白銀市靖遠(yuǎn)縣烏蘭鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)有一名臉上始終洋溢微笑的網(wǎng)格員，她盡職盡責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，每天都以真誠(chéng)的態(tài)度、飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為轄區(qū)群眾排憂解難，在一件件為民服務(wù)的小事中，把真誠(chéng)、熱心、愛心傳遞給網(wǎng)格內(nèi)的每一位群眾。她就是東關(guān)社區(qū)在水一方1-5號(hào)樓網(wǎng)格員賈文暉。

從事網(wǎng)格工作以來，從最初的茫然無措，到現(xiàn)在的游刃有余、信手拈來，賈文暉付出了大量心血。賈文暉負(fù)責(zé)的網(wǎng)格屬于廉租房小區(qū)，有886名常住人口，所住群眾多為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)城務(wù)工人員，大家生活習(xí)慣不一樣，情況復(fù)雜，尤其是在入戶走訪過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)工作不理解的居民，但是她從來都是笑臉相迎，耐心解釋，徹底打消群眾顧慮。

在一次入戶過程中，賈文暉發(fā)現(xiàn)，2號(hào)樓4單元一樓的周奶奶將撿來的的廢紙殼堆放在窗戶護(hù)欄內(nèi)，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還存在火災(zāi)隱患。然而，面對(duì)上門勸說的網(wǎng)格員，老人認(rèn)為自己在家中堆放物品不會(huì)影響他人，不接受勸導(dǎo)，反而多次讓網(wǎng)格員吃了“閉門羹”。面對(duì)這一情況，賈文暉并不灰心，積極調(diào)整策略，主動(dòng)提出和周奶奶一起收拾整理廢紙殼，并陪同老人去廢品收購(gòu)站出售。經(jīng)過一下午的忙碌，老人家中堆放的廢紙殼被全部清理，賈文暉自己也是“灰頭土臉”，但是她一點(diǎn)也不在意，反而叮囑老人下次需要的時(shí)候再聯(lián)系她。這些都被老人看在眼里，記在心上，主動(dòng)表示以后愿意按照提醒，不再隨意堆放廢紙殼。網(wǎng)格內(nèi)一處安全隱患被消除，網(wǎng)格員與群眾的距離又一次被拉近。

主動(dòng)幫助網(wǎng)格內(nèi)困難家庭申請(qǐng)慈善救助、幫助留守老人繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、熱情回應(yīng)群眾咨詢、分享各類惠民政策……無論任何時(shí)候，只要群眾找到她，她總是一副笑瞇瞇的樣子，幫助大家解決了一個(gè)又一個(gè)的煩心事兒，用實(shí)際行動(dòng)贏得了居民的理解和認(rèn)可。