近日，白銀區(qū)綜治中心成功調(diào)解了一起汽車維修合同糾紛的案件，在調(diào)解員的多次溝通調(diào)解下，雙方當(dāng)事人放下芥蒂，達(dá)成一致意見，糾紛圓滿解決。

2023年9月29日，李某的車輛在連霍高速金昌段發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)公司現(xiàn)場勘察定損，經(jīng)李某同意后將車輛拖至白銀某修理廠進(jìn)行維修。當(dāng)時(shí)，修理廠有打折優(yōu)惠活動，折算后李某只需支付8038元。經(jīng)李某請求，修理廠接待員高某為李某先行墊付了維修費(fèi)用8038元。車輛維修完畢后，李某未支付任何費(fèi)用便將車輛開走。修理廠接待員高某多次向李某討要其幫忙墊付的維修費(fèi)用，但李某拒絕支付。高某無奈，將李某訴至法院。

白銀區(qū)法院接到訴訟申請后，認(rèn)為該案事實(shí)清楚，法律關(guān)系明確，適宜調(diào)解。征得雙方當(dāng)事人同意后，第一時(shí)間對接白銀區(qū)綜治中心進(jìn)行訴前調(diào)解。白銀區(qū)綜治中心指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員牛艷霞、王惠朝進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解員拿到案件后，馬上與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，溝通調(diào)解意見。“不是我不給，這么大一筆錢，他連個清單都沒給我……”李某說到，通過第一次電話溝通，李某告知調(diào)解員遲遲沒有付款的主要原因是高某沒有提供修理明細(xì)清單，修理費(fèi)用高于市場價(jià)格。了解到這個情況后，調(diào)解員及時(shí)聯(lián)系高某，高某則稱“維修的過程中，我和他一直微信上溝通呢，我以為他對費(fèi)用都認(rèn)可呢……”為此雙方僵持不下。

調(diào)解員發(fā)現(xiàn)矛盾雙方對立情緒較大，于是采取了“背對背”的調(diào)解方式，安撫雙方當(dāng)事人情緒，堅(jiān)持打好“情理牌”，算清“風(fēng)險(xiǎn)帳”，對于當(dāng)事人雙方的問題冷靜理性分析，結(jié)合法、理、情對雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸說、疏導(dǎo)。最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致，李某于2024年2月28日前一次性支付高某6000元，雙方申請了司法確認(rèn)。至此，該糾紛圓滿解決。

消費(fèi)者在進(jìn)行事故車輛維修時(shí)應(yīng)注意以下五點(diǎn)：一是要與保險(xiǎn)公司聯(lián)系弄清保險(xiǎn)事項(xiàng)和保險(xiǎn)賠付金額；二是修理前，要詳細(xì)查看車輛現(xiàn)狀、修理項(xiàng)目、價(jià)格、配件生產(chǎn)商及保修期；三是決定修理后，要主動與修理商簽訂書面合同，將修理相關(guān)事項(xiàng)標(biāo)明在合同上，為日后維權(quán)提供證據(jù)；四是車修好后，要及時(shí)檢查車輛，看是否按合同約定修理，是否達(dá)到修理效果，并向修理商索取發(fā)票和修理清單等書面憑證；五是一旦發(fā)現(xiàn)維修商存在擅自增修項(xiàng)目、欺詐列項(xiàng)等行為時(shí)，應(yīng)立即向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。