近年來，白銀區(qū)人民路街道大力推動“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺應(yīng)用，解決民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映的轉(zhuǎn)變，全力打造從“耳畔”到“指尖”掌上服務(wù)，確保居民“碼”上反映，街道社區(qū)馬上辦理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高治理效率。

拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)為民服務(wù)的“智慧+”升級。人民路街道在轄區(qū)1432個單元門口、市場、車站等人員密集處張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼，充分運(yùn)用新媒體手段宣傳平臺功能、線上答疑解惑、推送受理典型案例，通過開展群眾喜聞樂見的系列服務(wù)活動提升知曉率，調(diào)動更多居民群眾參與其中。

實(shí)現(xiàn)“一個入口”整合各類民生訴求。居民只需一部手機(jī)、矛盾糾紛化解訴求“一鍵”完成，社區(qū)收到信息提示，第一時間了解情況，30分鐘內(nèi)辦理辦結(jié)。復(fù)雜事項(xiàng)“一鍵分流”，鼓勵多元主體參與社會矛盾糾紛化解，社區(qū)不能辦理的由市區(qū)綜治中心線上分流轉(zhuǎn)辦，拓寬調(diào)解路徑，豐富調(diào)解形式。疑難問題“一元統(tǒng)籌”，平臺處理不了的事項(xiàng)由街道組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會議共同商議，通過梳理問題、研判協(xié)商、建立臺賬、研究銷號，確保矛盾糾紛“清倉見底”。

夯實(shí)基層基礎(chǔ)，居民群眾滿意度不斷提升。充分發(fā)揮專職網(wǎng)格員優(yōu)勢，每日走訪入戶時間不少于2小時，對平臺受理的事項(xiàng)悉數(shù)記錄、逐一走訪，現(xiàn)場能夠調(diào)處的第一時間進(jìn)行調(diào)處，不能調(diào)處的上報或引導(dǎo)居民到社區(qū)調(diào)解。街道綜治中心定期或不定期對平臺受理事項(xiàng)和其他渠道收集的矛盾糾紛結(jié)合進(jìn)行分析研判，以此尋求工作的突破口和結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)各類問題有效解決，及時把風(fēng)險預(yù)警在先、處置在小。采取實(shí)地排查、入戶走訪、電話回訪等方式持續(xù)加強(qiáng)對平臺已調(diào)處化解矛盾糾紛的回訪排查工作。