“我對現(xiàn)在的調(diào)解結(jié)果特別滿意！”平川區(qū)電力路街道居民杜某某對電力路街道某社區(qū)人民調(diào)解委員會的調(diào)解員說到。

近日，電力路街道居民杜某某因暖氣費與某物業(yè)公司發(fā)生糾紛，多次商討無果后，遂準備到平川區(qū)人民法院起訴某物業(yè)公司。了解該情況后，本著妥善化解矛盾糾紛，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定的宗旨，平川區(qū)綜治中心積極介入，認真分析研判，按照“屬地管理”原則，將此糾紛精準派單至電力路街道某社區(qū)人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

接單后，某社區(qū)人民調(diào)解委員會第一時間組織人員進行入戶走訪，對該糾紛進行分析，研究具體化解方案，并指派調(diào)解員孫文娟、李曉娟對雙方當事人展開調(diào)解工作。杜某某說：“我在2018-2020年將商鋪租與他人，租戶未交暖氣。2021年已經(jīng)交過暖氣費了，2022年是因為疫情影響店門也沒開，就沒交暖氣費。物業(yè)公司要我將2018年到現(xiàn)在的暖氣費全額交齊才能開通暖氣，我認為不合理?！蔽飿I(yè)公司則表示：“若你不使用暖氣，應該向我們物業(yè)提前申請報停。但你沒有提前報停，所以你應該交2018年至今全部暖氣費?！闭{(diào)解員根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，對當事人進行釋法析理。經(jīng)過反復磋商，最終雙方達成一致調(diào)解意見：物業(yè)公司承諾為杜某某免除2018年-2020年暖氣費，杜某某將2023年暖氣費當天繳清，協(xié)議達成后，雙方不得因此事再生事端。杜某某已于當天交清了2023年暖氣費用，物業(yè)公司隨后便將其店鋪暖氣開通。至此，一起因繳納暖氣費引發(fā)的矛盾糾紛圓滿化解。

此糾紛的成功化解為事人節(jié)約了訴訟成本，減輕了群眾訴累，讓當事人實實在在的感受到了便捷低成本的高效服務，通過人民調(diào)委會的調(diào)解，充分實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，有效拓寬了居民解決矛盾糾紛的渠道，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。