面對新形勢下基層社會治理的新問題、新挑戰(zhàn)，白銀區(qū)人民路街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺應(yīng)用，解決民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映的轉(zhuǎn)變，全力打造從“耳畔”到“指尖”掌上服務(wù)，確保居民“碼”上反映，街道社區(qū)馬上辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，事件預(yù)測預(yù)警預(yù)防，最大限度提高治理效率。

科技賦能，織密轄區(qū)智能“感知網(wǎng)”

依托“碼上反映·馬上辦理”平臺，拓寬群眾訴求表達渠道，實現(xiàn)傳統(tǒng)為民服務(wù)的“智慧+”升級，打通基層治理和服務(wù)群眾的“最后一米”。發(fā)動“微力量”，宣傳更精細。按照“機關(guān)單位、小區(qū)每棟樓30戶1張”的標準，在轄區(qū)1432個單元門口、市場、車站等人員密集處張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼。依托“微平臺”，宣傳更便捷。充分運用人民路街道微信公眾號、水川路社區(qū)直播間等新興媒體力量宣傳“碼上反映·馬上辦理”平臺功能、線上答疑解惑、推送受理典型案例，大大提升“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺網(wǎng)格知曉率宣傳氛圍。匯聚“微能量”，宣傳更有效。開展一系列群眾喜聞樂見的服務(wù)活動，如感恩母親節(jié)、禁毒游園系列活動、小手拉大手、聚光暖心、巧手傳遞、消防安全演練等，在開展各類活動的同時向居民群眾宣傳碼上反映特色做法和典型案例，調(diào)動更多居民群眾參與其中。

打破壁壘，下好共建共治“一盤棋”

依托“碼上反映·馬上辦理”平臺，實現(xiàn)“一個入口”整合各類民生訴求，讓政府部門多了一雙監(jiān)督管理的“千里眼”，居民群眾多了一座反映訴求的“數(shù)據(jù)庫”。小矛盾“一鍵化解”。居民只需一部手機、矛盾糾紛化解訴求“一鍵”完成，社區(qū)收到信息提示，第一時間了解情況，30分鐘內(nèi)辦理辦結(jié)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，加快基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。復(fù)雜事項“一鍵分流”。堅持共建共治共享，鼓勵多元主體參與社會矛盾糾紛化解，社區(qū)不能辦理的由市區(qū)綜治中心線上分流轉(zhuǎn)辦，確保矛盾糾紛化解工作精準適配，力爭撬動全域行政資源，拓寬調(diào)解路徑，豐富調(diào)解形式。疑難問題“一元統(tǒng)籌”。平臺處理不了的事項由街道組織相關(guān)職能部門、司法、派出所召開聯(lián)席會議共同商議，針對各社區(qū)上報的需要相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處的疑難復(fù)雜問題展開，通過梳理問題、研判協(xié)商、建立臺賬、研究銷號，確保矛盾糾紛“清倉見底”。

跟蹤問效，打好基層治理“組合拳”

依托“碼上反映·馬上辦理”平臺，對事項辦結(jié)情況進行分析研判、跟蹤問效，綜合評估社區(qū)治理形勢及成效，夯實基層基礎(chǔ)，居民群眾滿意度不斷提升?！叭兆咴L”減存量。充分發(fā)揮專職網(wǎng)格員對“人熟地熟事務(wù)熟”和“千里眼、順風(fēng)耳”的資源優(yōu)勢，每日走訪入戶時間不少于2小時，對平臺受理的事項悉數(shù)記錄、逐一走訪，現(xiàn)場能夠調(diào)處的第一時間進行調(diào)處，不能調(diào)處的上報或引導(dǎo)居民到社區(qū)解?！爸苎信小笨卦隽俊＝值谰C治中心定期或不定期對平臺受理事項和其他渠道收集的矛盾糾紛結(jié)合進行分析研判，以此尋求工作的突破口和結(jié)合點，促進各類問題有效解決，及時把風(fēng)險預(yù)警在先、處置在小。“月回訪”防變量。緊密結(jié)合主動創(chuàng)穩(wěn)行動，采取實地排查、入戶走訪、電話回訪等方式持續(xù)加強對平臺已調(diào)處化解矛盾糾紛的回訪排查工作，掌握矛盾糾紛雙方當事人的思想動態(tài)和對調(diào)解工作的意見建議。今年以來，通過平臺受理群眾訴求306件，化解各類矛盾糾紛129件。