近日，白銀區(qū)綜治中心收到了8起物業(yè)糾紛案件，涉及金額4萬余元。起因是業(yè)主們不滿意物業(yè)的服務(wù)而拒交物業(yè)費(fèi)。

白銀區(qū)綜治中心受到法院委托的第一時間，迅速成立了李秀玲、蘇彧等5人組成的調(diào)解小組，找出此次案件的爭議信息并開始討論制定調(diào)解方案。由于8起案件都具有關(guān)聯(lián)性，所以調(diào)解員最終決定將這8起案件集中辦理，調(diào)解員通過電話、短信、走訪等方式多次向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司代理律師及業(yè)主了解了糾紛詳情。

起初，部分業(yè)主對調(diào)解員的介入表示拒絕，認(rèn)為接受調(diào)解就是向物業(yè)妥協(xié)，就是對自己利益的放棄。“我們這次要是接受了你們的調(diào)解，繳了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)還以為我們好欺負(fù)……”“物業(yè)存在那么多問題，你們怎么不解決……”業(yè)主們各抒己見，物業(yè)代理律師態(tài)度也很強(qiáng)硬，導(dǎo)致此次調(diào)解十分艱難。

在調(diào)解過程中，調(diào)解員通過“法與理”相結(jié)合的調(diào)解方法，不斷以法明理，積極做好雙方的思想工作，為糾紛化解奠定了堅實的基礎(chǔ)。首先，調(diào)解員對大家的抱怨和無奈表示理解，“物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量有時候確實不盡如人意，…”，在多次走訪和電話溝通中，業(yè)主開始在情感上認(rèn)可調(diào)解員、接受調(diào)解。然后，調(diào)解員結(jié)合法律法規(guī)及實際情況，向業(yè)主擺事實講道理，“拒繳物業(yè)費(fèi)的行為是違反《中華人民共和國民法典》第944條規(guī)定的?！薄敖鉀Q問題的途徑有很多，不必采取拒交物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)不滿，把一件原本“占理”的事情變得沒理，這樣也不利于矛盾的解決?！蓖ㄟ^釋法析理后，業(yè)主們也認(rèn)識到拒交物業(yè)費(fèi)不一定會解決問題，逐漸敞開心扉，同調(diào)解員提出自己的訴求。其次，調(diào)解員告知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，“物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量問題客觀存在”，“業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)只是手段，目的是希望物業(yè)將本職工作做好，讓小區(qū)環(huán)境干凈舒適、生活質(zhì)量穩(wěn)步提升。”“物業(yè)不認(rèn)真履行合同，小區(qū)品質(zhì)降低，損失的不僅僅是物業(yè)費(fèi)收入，還會失去廣大業(yè)主的信任。”客觀的分析讓物業(yè)公司認(rèn)識到自己物業(yè)服務(wù)上的不足和短板，并承諾盡快解決現(xiàn)有問題。最終，經(jīng)過調(diào)解員們的不懈努力，8件糾紛成功調(diào)處，其中5件當(dāng)庭支付，物業(yè)撤訴。其余3件雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，并申請了司法確認(rèn)。

買房一時，住房一世。隨著城市化進(jìn)程加快，因物業(yè)服務(wù)問題而對簿公堂已屢見不鮮。小物業(yè)關(guān)系大民生，物業(yè)服務(wù)合同糾紛大多案情簡單、標(biāo)的較小，但因所涉群體廣泛、爭議分歧較大，直接影響人民群眾幸福感和滿意度，關(guān)系物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定。白銀區(qū)綜治中心堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，積極落實訴調(diào)對接工作機(jī)制，發(fā)揮多元解紛作用，對物業(yè)糾紛案件進(jìn)行專職調(diào)解，有效化解物業(yè)服務(wù)等矛盾問題，切實將物業(yè)糾紛案件處理的關(guān)口前移，推動物業(yè)糾紛源頭化解、實質(zhì)化解，努力為全區(qū)和諧人居環(huán)境建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。