方式摸排網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛、安全隱患等不穩(wěn)定因素。巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)且錄入系統(tǒng)，確保問題絕不耽擱，信息實(shí)時(shí)共享，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

開展“進(jìn)萬家門、知萬家事、解萬家憂、辦萬家事”專項(xiàng)行動(dòng)，是深入錘煉網(wǎng)格員履職盡責(zé)能力，充分發(fā)揮網(wǎng)格員一線工作優(yōu)勢的務(wù)實(shí)舉措，是創(chuàng)新群眾工作方式方法、解決群眾急難愁盼問題的有力抓手，今后，人民路街道將立足自身實(shí)際，結(jié)合行動(dòng)要求，繼續(xù)高質(zhì)量高頻次開展活動(dòng)。