治國安邦，重在基層。立足新時代，站在新起點，白銀市白銀區(qū)始終堅持以人民為中心，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，暢通群眾訴求表達，化解矛盾糾紛，深入推進主動創(chuàng)穩(wěn)行動，有效推進基層社會治理能力現(xiàn)代化提升。

白銀區(qū)研究出臺《關(guān)于進一步規(guī)范“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺問題解決強化責任落實的通知》等規(guī)范性文件，規(guī)范掃碼反映、平臺受理、處置辦理、案結(jié)反饋工作流程。建立聯(lián)動辦理體系、層級督辦體系、協(xié)同解決體系。通過制度體系的建立，撬動全區(qū)行政資源，1300余名網(wǎng)格員和196名村（社區(qū)）書記、包村（社區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人員奮戰(zhàn)在服務(wù)群眾第一線。平臺推廣應(yīng)用以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)解決群眾身邊小事8793件，排查化解矛盾糾紛258件，群眾急難愁盼問題通過“掃一掃”就得到滿意答復(fù)和有效解決。

白銀區(qū)綜治中心立足于群眾身邊的微小事，著眼于全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，綜合評估全區(qū)社會治理形勢及成效。有效讀懂社情民意“晴雨表”，對全面推廣以來受理的10872件事項深入分析研判，準確梳理出群眾反映的熱點、難點、堵點、痛點問題。精準繪制社會治理“路線圖”，針對性提出工作整改意見建議102條，提交分析研判報告35份，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供有效數(shù)據(jù)信息支撐。優(yōu)化績效考核評價“風向標”，結(jié)合平臺事項開展情況，綜合評價工作成效，及時提出考評意見建議，為科學考核評價提供重要依據(jù)。

將“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺應(yīng)用與基層網(wǎng)格化服務(wù)管理深度融合，有效實現(xiàn)優(yōu)勢互補共融，合理構(gòu)建政府與群眾相互聯(lián)系的雙向渠道。全覆蓋收集群眾訴求，依托全區(qū)449個網(wǎng)格和100個專屬網(wǎng)格，主動走訪排摸民情民意，及時就地化解矛盾糾紛。充分利用平臺全天候收集優(yōu)勢，全時段回應(yīng)群眾訴求，簡單事項當即答復(fù)，復(fù)雜事項轉(zhuǎn)派處理，疑難事項聯(lián)動辦理。全領(lǐng)域傾聽群眾訴求，對民生關(guān)切問題，通過掃碼反映，實現(xiàn)閉環(huán)式、全流程監(jiān)管辦理，切實保障群眾隱私。2020年以來，協(xié)調(diào)解決路不平、水斷停、燈不亮、垃圾堆、污水坑等事關(guān)群眾切身利益的問題10520件，群眾幸福感、滿意度逐年提高。