白銀市公安局平川分局興平路派出所新建社區(qū)警務室轄區(qū)商戶眾多，流動人口數(shù)量大，治安管理難度較高。近年來，新建社區(qū)警務室堅持以人民為中心，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，整合優(yōu)化資源利用效率，將社區(qū)劃分為6個大網(wǎng)格和19個小網(wǎng)格，形成了依托網(wǎng)格化管理的“1+3+1”大綜治模式。同時，聚焦社情民意，破解難題，扎實推進警務工作，全心全意為群眾服務，有力推動了轄區(qū)社會治安持續(xù)向好，人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升。

靠前服務，警務室成為“暖心屋”

“您好，我家暖氣不熱該怎么辦？”“我把鑰匙落在家里了，能幫我開門嗎？”……社區(qū)民警魏邦文幾乎每天都會接到這樣的求助電話。

近日，轄區(qū)一家超市經(jīng)理求助說有一名員工沒有來上班，打電話也無人接聽，魏邦文通過一標三實相關系統(tǒng)查詢，經(jīng)過和其家人聯(lián)系后得知其患有高血壓，遂立即趕往居住地至單位沿途尋找，發(fā)現(xiàn)該職工因病發(fā)暈倒在離家500米的路邊，已有群眾圍觀。魏邦文遂立即處置配合送往醫(yī)院治療，病人及時脫險。

類似的非警務工作范圍內(nèi)的群眾求助電話還有很多，但魏邦文并不覺得厭煩。相反，他認為這代表了群眾對他的信任，警務室也因此成為了群眾的“暖心屋”。民警們把群眾的難事當作自己的事來解決，用貼心的服務換來了群眾的舒心，讓平安守望、幸福鄰里成為了社區(qū)的主旋律。

矛盾化解，構建“和諧社區(qū)”

“小魏啊，我有個事想請你幫忙評評理。前幾天樓上住戶的暖氣壞了，跑水把我家淹了，可人家只給200元就不管了，我該怎么辦？”社區(qū)的張阿姨找到民警魏邦文反映道。

在了解實際情況后，魏邦文將雙方約到一起，并請來了退休職工和社區(qū)調(diào)解員一同參與調(diào)解。經(jīng)過大家耐心地釋法說理，最終雙方達成和解，并在和解協(xié)議上簽字確認。這起因暖氣管道年久失修跑水引發(fā)的矛盾糾紛，在劍拔弩張中開場，經(jīng)過爭論說理和談情，最終在歡聲笑語中得以解決。

據(jù)悉，社區(qū)民警認真落實“抓早抓小、就地化解”的“楓橋經(jīng)驗”，會同綜治、城管等部門，開展矛盾糾紛大排查活動。特別針對可能引發(fā)“民轉刑”的違建、婚姻、財產(chǎn)類矛盾糾紛進行重點排查，并構建了以社區(qū)民警為主，依托司法、物業(yè)、退休干部的社區(qū)警民聯(lián)調(diào)室。按照“依法調(diào)解、規(guī)范程序、靈活高效、以人為本”的原則進行調(diào)解，努力將人民調(diào)解工作做到群眾的“家門口”和“心坎上”。

反詐宣傳，守護群眾“錢袋子”

為了守護好群眾的“錢袋子”，警務室的民警們想出了許多接地氣的方法，將各項反詐工作扎實落地。他們依托微信等社交軟件平臺，創(chuàng)建了新建社區(qū)便民服務群，并結合網(wǎng)格化管理建立了網(wǎng)格微信群，發(fā)布轄區(qū)內(nèi)的電詐案例，以身邊事警示身邊人，大力宣傳各類電詐方式和類型，有針對性地指導群眾落實自我防范措施，確保轄區(qū)居民都能接收到宣傳信息。

同時，針對轄區(qū)內(nèi)不使用智能手機的受損群體，如老年人、學生等，民警們結合“百萬警進千萬家”活動，通過與群眾嘮家常、發(fā)放和講解宣傳頁等方式，用身邊的案例說法，在親切的家常話中，將電詐的危害和防范知識傳遞給轄區(qū)群眾，實現(xiàn)了轄區(qū)居民防電詐宣傳的全覆蓋，營造了濃厚的宣傳氛圍。

警務延伸，實現(xiàn)服務“零距離”

為了進一步拓寬群眾辦事渠道，切實提高服務群眾效能，社區(qū)民警將印有姓名、警號、電話、微信號的“警民聯(lián)系卡”隨身攜帶，遇到有群眾咨詢時隨時發(fā)放。對于轄區(qū)內(nèi)的獨居老人和行動不便的群眾，還開展了上門服務。

近年來，警務室為社區(qū)群眾提供了 1300 余次戶籍咨詢，協(xié)助辦理 60 余次，上門辦證 3 次；居住證業(yè)務咨詢 80 余人次，送證上門 230 余次。